Das Dashboard für Ausgehende Anrufe hilft Ihnen, die Aktivitäten Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen zu überwachen und zu optimieren. So können Vertriebs- und Outreach-Teams ihre Verbindungsraten verbessern, sinnvollere Gespräche führen und mehr Chancen generieren.
Achtung: Das Outbound+ Dashboard (verfügbar mit dem Analytics+ Add-on) enthält zusätzliche Metriken und Visualisierungen, wie z. B. eine interaktive Heatmap, um Zeiten mit besonders vielen unbeantworteten Anrufen zu identifizieren und jeden Zeitslot im Detail zu analysieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Analytics+: Outbound+ Dashboard
Wer darauf zugreifen kann
Das Dashboard für Ausgehende Anrufe ist verfügbar für:
Nur Admins und Supervisoren.
Kunden mit Professional-Tarif.
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Rufnummern- und Team-Berechtigungen eingeschränkt sein. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Understanding permissions in Analytics.
Was Sie mit diesem Dashboard tun können
Mit dem Dashboard für Ausgehende Anrufe können Sie:
Aktivität bei ausgehenden Anrufen und Erfolgsraten bei Verbindungen messen.
Leistungsstarke Mitarbeitende sowie solche mit Unterstützungsbedarf identifizieren.
Überwachen, ob Anrufvolumen und Gesprächsdauer mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Strategien für ausgehende Anrufe auf Basis von Leistungsdaten anpassen (z. B. Anrufzeiten oder Anruflisten ändern, um die Verbindungsraten zu erhöhen).
Überblick über die Abschnitte in diesem Dashboard
- Übersicht: Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen auf einen Blick. Erfassen Sie Anrufvolumen, Verbindungserfolg und durchschnittliche Anrufdauer.
- Trend im Zeitverlauf überwachen: Erkennen Sie, wie sich die Leistung Ihres Teams bei ausgehenden Anrufen im Zeitverlauf entwickelt. Identifizieren Sie Spitzen oder Einbrüche bei Anrufaktivität und Erfolgsraten, um Planung und Strategie zu optimieren.
Wichtige Begriffe
Definitionen der wichtigsten in diesem Dashboard verwendeten Begriffe finden Sie im Artikel Analytics: Terms. Eine kurze Definition jeder Leistungskennzahl oder jedes Diagramms finden Sie außerdem im jeweiligen Tooltip.
Hinweis: In diesem Kontext beziehen sich verbundene ausgehende Anrufe auf ausgehende Anrufe, bei denen der Empfänger oder dessen Voicemail-System erfolgreich erreicht wurde.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms ein- und ausblenden | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Datentabellen sortieren | Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren. |
| Exportieren | Wie Sie Ihre Daten exportieren, erfahren Sie in unserem Artikel Export data options in Aircall Analytics. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol “ℹ”, um schnelle Hinweise direkt im Dashboard zu erhalten. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzugrenzen. |
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Applying filters (other dashboards).
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Legt den Datumsbereich der angezeigten Daten fest. Enthält Anrufe oder Nutzerereignisse, die innerhalb dieses Bereichs begonnen haben. |
| Datumsaufschlüsselung | Wählen Sie für Zeitverlaufsdiagramme, wie die Daten gruppiert werden sollen (stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich). |
| Zeitzone | Bestimmt die Zeitzone für das ausgewählte Datum und die ausgewählten Stunden. |
| Nutzer | Filtert Daten auf bestimmte Nutzer. |
| Nutzer, die zum Team gehören | Zeigt Anrufe/Ereignisse für Nutzer im ausgewählten Team zum Zeitpunkt des Ereignisses an. Verpasste eingehende Anrufe sind ausgeschlossen. |
| Rufnummern | Filtert Anrufe nach ausgewählten Rufnummern (ausgehend oder eingehend). |
| Tags | Filtert Daten nach einem oder mehreren Tags, die auf Anrufe angewendet wurden. Anrufe ohne die ausgewählten Tags sind ausgeschlossen. |
| Min. verbundene Zeit bei ausgehenden Anrufen im Gespräch (Sek.) |
Dieser Filter gilt nur für Metriken im Zusammenhang mit verbundenen ausgehenden Anrufen. Filtert verbundene ausgehende Anrufe, die länger als eine definierte Anzahl von Sekunden dauern. Standardwert ist 0. Dieser Filter kann z. B. verwendet werden, um sich auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren, die zu einem sinnvollen Gespräch zwischen dem Nutzer und dem Empfänger geführt haben. In anderen Dashboards wird er auch bezeichnet als: Min Outbound In Call Time (sec). |
Tipp: Verwenden Sie den Filter Tags, um Ergebnisse wie Demo gebucht, Nicht erreicht oder Vorgestellt nachzuverfolgen. So lassen sich aussagekräftige Ergebnisse im Dashboard visualisieren.
