Das Outbound-Dashboard hilft Ihnen, die ausgehenden Anrufaktivitäten Ihres Teams zu überwachen und zu optimieren. So können Vertriebs- und Outreach-Teams die Verbindungsraten verbessern, bedeutungsvollere Gespräche führen und mehr Chancen generieren.
WICHTIG: Das Outbound+-Dashboard (verfügbar mit dem Analytics+-Addon) enthält zusätzliche Metriken und Visualisierungen, wie eine interaktive Heatmap, mit der Sie Spitzenzeiten unbeantworteter Anrufe genau lokalisieren und in einzelne Zeitfenster hineinzoomen können. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel Analytics+: Outbound+-Dashboard
Wer darauf zugreifen kann
Das Outbound-Dashboard steht zur Verfügung für:
Nur Admins und Supervisoren.
Kunden des Professional-Plans.
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Nummern- und Team-Berechtigungen eingeschränkt sein. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Verständnis von Berechtigungen in Analytics.
Was Sie mit diesem Dashboard tun können
Mit dem Outbound-Dashboard können Sie:
Die ausgehende Aktivität und Erfolgsraten bei Verbindungen messen.
Top-Performende Vertreter identifizieren und diejenigen, die Unterstützung benötigen.
Überwachen, ob Anrufvolumen und Gesprächsdauer mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Ausgehende Strategien basierend auf Leistungsdaten anpassen (zum Beispiel Anrufzeiten oder Anruflisten ändern, um Verbindungsraten zu erhöhen).
Übersicht der Bereiche in diesem Dashboard
- Übersicht: Beurteilen Sie die ausgehende Leistung Ihres Teams auf einen Blick. Verstehen Sie Anrufvolumen, Verbindungs-Erfolg und durchschnittliche Anrufdauer.
- Trendüberwachung im Zeitverlauf: Erkennen Sie, wie sich die ausgehende Leistung Ihres Teams im Zeitverlauf entwickelt. Entdecken Sie Spitzen oder Rückgänge bei Anrufaktivität und Erfolgsraten, um Planung und Strategie zu optimieren.
Wichtige Begriffe
Definitionen der wichtigsten Begriffe, die in diesem Dashboard verwendet werden, finden Sie im Artikel Analytics: Begriffe. Eine kurze Definition jeder KPI oder Grafik finden Sie auch im Tooltip.
HINWEIS: In diesem Zusammenhang bezieht sich verbundene ausgehende Anrufe auf ausgehende Anrufe, bei denen der Empfänger oder dessen Voicemail-System erfolgreich erreicht wurde.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms ausblenden und anzeigen | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Datentabellen sortieren | Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren. |
| Exportieren | Erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten exportieren können, in unserem Artikel Datenexportoptionen in Aircall Analytics. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das „ℹ“-Symbol für schnelle Anleitungen im Dashboard. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzuschränken. |
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Filter anwenden (andere Dashboards).
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Definiert den angezeigten Datumsbereich. Bezieht Anrufe oder Benutzerereignisse ein, die innerhalb dieses Bereichs begonnen haben. |
| Datumsaufteilung | Für Zeitachsen-Diagramme wählen Sie, wie Daten gruppiert werden (stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich). |
| Zeitzone | Legt die Zeitzone für das ausgewählte Datum und die Stunden fest. |
| Benutzer | Filtert Daten für bestimmte Benutzer. |
| Benutzer, die einem Team angehören | Zeigt Anrufe/Ereignisse für Benutzer im ausgewählten Team zum Zeitpunkt des Ereignisses an. Verpasste eingehende Anrufe sind ausgeschlossen. |
| Nummern | Filtert Anrufe nach ausgewählten Telefonnummern (ausgehend oder eingehend). |
| Tags | Filtert Daten nach einem oder mehreren auf Anrufe angewendeten Tags. Anrufe ohne ausgewählte Tags werden ausgeschlossen. |
| Minimale verbundene ausgehende Anrufzeit (Sek.) |
Dieser Filter gilt nur für Metriken, die sich auf verbundene ausgehende Anrufe beziehen. Filtert verbundene ausgehende Anrufe, die länger als eine definierte Anzahl von Sekunden dauern. Standard ist 0. Dieser Filter kann z. B. verwendet werden, um sich auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren, die zu einem bedeutungsvollen Gespräch zwischen Benutzer und Empfänger geführt haben. In anderen Dashboards wird er auch als Min Outbound In Call Time (Sek.) bezeichnet. |
Tipp: P:
Verwenden Sie den Tags-Filter, um Ergebnisse wie Demo gebucht, Nicht erreicht oder Angebot gemacht zu verfolgen. Dies hilft, bedeutungsvolle Ergebnisse im Dashboard zu visualisieren.
