Dieser Artikel erläutert den Tab „Nutzer“ in den Dashboards Live Monitoring Pro und Live Monitoring+. Er beschreibt die verfügbaren nutzerbezogenen Aktionen, Kennzahlen und Filter, mit denen Sie die Performance überwachen, Live-Coaching anbieten und die Produktivität des Teams optimieren können.
Hinweis: Weitere Informationen zu wichtigen Begriffen, Anrufattributen und Kennzahlen finden Sie in den folgenden Artikeln:
• Analysen: Begriffe
• Analysen: Kennzahlen
• Analysen: Anrufattribute
Wer kann auf den Tab „Nutzer“ zugreifen?
Der Tab „Nutzer“ ist für Unternehmen verfügbar, die Zugriff auf die Dashboards Live Monitoring+ und Live Monitoring Pro haben. Live Monitoring+ ist für Unternehmen mit dem Analytics+ Add-on verfügbar. Zugriff erhalten Nutzer mit der Rolle Admin oder Supervisor.
Die angezeigten Daten können durch Ihre Berechtigungen eingeschränkt sein, einschließlich der Sichtbarkeit bestimmter Rufnummern oder Teams. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Berechtigungen in Analysen verstehen.
Möglichkeiten im Tab „Nutzer“
Der Tab „Nutzer“ bietet eine Aufschlüsselung der Aktivitäten pro Nutzer in Echtzeit. So können Sie die individuelle Performance überwachen, Möglichkeiten für Coachings erkennen und die Arbeitslast effektiv verteilen.
Sie können:
die Tabelle nach einer beliebigen Kennzahl sortieren (klicken Sie beispielsweise auf die Spalte Ausgehende Anrufe, um die Nutzer zu finden, die die meisten ausgehenden Anrufe tätigen).
Nutzer während eines Anrufs live coachen.
in Live Monitoring+ Details zu den Anrufaktivitäten einzelner Nutzer aufrufen.
Wenn Sie in Live Monitoring+ auf einen Nutzer klicken, werden alle ihm zugeordneten laufenden und beendeten Anrufe geöffnet. So können Sie Probleme schnell erkennen und beheben.
Nutzer überall im Dashboard mithilfe der Leistungskennzahl „Nutzer“ oben auf dem Bildschirm überwachen.
Hinweis: Die Gesamtzahl der Nutzer wird oben rechts angezeigt. Es können maximal 200 Nutzer angezeigt werden. Wenn dieser Grenzwert erreicht ist, erscheint eine Benachrichtigung. Scrollen Sie nach unten, um die vollständige Liste anzuzeigen.
Filter
Verwenden Sie Filter, um Ihre Analyse auf die relevantesten Nutzer zu konzentrieren.
Sie können:
nach bestimmten Nutzern oder nach Nutzern filtern, die bestimmten Rufnummern oder Teams zugeordnet sind.
Nutzer mit bestimmten Status auswählen (z. B. „Verfügbar“, „Im Gespräch“, „Backoffice“).
Hinweis: Weitere Informationen zu Filtern finden Sie in unserem Artikel Live-Verfolgung: Filter und Einstellungen. Weitere Informationen zu Nutzerstatus finden Sie in unserem Artikel Analysen: Liste der Nutzerstatus.
Nutzerkennzahlen
Die Nutzerliste enthält mehrere Kennzahlen, mit denen Sie Produktivität und Verfügbarkeit verfolgen können. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Tabellenüberschrift, um eine QuickInfo mit einer Beschreibung anzuzeigen.
| Metrik | Beschreibung | Berechnung |
|---|---|---|
| Ausgehende Anrufe | Anzahl der ausgehenden Anrufe, die der Nutzer an externe Empfänger getätigt hat, unabhängig davon, ob eine Verbindung hergestellt wurde. Hinweis: Einzelheiten zu Weiterleitungen, internen Anrufen und Voicemails finden Sie in der Definition für ausgehende Anrufe. |
Typ: Anzahl Formel: Ausgehende Anrufe |
| Angenommene eingehende Anrufe | Anzahl der eingehenden Anrufe, bei denen der Nutzer mit dem Anrufer verbunden wurde. Hinweis: Einzelheiten zu Weiterleitungen und internen Anrufen finden Sie in der Definition für eingehende Anrufe. |
Typ: Anzahl Formel: Angenommene eingehende Anrufe |
| Angenommen | Anzahl der Fälle, in denen der Nutzer über einen Anruf benachrichtigt wurde und ihn angenommen hat. |
Typ: Anzahl Formel: Angenommen |
| Nicht angenommen | Anzahl der Fälle, in denen der Nutzer über einen Anruf benachrichtigt wurde und ihn nicht angenommen hat. |
Typ: Anzahl Formel: Nicht angenommen |
Tipp: Wie sich angenommene Anrufe von beantworteten Anrufen unterscheiden, erfahren Sie im Artikel Live-Verfolgung: Häufig gestellte Fragen
Aufschlüsselung der Anrufliste eines Nutzers
In Live-Verfolgung+ können Sie direkt auf den Namen eines Nutzers klicken, um auf alle ihm zugeordneten laufenden oder beendeten Anrufe zuzugreifen. In dieser Ansicht können Sie detaillierte Anrufdaten für Coaching oder Fehlerbehebung prüfen.
Achtung: Interne Anrufe, vom Nutzer nicht angenommene Anrufe und an einen anderen Nutzer weitergeleitete Anrufe sind von dieser Ansicht ausgeschlossen.
Fehlerbehebung auf der Registerkarte „Nutzer“
Wenn Sie Fragen zur Interpretation von Nutzermetriken oder zur Behebung von Problemen haben, lesen Sie Live-Verfolgung: Häufig gestellte Fragen.
Aircall Status
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