Das Benutzeraktivitäts-Dashboard ermöglicht es Ihnen, die Gesamtaktivität und Leistung Ihrer Benutzer zu verfolgen und zu optimieren, egal ob Sie ein Support- oder ein Vertriebs-Team leiten.
HINWEIS: Das User Activity+-Dashboard (verfügbar über das Analytics+-Add-on) enthält zusätzliche Metriken, interaktive Bestenlisten und die Möglichkeit, einzelne Anrufe detailliert zu analysieren. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel Analytics+: User Activity+-Dashboard
Wenn Sie eine Liste der in den Analytics-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken sehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken.
Wer darauf zugreifen kann
Das Benutzeraktivitäts-Dashboard ist verfügbar für:
nur Administratoren und Supervisoren.
Kunden des Professional-Plans.
Die angezeigten Daten können basierend auf Ihren Nummern- und Team-Berechtigungen eingeschränkt sein. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Verständnis der Berechtigungen in Analytics.
Was Sie mit diesem Dashboard machen können
Es ermöglicht Ihnen:
Die Produktivität durch Anzahl und Dauer der Anrufe zu messen.
Leistungs-Ausreißer zu identifizieren, sowohl Top-Performer als auch diejenigen, die Coaching benötigen – mithilfe einer Leistungs-Bestenliste.
Zeitnah Maßnahmen zu ergreifen durch Schulungen, Anpassungen der Personalbesetzung oder Verbesserungen der Arbeitsabläufe.
ments.
WICHTIG: Dieses Dashboard ist nicht in Echtzeit. Um die Benutzeraktivität in Echtzeit zu sehen, verwenden Sie das **Live Monitoring**-Dashboard.
Überblick über die Abschnitte in diesem Dashboard
In diesem Dashboard finden Sie folgende Abschnitte:
- Überblick: Verwenden Sie KPIs, um Benutzeraktivität und Leistung auf einen Blick zu beurteilen. Ermitteln Sie, wie viele Anrufe Benutzer bearbeiten und wie viel Zeit sie in Anrufen verbringen.
- Daten erkunden und exportieren: Sehen Sie eine vollständige Bestenliste mit Metriken für alle Benutzer, erkunden Sie die Ergebnisse im Detail und exportieren Sie Daten, um eigene Berichte zu erstellen.
Wichtige Begrifflichkeiten
Dieses Dashboard verwendet spezifische Begriffe zur Beschreibung von Anruf- und Benutzermetriken. Die wichtigsten sind:
- Beantworteter eingehender Anruf
- Verbundener ausgehender Anruf
Für Definitionen der in diesem Dashboard verwendeten Schlüsselbegriffe siehe den Artikel Analytics: Begriffe.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
| Daten-Tabellen sortieren | Sortieren Sie Daten-Tabellen nach jeder Spalte, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken. |
| Exportieren | Lesen Sie hier, wie Sie die Daten exportieren können. |
| Tooltips | Fahren Sie mit der Maus über das "i"-Symbol, um schnelle Anleitungen direkt im Dashboard zu erhalten. |
| Begrenzen Sie die Anzahl der Zeilen in einer Datentabelle |
Datentabellen können nicht mehr als 5000 Elemente anzeigen. Wenn Sie dieses Limit erreichen, verwenden Sie Filter, um Ihre Suche weiter einzuschränken. |
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Filter anwenden (andere Dashboards).
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Legt den Datumsbereich für angezeigte Anrufe oder Benutzerereignisse fest. |
| Zeitzone | Legt die Zeitzone fest, die auf ausgewählte Daten und Uhrzeiten angewendet wird. |
| Benutzer | Filtert das Dashboard auf bestimmte Benutzer. |
| Benutzer, die zu einem Team gehören | Zeigt Daten zu Benutzern in einem ausgewählten Team an. Verpasste Anrufe werden ausgeschlossen, wenn mehrere Benutzer gleichzeitig angerufen wurden. |
| Nummern | Begrenzt die Daten auf Anrufe, die über ausgewählte Telefonnummern empfangen oder getätigt wurden. |
| Tags | Filtert Daten auf Anrufe mit bestimmten angewendeten Tags. |
| Minimale Outbound-In-Call-Zeit (Sekunden) | Bezieht nur ausgehende Anrufe ein, die länger als eine festgelegte Dauer sind. Standard: 0 Sekunden. |
| IVR-Zweig | Filtert nach der letzten vom Kunden gewählten IVR-Menüoption, bevor der Anruf angenommen oder verpasst wurde. |
Navigation im Benutzeraktivitäts-Dashboard
Überblick
Dieser Abschnitt fasst wichtige Metriken zur Benutzeraktivität und Leistung zusammen. Verwenden Sie ihn, um zu beantworten: Wie viele Anrufe bearbeiten meine Benutzer? Wie viel Zeit verbringen sie in Anrufen?
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs)
| Metrik | Beschreibung | Detaillierte Ansicht verfügbar | Berechnung | Filter / Hinweise |
|---|---|---|---|---|
| Beantwortete eingehende Anrufe | Gesamtanzahl der verbundenen eingehenden Anrufe. | Ja | Anzahl | Alle Filter gelten |
| Verbunden ausgehende Anrufe | Gesamtanzahl der verbundenen ausgehenden Anrufe. | Ja | Anzahl | Alle Filter gelten |
| Durchschnittliche Gesprächszeit (eingehend) | Durchschnittliche Dauer der verbundenen eingehenden Anrufe. | Ja | Gesamte eingehende Gesprächszeit / beantwortete eingehende Anrufe | Alle Filter gelten |
| Durchschnittliche Gesprächszeit (ausgehend) | Durchschnittliche Dauer der verbundenen ausgehenden Anrufe. | Ja | Gesamte ausgehende Gesprächszeit / verbundene ausgehende Anrufe | Alle Filter gelten |
Wenn Sie eine Liste der in den Analytics-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken und deren Berechnung sehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken.
Daten erkunden und exportieren
Dieser Abschnitt bietet eine Bestenliste mit Metriken für alle ausgewählten Benutzer. Sie können Anrufvolumen und -dauer erkunden oder den Datensatz für benutzerdefinierte Berichte exportieren.
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Beantwortete eingehende Anrufe | Siehe Überblick-Abschnitt oben. |
| Verbunden ausgehende Anrufe | Siehe Überblick-Abschnitt oben. |
| Durchschnittliche Gesprächszeit (eingehend) | Siehe Überblick-Abschnitt oben. |
| Durchschnittliche Gesprächszeit (ausgehend) | Siehe Überblick-Abschnitt oben. |
| (Gesamte) Gesprächszeit (eingehend) |
Gesamtdauer der verbundenen eingehenden Anrufe pro Benutzer. Beinhaltet die gesamte Anrufdauer vom ersten Agentenanschluss bis zum Ende des Anrufs.
|
| (Gesamte) Gesprächszeit (ausgehend) |
Gesamtdauer der verbundenen ausgehenden Anrufe pro Benutzer.
|
| Ausgehende Anrufe |
Gesamtanzahl der von den ausgewählten Benutzern getätigten ausgehenden Anrufe, egal ob verbunden oder nicht.
|
Wenn Sie die Definition der in diesem Abschnitt verwendeten Metriken und deren Berechnung sehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metriken.
Dieses Dashboard hilft Teamleitern, Muster leicht zu erkennen, die Leistung der Benutzer zu vergleichen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um die Anrufeffizienz und Kundenerfahrung zu verbessern.
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