22. Juli 2024

Neue Funktionen

Analytics – Drilldown in unbeantwortete Anrufe ohne nachfolgende Anrufe

Im Unanswered Calls+ Dashboard hat Aircall eine Drilldown-Funktionalität zur Metrik „Anrufe ohne nachfolgenden Anruf“ hinzugefügt. Dies ermöglicht Administratoren, eine Liste aller eingehenden Anrufe anzuzeigen, die unbeantwortet blieben und bei denen kein nachfolgender Anruf mit dem Anrufer stattgefunden hat.

Weitere Informationen: Analytics+ Unanswered Calls+ Dashboard

Teams-Filter in Outbound-, Outbound+, User Activity-, User Activity+ und User Status History+ Dashboards

Nach den kürzlichen Änderungen am Teams-Filter für Analytics+ und Anrufverlauf führt Aircall die gleichen Änderungen für die Dashboards Outbound, Outbound+, User Activity, User Activity+ und User Status History+ ein.

Weitere Informationen: 

 

15. Juli 2024

Neue Funktionen

Verbesserung der User Webhook Events – Neues Attribut Substatus hinzugefügt

Benutzer können jetzt das user.closed Event nutzen, um den genauen Substatus oder den Grund für die Nichtverfügbarkeit eines Benutzers/Agents zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wenn ein Benutzer einen Substatus festlegt, zwei user.closed Events generiert werden. Das erste Event hat availability_status = unavailable und substaus = always_closed, während beim zweiten Event der Substatus auf die vom Benutzer/Agent in der Telefon-App gewählte Option gesetzt wird.

Weitere Informationen: 

Analytics – Drilldown in nicht angenommene Anrufe

In der Tabelle für Klingelversuche im User Activity+ Dashboard können Administratoren nun in die drei Metriken Klingelversuche, angenommen und nicht angenommen tiefer einsteigen. Dies ermöglicht Administratoren, eine Liste aller Anrufe anzuzeigen, die von einem einzelnen Benutzer nicht angenommen wurden (usw.) und den Grund dafür sowie weitere Details wie den Anrufverlauf einzusehen.

Weitere Informationen: Analytics+: Drilldown-Felder – Benutzerereignisse

 

8. Juli 2024

Neue Funktionen

Integration mit HubSpot Help Desk

Aircall ermöglicht es Nutzern, die die HubSpot-Integration verwenden, Aircall als Anrufkanal in ihrem HubSpot Help Desk zu aktivieren. Dadurch können Nutzer auswählen, welche Nummern von Aircall Tickets im HubSpot Help Desk erstellen sollen, und sie können direkt aus einem Ticket-Thread einen Anruf starten.

Weitere Informationen: Aircall mit HubSpot Help Desk integrieren (Beta)

Voicemail Drop für Mobilgeräte

Voicemail Drop ist jetzt im Aircall Professional-Tarif für iOS- und Android-Apps verfügbar.

Weitere Informationen: So verwenden Sie Voicemail Drop

Gesamte Gesprächszeit in Monitoring+ bei externen Weiterleitungen

Aircall verbessert weiterhin das Filtererlebnis unserer Kunden in den Analytics mit aktualisierten Änderungen am Teams-Filter in Analytics+ und Anrufverlauf.

Bisher filterte der Teams-Filter in Analytics+ und Anrufverlauf nur nach eingehenden Anrufen, die an das ausgewählte Team weitergeleitet wurden, obwohl die meisten Nutzer wollten, dass nach allen Anrufen und Aktivitäten von Mitgliedern dieses Teams gefiltert wird. Wir haben dies wie folgt behoben:

  • Umbenennung des Teams-Filters in Call Routed to Team: Anzeigen aller eingehenden Anrufe, die an dieses Team weitergeleitet wurden.
  • Einführung eines neuen Filters namens Users Belonging to Team: Dieser filtert nach allen Anrufen und Ereignissen von Nutzern, die zum Zeitpunkt des Anrufs/Ereignisses dem ausgewählten Team angehörten.
  • Filter anwenden (andere Dashboards)

 

1. Juli 2024

Neue Funktionen

Verbesserung der Webhook-Integration und Update Webhook API

Aircall hat die Webhook-Integration sowie die Update Webhook API verbessert. Nachfolgend die vorgenommenen Änderungen:

  • Webhook-Integration: Nutzer können jetzt den Namen und die URL der Webhook-Integration aktualisieren, ohne die Auswahl der Events zu beeinflussen. Zuvor wurden beim Aktualisieren von Name oder URL alle Events abonniert, auch wenn Kunden zuvor nur einige Events ausgewählt hatten, sodass sie die Auswahl erneut treffen mussten. Dies ist nun nicht mehr der Fall und die ausgewählten Events bleiben beim Aktualisieren von Name und URL der Webhook-Integration erhalten.
  • Update Webhook API: Früher war es nicht möglich, ein Event zu einem Webhook hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne die Namen der bereits abonnierten Events anzugeben. Die API wurde aktualisiert, sodass Kunden/Partner eine Webhook-Integration jetzt durch Hinzufügen oder Entfernen bestimmter Events per Query-Parameter aktualisieren können. Zuvor mussten Kunden alle Event-Namen, einschließlich der bereits abonnierten, angeben, wenn sie ein Event hinzufügen oder entfernen wollten. Das ist jetzt nicht mehr nötig, Kunden können den Query-Parameter verwenden, um bestimmte Events zu einem Webhook hinzuzufügen oder zu entfernen. Die API-Dokumentation sowie das Änderungsprotokoll wurden entsprechend aktualisiert.

Weitere Informationen: 

Zendesk-Integration – Zusätzliche Call Objects

Aircall hat zusätzliche „Call Objects“ für die Zendesk-Integration im Rahmen der "Ticket View"-Einstellungen veröffentlicht. Nachfolgend die Liste der zusätzlichen Call Objects:

  • dnis call_type
  • ivr_time_spent
  • call_disposition
  • transcript
  • external_id

Nutzer, die die Zendesk-Integration installiert haben, können die zusätzlichen Call Objects im Dropdown-Menü „Ticket view“ einsehen und die gewünschten zusätzlichen Call Objects auswählen, die sie in Zendesk protokollieren möchten. Nach der Auswahl protokolliert Aircall diese neuen Call Objects in Zendesk-Tickets.

Weitere Informationen: 

Voicemail Drop

Voicemail Drop Setup ist jetzt in den Agenten-Einstellungen verfügbar. Sobald mindestens eine Nachricht vorab aufgezeichnet wurde, können Agenten diese nach dem Signalton während Standard- oder Power-Dialer-Anrufen an die Voicemail des Kunden senden.

Weitere Informationen: So verwenden Sie Voicemail Drop