Resumen del enrutamiento del flujo de llamadas

Con la solución de flujo de llamadas de Aircall, los administradores pueden diseñar fácilmente flujos de llamadas visuales que optimizan la gestión de las llamadas entrantes. Los flujos de llamadas ayudan a garantizar una distribución eficiente, mejorar la experiencia del cliente y reducir las llamadas perdidas al adaptarse al horario de atención, los días festivos y la disponibilidad del equipo.

Por qué usar la distribución mediante flujos de llamadas

Los flujos de llamadas permiten a los administradores:

• Ofrecer resoluciones más rápidas distribuyendo automáticamente las llamadas al equipo o agente adecuado.

• Prestar un servicio continuo antes, durante y después del horario de atención personalizando los flujos de llamadas para días festivos, horas punta o periodos de inactividad.

• Crear e implementar flujos de distribución en cuestión de minutos con un editor visual intuitivo.

Este artículo describe las principales funciones de los flujos de llamadas y cómo empezar a crear tu primer flujo de llamadas.

Empezar a crear un nuevo flujo

Pasos:

1. Ve a Panel de control de Aircall > Números.

2. Selecciona el número que quieres editar.

3. Haz clic en la pestaña Distribución de llamadas.

4. Haz clic en Crear tu flujo de llamadas en el centro de la pantalla para crear un nuevo flujo.

   • También puedes hacer clic en Editar en la esquina superior derecha para iniciar un nuevo flujo.

A continuación, se te dirigirá a la vista del editor, donde podrás empezar a crear tu distribución de llamadas.

Añadir widgets para crear tu flujo de llamadas

Para diseñar tu flujo, añadirás widgets (pasos del proceso de llamada) mediante el editor visual.

Pasos:

1. Haz clic en el icono + para abrir el panel de widgets.

2. Selecciona un widget entre las opciones disponibles.

3. Para insertar widgets en puntos específicos, coloca el cursor sobre un punto de una línea de conexión, haz clic en el icono + y selecciona otro widget en el menú.

4. Haz clic en el widget añadido para abrir su panel de edición en el lado derecho.

5. Usa este panel para configurar los ajustes del widget.

Copiar y eliminar widgets

Pasos:

1. Coloca el cursor sobre el widget que quieres copiar o eliminar.
2. Haz clic en los tres puntos situados en el lado derecho del widget.
3. En el menú, selecciona Eliminar widget o Copiar widget.
   • Eliminar widget: lo elimina del flujo.
   • Copiar widget: duplica el widget y su configuración.

4. Para pegar un widget copiado, coloca el cursor sobre un punto de la ubicación deseada, haz clic en el icono + y selecciona Pegar widget. Si quieres editar la configuración del widget copiado, haz clic en él y el panel de edición del widget se abrirá en el lado derecho de la pantalla.

Consejo: También puedes copiar widgets entre distintos números mediante flujos de llamadas. Asegúrate de que ambos números estén abiertos en la misma pestaña del navegador y, a continuación, alterna entre ellos para pegar el widget copiado.

Publicar tu flujo de llamadas

Cuando tengas todo listo para aplicar la configuración, haz clic en el botón verde Publicar situado en la esquina superior derecha del editor.

Importante: Una vez publicado un flujo de llamadas, todas las llamadas a ese número seguirán el nuevo flujo.
Si faltan configuraciones en el flujo o este contiene errores, aparecerá un signo de exclamación (!) junto al botón Publicar.

Deshacer y rehacer acciones

• Usa el botón Deshacer para revertir acciones recientes, como añadir o eliminar widgets o ramas.
• Usa el botón Rehacer para restaurar las acciones que se hayan deshecho. La configuración de los widgets permanecerá como estaba antes de hacer clic en Deshacer.

Cancelar tus cambios

Haz clic en Cancelar para descartar todos los pasos y configuraciones sin publicar. Se eliminarán todos los cambios que no se hayan publicado.

Gestionar la configuración del zoom

Puedes ampliar o reducir el flujo de llamadas con los controles de zoom situados en la esquina inferior derecha del editor o desplazando la rueda del ratón.

Mover el flujo de llamadas por el editor

Haz clic y arrastra en cualquier parte del lienzo para mover el flujo y ajustar la vista dentro del editor.