Analytics verfolgt, wie lange einzelne Aircall-Benutzer (Agenten) in jedem Status verbringen, wie zum Beispiel Im Gespräch, In der Pause oder Verfügbar. Dies hilft dabei zu erkennen, wie Benutzer ihre Zeit verbringen und wo die Produktivität optimiert werden kann.
HINWEIS: Für weitere Informationen zu Schlüsselbegriffen und Metriken verweisen wir auf die folgenden Artikel: • Analytics: Begriffe • Analytics: Metriken
Verstehen der Benutzerstatus
Kategorisierung der Benutzerstatus
Benutzerstatus sind in breite Kategorien gruppiert, die sowohl eine Übersicht als auch eine detaillierte Ansicht der Benutzeraktivität ermöglichen.
Zum Beispiel umfasst die Kategorie Verfügbar sowohl die Status Verfügbar (Desktop) als auch Verfügbar (Mobil).
Jeweils ein Status
Ein Benutzer kann zu einem beliebigen Zeitpunkt nur einen Status haben.
Beispielsweise wird der Status eines Benutzers, der sowohl in der Aircall-Desktop-App als auch in der mobilen App verfügbar ist, als Verfügbar (Mobil) angezeigt.
Statuswechsel
Wenn in diesem Artikel erwähnt wird, dass ein Benutzer den Status „ändert“, kann dies auf folgende Weise geschehen:
- Manuell (durch den Benutzer)
- Automatisch (durch einen anderen Benutzer oder eine Automatisierung wie Geschäftszeiten oder die API)
Klingelzeit
Die Klingelzeit wird derzeit in Aircall Analytics nicht erfasst.
Referenztabelle der Benutzerstatus
Die folgende Tabelle listet alle verfügbaren Aircall-Benutzerstatus, deren Kategorien, Definitionen und zugehörige Hinweise auf.
Verfügbar
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
|---|---|---|---|
Verfügbar (Desktop)[available]
| Verfügbar | Der Benutzer ist verfügbar, um Anrufe im Aircall Workspace für Desktop zu empfangen. Er ist nicht offline, beschäftigt (klingelt, im Gespräch oder in der Nachbearbeitung) oder als nicht verfügbar markiert (z. B. Bitte nicht stören oder Mittagspause). | Wenn der Benutzer auch mobil verfügbar ist, wird sein Status als Verfügbar (Mobil) angezeigt. |
Verfügbar (Mobil)[on_mobile]
| Verfügbar | Der Benutzer ist verfügbar, um Anrufe in der Aircall Workspace mobilen App zu empfangen, oder es erfolgt eine Weiterleitung auf sein Mobilgerät. | Wenn der Benutzer auch auf dem Desktop verfügbar ist, bleibt sein Status Verfügbar (Mobil). |
Beschäftigt
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
|---|---|---|---|
Im Gespräch[in_call]
| Beschäftigt | Der Benutzer ist gerade in einem Anruf und kann keinen neuen Anruf entgegennehmen. | — |
Klingelt[ringing]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer erhält eine eingehende Anrufbenachrichtigung (Klingelversuch) auf der Desktop- oder mobilen App. | Die Klingelzeit wird derzeit nicht gemessen. |
Nachbearbeitung[after_call_work]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer erledigt Nachbearbeitungsaufgaben nach einem Anruf, wie das Hinzufügen von Notizen oder Tags oder das Durchführen einer verpflichtenden Kennzeichnung. Der Benutzer kann keine neuen Anrufe empfangen, bis diese Aktivität abgeschlossen ist. | — |
Nicht verfügbar
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
|---|---|---|---|
In Schulung[in_training]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, weil er sich in einer Schulung befindet. | — |
Back Office[doing_back_office]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, weil er administrative oder Back-Office-Aufgaben erledigt. | — |
In der Pause[on_a_break]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, weil er sich in einer Pause befindet. | — |
Mittagspause[out_for_lunch]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, weil er eine Mittagspause macht. | — |
Andere[other]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status aus einem anderen, nicht näher bezeichneten Grund auf nicht verfügbar gesetzt. | — |
Bitte nicht stören[do_not_disturb]
| Nicht verfügbar | Der Benutzer hat seinen Status auf nicht verfügbar gesetzt, während er sich noch innerhalb der Arbeitszeit befindet, ohne einen anderen Nicht verfügbar-Status auszuwählen (z. B. in der Pause, Back Office, in Schulung) und während er nicht beschäftigt ist (z. B. im Gespräch, klingelnd oder in der Nachbearbeitung). | Wenn ein Benutzer einen geplanten Status (Verfügbarkeitsplan) hat, der ihn während bestimmter Zeitfenster auf Nicht verfügbar setzt, wird in den Dashboards kein Unterstatus angezeigt. In den Analytics- und Live-Monitoring-Dashboards wird diese geplante Nicht-Verfügbarkeit als Bitte nicht stören gemeldet. |
Getrennt
| Statusname | Statuskategorie | Definition | Hinweis |
|---|---|---|---|
Offline[offline]
| Offline | Der Benutzer ist in keiner Aircall-App (Desktop oder Mobil) verbunden. Dies kann vorkommen, wenn er ausgeloggt ist, die App geschlossen wurde, sein Computer heruntergefahren ist oder keine Internetverbindung besteht. | — |
Kategorien der Benutzerstatus
| Status | Definition |
|---|---|
| Verfügbar | Der Benutzer ist verfügbar, um neue Anrufe zu empfangen oder zu tätigen. |
| Beschäftigt | Der Benutzer ist gerade in einem Anruf oder erledigt Nachbearbeitungsarbeiten. |
| (Online) Nicht verfügbar | Der Benutzer ist mit Aircall verbunden, aber aus irgendeinem Grund nicht verfügbar, um Anrufe zu empfangen oder zu tätigen. |
| Offline | Der Benutzer ist nicht mit der Aircall Workspace-App auf Desktop oder Mobilgerät verbunden. |
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