Aircall-Zendesk: resumen de llamadas y temas clave

Con la integración Aircall-Zendesk y Aircall AI, los usuarios pueden registrar automáticamente resúmenes de llamadas y temas clave en sus tickets de Zendesk. Esto ayuda a tu equipo a revisar rápidamente el contexto y los temas de la llamada directamente desde Zendesk.

Importante: Users must have Aircall AI in order to make use of this feature.

Activar el registro de Resumen de llamada y Temas clave

Para activar el registro de Resumen de llamada y Temas clave para Zendesk:

Pasos:

1. Ve al Panel de Aircall.

2. Navega a Integraciones & API > Mis integraciones.

3. Selecciona tu integración de Zendesk.

4. Haz clic en la pestaña Configuración.

5. Desplázate hasta Configuración de Zendesk > Registrar Temas clave como.

6. Elige Texto o Etiquetas para elegir cómo se registran tus Temas clave

NOTA:
Si el paquete AI Assist o AI Assist Pro no está habilitado para una empresa, la configuración relacionada con la transcripción de llamadas y el registro de Temas clave estará deshabilitada.

Cómo funciona el registro de Resumen de llamada y Temas clave

Con Aircall AI, las llamadas son:

• Resumidas automáticamente, y

• Procesadas para identificar temas clave

Cuando usas la integración de Zendesk, estos Resúmenes de llamadas y Temas clave se registran directamente en tus tickets de Zendesk.

Importante: For Call Insights (Call Summary and Key Topics) to be generated, both of the following conditions must be met:
1. The call must be transcribed. See Missing transcription for calls or voicemails to understand why a call was not transcribed.
2. The in-call call duration must be over 1 minute.

Opciones de registro: Texto vs Etiquetas

Puedes controlar cómo se registran los Temas clave en Zendesk seleccionando Texto o Etiquetas en Registrar Temas clave como.

Texto

Cuando se selecciona Texto, tanto el Resumen de la llamada como los Temas clave que se muestran en Aircall AI se añadirán como una nota interna en tus tickets de Zendesk.

Importante: By default, Key Topics will be logged as text unless you explicitly change the setting to Tags.

Etiquetas

Cuando se selecciona Etiquetas, el Resumen de la llamada se añadirá como una nota interna, pero los Temas clave se añadirán al ticket como Etiquetas

Importante: When using the Tags will be appended as Tags for each Call Summary logged to the ticket.
- All Key Topics logged as Tags will be sorted in alphabetical order.

Vista de ticket

Si has activado la configuración de Vista de ticket para tu integración de Zendesk, los Resúmenes de llamadas y Temas clave seguirán registrándose en tus tickets, pero el diseño visual será ligeramente diferente.

Vista de ticket con Texto

Vista de ticket con Etiquetas