A2P 10DLC: Estado de registro

Después de enviar tu formulario de registro de A2P 10DLC, puedes consultar el estado de tu campaña desde el Panel de control de Aircall. En este artículo, explicaremos el significado de cada estado y los principales motivos de rechazo.

Comprender los estados de registro

Hay tres secciones en la pestaña Campañas de A2P:

• Campañas: esta sección muestra todas las campañas que nuestros operadores telefónicos asociados han examinado o revisado y cuyo estado es rechazado o activo.
• Enviadas para aprobación: todos los envíos iniciales aparecerán en la sección Enviadas para aprobación. Una vez que los operadores telefónicos hayan revisado los envíos, estos aparecerán en la sección Campañas anterior con el estado aprobado o rechazado.
• Borradores: aquí aparecerán todos los envíos de campañas que se hayan completado parcialmente y guardado como borrador. Estas campañas no se han enviado ni se están procesando.

Importante: Los registros de A2P 10DLC son revisados directamente por los operadores telefónicos de EE. UU. y The Campaign Registry, no por Aircall. Cada operador telefónico realiza sus propias comprobaciones de cumplimiento, como la verificación de la marca, el contenido de los mensajes y la evaluación de riesgos. Por este motivo, todas las campañas deben superar varias revisiones. Los plazos varían según las colas de los operadores telefónicos, por lo que la aprobación puede tardar entre 5 y 30 días laborables. Aircall envía toda la información inmediatamente, pero el plazo de aprobación final depende por completo de los operadores telefónicos.

Después del envío, tu campaña mostrará uno de los siguientes estados en la pestaña Campañas de A2P:

Campañas

• Activa: registro aprobado y listo para usar.

• Rechazada: la campaña no superó la evaluación y se necesita más información. Actualiza el ticket con la información solicitada. Para hacerlo, solo tienes que hacer clic en el botón «Actualizar ticket».

Enviadas para aprobación

• En revisión: se ha enviado y se está revisando. No es necesario realizar ninguna acción.

Borradores

• Borrador: el formulario se inició, pero no se envió. Puedes volver en cualquier momento para seguir rellenando el formulario de registro.

Nota: Si tu estado es Borrador, tu información no se ha enviado. Debes completar el formulario para iniciar el proceso de revisión.

Comprender el estado de registro del número

También puedes comprobar el estado de cada número en la pestaña Números. Para comprobar el estado de registro de un número:

Pasos:

1. Ve a la sección Números del Panel de control de Aircall.
2. Selecciona el número cuyo estado quieres comprobar.
3. En la parte superior, selecciona la pestaña Estado de registro.

En la pestaña del estado de registro, puedes confirmar si tu número está verificado y cumple la normativa o si todavía debe registrarse.

Tipos de estado de registro

• Verificado: el número se ha registrado correctamente y está aprobado para la mensajería A2P.
• Pendiente de aprobación: la solicitud de registro está en proceso de revisión o pendiente de aprobación.
• No registrado: no se ha enviado ninguna solicitud de registro para este número.
• Rechazado: las autoridades reguladoras han denegado la solicitud de registro.

Nota: A veces, un registro puede aparecer como Activo en la página de la campaña mientras que el número todavía aparece como Pendiente. Este retraso se debe a procesos de enrutamiento de los operadores telefónicos que pueden requerir más tiempo. Solo puedes enviar mensajes SMS cuando el estado del número sea Verificado y el estado de la campaña sea Activo.

Otras formas de consultar el estado

El estado de registro de cada número también aparece en el encabezado del Panel de control de Aircall, junto al propio número, para consultarlo rápidamente.

Consejo: Ventajas de comprobar el estado de registro:
• Mantente al día sobre si tus números están listos para enviar SMS de llamadas salientes.
• Reduce la dependencia de los tickets de soporte mediante la vista de estado de autoservicio.
• Garantiza el cumplimiento de A2P 10DLC para evitar interrupciones en tus servicios de SMS.

Seguimiento de un estado rechazado

Si tu campaña aparece como Rechazada, debes actualizar y volver a enviar el registro.

Pasos:

1. En la pestaña Números del Panel de control de Aircall > selecciona Registro A2P.
2. Busca la campaña rechazada y selecciona el botón Actualizar ticket.
3. Revisa el ticket para comprobar qué información falta o es incorrecta.
4. Proporciona los nuevos datos en el ticket de soporte abierto.

Errores más comunes

• Formato de número incorrecto: Introduce los números con el código de país seguido del número y, a continuación, una coma, un espacio y el siguiente número.
• Datos insuficientes sobre la CTA (llamada a la acción o «flujo de mensajes»): La CTA o el flujo de mensajes debe ser claro y fácil de seguir.
• Información imprecisa, incompleta o inexacta: No utilices términos genéricos. Proporciona información lo más precisa y descriptiva posible.
• Clientes de fuera de EE. UU. sin EIN: Envía el formulario de todos modos. Puedes consultar A2P 10DLC: Enviar tu registro para confirmar qué número de registro empresarial debes proporcionar.
• Selección incorrecta del caso de uso: Seleccionar un caso de uso incorrecto puede retrasar la evaluación de la campaña. Los operadores revisan detenidamente los detalles del caso de uso para asegurarse de que coincidan con el tipo de mensajes que quieres enviar. Si tu selección no coincide, es posible que se rechace el registro y que debas volver a enviarlo con la información correcta. Esto puede aumentar el tiempo necesario para obtener la aprobación y empezar a enviar mensajes.

Casos de uso de A2P 10DLC

Casos de uso más comunes

Otros casos de uso disponibles

Consejo: Descubre más en A2P 10DLC: Preguntas frecuentes.