Navigation im Outbound-Dashboard
Übersicht
Verwenden Sie diesen Bereich, um die ausgehende Aktivität auf einen Blick zu beurteilen. Top-KPIs bieten eine schnelle Situationsbewertung: Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht? Wie viele wurden erfolgreich verbunden? Wie lang sind die ausgehenden Anrufe meiner Benutzer?
- Key Performance Indicators (KPIs)
Alle Filter gelten, sofern nicht im Tooltip einer Metrik anders angegeben.
| Metrik/Diagramm | Beschreibung | Typ | Berechnung / Hinweise |
|---|---|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Gesamtanzahl der ausgehenden Anrufe, verbunden oder nicht, beliebige Dauer. | Anzahl | Anzahl ausgehender Anrufe. Nützlich für Teamaktivität/-produktivität. (Der Filter Min connected… gilt nicht.) |
| Ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Gesamtanzahl verbundener ausgehender Anrufe mit Gesprächszeit > x Sekunden. | Anzahl | Setzen Sie x mit dem Filter Minimale verbundene ausgehende Anrufzeit (Sek.). |
| % Ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.) | Prozentsatz der ausgehenden Anrufe, die länger als x Sekunden verbunden waren. | Prozentsatz | (Verbunden ausgehende Anrufe > x Sek.) / (Ausgehende Anrufe). Zeigt den Aufwand, der nötig ist, um ein bedeutungsvolles Gespräch zu erreichen. |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer (verbundene Anrufe > x Sek.) | Durchschnittliche Gesprächsdauer verbundener ausgehender Anrufe > x Sek. | Dauer | Summe der Gesprächszeiten (verbunden > x Sek.) / Anzahl der verbundenen > x Sek. Hilft bei der Planung von Personal- und Gesprächszeit-Erwartungen. |
Tipp: P:
Verwenden Sie den Filter Minimale verbundene ausgehende Anrufzeit (Sek.), um zu definieren, was als bedeutungsvolles Gespräch zählt.
Wenn Sie eine Liste der in Aircall-Analytics-Dashboards verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, besuchen Sie bitte unsere Artikel Analytics: Metriken und Analytics: Anrufattribute.
Trendüberwachung im Zeitverlauf
Dieser Bereich hilft Ihnen, die Leistungstrends Ihres Outbound-Teams zu bewerten. Verfolgen Sie, wie sich Anrufaktivität und Verbindungsqualität Woche für Woche oder Monat für Monat entwickeln, und identifizieren Sie Spitzen- oder Schwachleistungsphasen.
| Metrik/Diagramm | Beschreibung |
|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe innerhalb jedes Zeitraums. |
| Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek. | Anzahl ausgehender Anrufe, bei denen die Gesprächszeit x Sekunden überschritten hat. |
| % Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek. | Prozentsatz bedeutungsvoller ausgehender Gespräche im Vergleich zu allen ausgehenden Anrufen für den Zeitraum. |
HINWEIS: Beziehen Sie sich für detaillierte Definitionen und Berechnungsmethoden auf die im Abschnitt Übersicht aufgeführten Metriken.
Indem Sie sowohl Ihr gesamtes Anrufvolumen als auch die Verbindungsqualität überwachen, hilft Ihnen das Outbound-Dashboard zu erkennen, was funktioniert, Verbesserungsmöglichkeiten zu entdecken und eine datenbasierte Outbound-Strategie zu entwickeln, die Effizienz und Ergebnisse steigert.
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