Analytics verfolgt, wie lange einzelne Aircall-Benutzer (Agenten) sich in jedem Status aufhalten, z. B. Im Gespräch, In der Pause oder Verfügbar. Dies hilft dabei zu erkennen, wie Benutzer ihre Zeit verbringen und wo die Produktivität optimiert werden kann.
Hinweis: Für weitere Informationen zu Schlüsselbegriffen und Metriken verweisen Sie auf die folgenden Artikel:
• Analytics: Begriffe
• Analytics: Metriken
Verstehen der Benutzerstatus
Kategorisierung der Benutzerstatus
Benutzerstatus sind in breite Kategorien gruppiert, die sowohl eine Übersicht als auch eine detaillierte Ansicht der Benutzeraktivität ermöglichen.
Zum Beispiel umfasst die Kategorie Verfügbar sowohl die Status Verfügbar (Desktop) als auch Verfügbar (Mobil).
Jeweils ein Status
Ein Benutzer kann zu jedem Zeitpunkt nur einen Status haben.
Wenn ein Benutzer beispielsweise sowohl in der Aircall-Desktop-App als auch in der mobilen App verfügbar ist, wird sein Status als Verfügbar (Mobil) angezeigt.
Statuswechsel
Wenn in diesem Artikel erwähnt wird, dass ein Benutzer den „Status ändert“, kann dies geschehen:
- Manuell (durch den Benutzer)
- Automatisch (durch einen anderen Benutzer oder eine Automatisierung wie Geschäftszeiten oder die API)
Klingelzeit
Die Klingelzeit wird derzeit in Aircall Analytics nicht erfasst.
Benutzerstatus-Referenztabelle
Die folgende Tabelle listet alle verfügbaren Aircall-Benutzerstatus, ihre Kategorien, Definitionen und zugehörigen Hinweise auf.
Verfügbar
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
|---|---|---|---|
Verfügbar (Desktop)[available]
| Verfügbar | Der Benutzer ist verfügbar, um Anrufe über Aircall Workspace für Desktop zu empfangen. Er ist weder offline, beschäftigt (klingelnd, im Gespräch oder in der Nachbearbeitung) noch als nicht verfügbar markiert (z. B. Nicht stören oder Mittagspause). | Wenn der Benutzer auch mobil verfügbar ist, wird sein Status als Verfügbar (Mobil) angezeigt. |
Verfügbar (Mobil)[on_mobile]
| Verfügbar | Der Benutzer ist verfügbar, um Anrufe über die Aircall Workspace Mobile App zu empfangen oder es erfolgt eine Weiterleitung auf sein Mobilgerät. | Wenn der Benutzer auch auf dem Desktop verfügbar ist, bleibt sein Status Verfügbar (Mobil). |
Beschäftigt
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
|---|---|---|---|
Im Gespräch[in_call]
| Beschäftigt | Der Benutzer ist derzeit in einem Anruf und kann keinen neuen Anruf entgegennehmen. | — |
Klingelnd[ringing]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer erhält eine eingehende Anrufbenachrichtigung (Klingelversuch) auf der Desktop- oder Mobil-App. | Die Klingelzeit wird derzeit nicht gemessen. |
Nachbearbeitung[after_call_work]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer führt Nachbearbeitungsaufgaben nach einem Anruf durch, wie z. B. das Hinzufügen von Notizen oder Tags oder die Durchführung einer obligatorischen Kennzeichnung. Der Benutzer kann keine neuen Anrufe empfangen, bis diese Tätigkeit abgeschlossen ist. | — |
Nicht verfügbar
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
|---|---|---|---|
In Schulung[in_training]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, weil er sich in einer Schulung befindet. | — |
Backoffice[doing_back_office]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, weil er administrative oder Backoffice-Aufgaben erledigt. | — |
In der Pause[on_a_break]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, weil er eine Pause macht. | — |
Mittagspause[out_for_lunch]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, weil er eine Mittagspause macht. | — |
Andere[other]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status aus einem anderen, nicht näher spezifizierten Grund auf nicht verfügbar gesetzt. | — |
Nicht stören[do_not_disturb]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, während er sich noch innerhalb der Arbeitszeit befindet, ohne einen anderen Nicht verfügbar-Status auszuwählen (z. B. in der Pause, Backoffice, in Schulung) und ohne beschäftigt zu sein (z. B. im Gespräch, klingelnd oder in der Nachbearbeitung). | Wenn ein Benutzer einen geplanten Status (Verfügbarkeitsplan) hat, der ihn zu bestimmten Zeiten als nicht verfügbar einstuft, wird in den Dashboards kein Unterstatus angezeigt. In den Dashboards für Analytics und Live-Überwachung wird diese geplante Nichtverfügbarkeitszeit als Nicht stören gemeldet. |
Getrennt
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
|---|---|---|---|
Offline[offline]
| Offline |
Der Benutzer ist in keiner App (Desktop oder Mobil) mit Aircall verbunden. Dies kann vorkommen, wenn er ausgeloggt ist, die App geschlossen ist, sein Computer heruntergefahren wurde oder keine Internetverbindung besteht. Die mobile Anrufweiterleitung erfordert eine Aktivität in der Aircall Mobile App innerhalb der letzten 48 Stunden. Wenn ein Benutzer die mobile App kürzlich nicht geöffnet hat, wird sein Mobilgerät als offline angezeigt und Anrufe werden nicht an dieses Gerät weitergeleitet, selbst wenn er sonst als verfügbar markiert ist. | — |
Benutzerstatuskategorien
| Status | Definition |
|---|---|
| Verfügbar | Der Benutzer ist verfügbar, um neue Anrufe zu empfangen oder zu tätigen. |
| Beschäftigt | Der Benutzer ist derzeit in einem Anruf oder führt Nachbearbeitungsarbeiten durch. |
| (Online) Nicht verfügbar | Der Benutzer ist mit Aircall verbunden, steht aber aus irgendeinem Grund nicht zur Verfügung, um Anrufe zu empfangen oder zu tätigen. |
| Offline | Der Benutzer ist weder in der Aircall Workspace Mobile App noch auf dem Desktop oder Mobilgerät verbunden. |
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