Navigation im Dashboard für Ausgehende Anrufe
Übersicht
In diesem Abschnitt können Sie die Aktivität bei ausgehenden Anrufen auf einen Blick bewerten. Die wichtigsten KPIs bieten eine schnelle Lageeinschätzung: Wie viele Anrufe haben meine Nutzer versucht?, Wie viele wurden erfolgreich verbunden?, Wie lang sind die ausgehenden Anrufe meiner Nutzer?
- Leistungskennzahlen (KPIs)
Alle Filter gelten, sofern im Tooltip einer Metrik nichts anderes angegeben ist.
| Metrik/Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Gesamtzahl ausgehender Anrufe, verbunden oder nicht, unabhängig von der Dauer. | Rufnummer | Anzahl der ausgehenden Anrufe. Nützlich für Team-Aktivität/Produktivität. (Der Filter Min connected… gilt nicht.) |
| Ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Gesamtzahl verbundener ausgehender Anrufe, bei denen die Gesprächszeit > x Sekunden beträgt. | Rufnummer | Legen Sie x mit Min connected outbound in call time (sec) fest. |
| % Ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Prozentsatz ausgehender Anrufe, die > x Sek. verbunden waren. | Prozentsatz | (Verbundene ausgehende Anrufe > x Sek.) / (Ausgehende Anrufe). Zeigt den Aufwand, der nötig ist, um ein sinnvolles Gespräch zu erreichen. |
| Durchschn. Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.) | Durchschnittliche Gesprächszeit für verbundene ausgehende Anrufe > x Sek. | Dauer | Summe der Gesprächszeit (verbunden > x Sek.) / Anzahl der verbundenen Anrufe > x Sek. Hilft bei der Personalplanung und bei Erwartungen an die Gesprächszeit. |
Tipp: Verwenden Sie den Filter Min connected outbound in call time (sec), um festzulegen, was als sinnvolles Gespräch zählt.
Wenn Sie eine Liste der in den Analysen-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, lesen Sie bitte unsere Artikel Analytics: Metrics und Analytics: Call attributes.
Trend im Zeitverlauf überwachen
Dieser Abschnitt hilft Ihnen, die Leistungstrends Ihres Teams für ausgehende Anrufe zu bewerten. Verfolgen Sie, wie sich Anrufaktivität und Verbindungsqualität Woche für Woche oder Monat für Monat entwickeln, und identifizieren Sie Spitzenzeiten oder leistungsschwache Phasen.
| Metrik/Diagramm | Beschreibung |
|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Gesamtzahl der in jedem Zeitraum getätigten ausgehenden Anrufe. |
| Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek. | Anzahl der ausgehenden Anrufe, bei denen die Gesprächszeit x Sekunden überschritten hat. |
| % Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek. | Prozentsatz sinnvoller ausgehender Gespräche im Vergleich zu allen ausgehenden Anrufen im Zeitraum. |
Hinweis: Detaillierte Definitionen und Berechnungsmethoden finden Sie bei den in der Übersicht aufgeführten Metriken.
Durch die Überwachung sowohl Ihres gesamten Anrufvolumens als auch Ihrer Verbindungsqualität hilft Ihnen das Dashboard für Ausgehende Anrufe dabei zu erkennen, was funktioniert, Verbesserungspotenziale aufzudecken und eine datengestützte Strategie für ausgehende Anrufe aufzubauen, die Effizienz und Ergebnisse steigert.
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