Note di rilascio - Luglio 2025

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

Miglioramenti minori, aggiornamenti e correzioni sono ora disponibili in Aircall Workspace.

Miglioramenti

Prossimamente

• Onboarding migliorato: menu Guida e Feedback rinnovato, con il primo tutorial disponibile.
• Novità e suggerimenti sulle funzionalità: i suggerimenti nell'App e una sezione "Novità" renderanno più semplice scoprire le funzionalità e le correzioni recenti.
• Accesso unificato tra le App: stiamo introducendo un'esperienza di accesso condivisa tra Desktop, web e Mobile, per rendere l'accesso più rapido e affidabile. Aircall Workspace - Panoramica del profilo Utente.

Bug corretti

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Blocco durante lo squillo: su Windows, la gestione dello stato attivo è stata corretta per garantire che le altre App non si blocchino quando squilla l'App AW.
• Visualizzazione errata dell'assegnazione: le Conversazioni apparivano erroneamente come "Assegnate a te" a causa di una discrepanza tra la logica di assegnazione precedente e quella nuova, ora corretta per garantire la precisione.
• Discrepanza nella visualizzazione: è stata garantita la coerenza tra il contatore delle Chiamate perse e i valori dell'elenco.
• Conversazione non caricata: le Conversazioni contenenti messaggi con stato "sconosciuto" non venivano caricate; ora lo stato viene gestito correttamente per garantire il caricamento.
• Pulsanti di riproduzione mancanti: la logica di recupero delle registrazioni e dei messaggi della Segreteria telefonica è stata aggiornata affinché le registrazioni e le Trascrizioni vengano visualizzate correttamente.

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

Miglioramenti minori, aggiornamenti e correzioni sono ora disponibili in Aircall Workspace.

• Copia/incolla della Trascrizione della Segreteria telefonica: ora puoi copiare le Trascrizioni della Segreteria telefonica direttamente dall'elenco Posta in arrivo per riutilizzarle facilmente.
• Assegnazione più rapida delle Conversazioni: nella vista Posta in arrivo o Chiamata terminata, digita un nome e premi Invio: il primo risultato viene assegnato immediatamente, senza dover fare clic o salvare manualmente.

Miglioramenti

Prossimamente

• Onboarding migliorato: nuovi tutorial e un menu Guida e Feedback rinnovato offriranno un supporto migliore durante l'Onboarding.
• Novità e suggerimenti sulle funzionalità: i suggerimenti nell'App e una sezione "Novità" renderanno più semplice scoprire le funzionalità e le correzioni recenti.
• Accesso unificato tra le App: stiamo introducendo un'esperienza di accesso condivisa tra Desktop, web e Mobile, per rendere l'accesso più rapido e affidabile. Aircall Workspace - Panoramica del profilo Utente.

Bug corretti

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Sincronizzazione delle azioni tra dispositivi: azioni come la chiusura di una conversazione da Mobile ora vengono sincronizzate correttamente con l'App Desktop.
• Sincronizzazione della sessione tra le App: i contatori degli elementi non letti ora si aggiornano correttamente quando lo stesso Agente esegue un'azione da App diverse (web/Desktop).

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

Miglioramenti minori, aggiornamenti e correzioni sono ora disponibili in Aircall Workspace.

• Stato persistente dell'App: dopo un ricaricamento o la disconnessione, l'App ricorderà le dimensioni, la posizione sullo schermo e l'ultima vista Posta in arrivo selezionata, per un'esperienza più fluida.
• Selezione dello stato ottimizzata: nella vista Schermo intero, la modifica dello stato ora richiede meno clic grazie a un punto di accesso dedicato.
• Supporto per Poly Savi 7300 UC: la nuova serie di cuffie è ora supportata. Gli Utenti dovranno semplicemente scaricare la versione aggiornata dell'App dal nostro sito web.

Maggiori informazioni: Aircall Workspace: Panoramica del profilo Utente e stato, Aircall Workspace: design responsivo.

Miglioramenti

Prossimamente

• Onboarding migliorato: nuovi tutorial e un menu Guida e Feedback rinnovato offriranno un supporto migliore durante l'Onboarding.
• Accesso unificato tra le App: stiamo introducendo un'esperienza di accesso condivisa tra Desktop, web e Mobile, per rendere l'accesso più rapido e affidabile.

Bug corretti

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Trascrizione della Segreteria telefonica ripristinata: le Trascrizioni della Segreteria telefonica sono nuovamente visibili direttamente nel riquadro della chiamata.
• Problema di chiusura delle Conversazioni risolto: gli Utenti ora possono chiudere le Conversazioni senza errori in modo coerente. Abbiamo aggiunto un controllo di sistema che impedisce i tentativi di chiusura duplicati.
• Le chiamate non squillavano agli Agenti: è stato risolto un problema per cui alcune chiamate non squillavano a causa della limitazione dell'App in background.
• Sovrapposizione delle suonerie nella CTI risolta: sono stati risolti i problemi di sovrapposizione delle suonerie nella CTI di Zendesk migliorando il controllo dell'audio e l'affidabilità della riproduzione.

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

Miglioramenti minori, aggiornamenti e correzioni sono ora disponibili in Aircall Workspace.

• Nome dell'azienda nell'intestazione: il Nome dell'azienda ora appare direttamente nell'intestazione del thread della conversazione, così è facile visualizzarlo anche nelle viste più piccole senza clic aggiuntivi.
• Schede predefinite della Posta in arrivo semplificate: il numero predefinito di schede della Posta in arrivo è stato ridotto per una maggiore chiarezza. Le schede principali come Non letti, Aperto, Assegnate a te e Tutte vengono visualizzate nella vista Conversazioni; Chiamate perse, Richiamata e Seguito (se Power dialer è abilitato) nella vista Chiamate; e le schede pertinenti nella vista Messaggi, in base alle funzionalità della linea.
• Elenco dei contatti recenti: l'elenco dei contatti ora mostra in alto i 20 contatti più recenti. Vengono visualizzati quando avvii o ricevi una chiamata/un messaggio, visualizzi un contatto o crei un Nuovo contatto; ora è possibile configurare la visualizzazione dei soli contatti recenti.
• Aggiornamento dell'esperienza utente di coaching: nel coaching, gli interruttori per aprire una conversazione ora vengono visualizzati solo quando il coach ha accesso alla linea. Facendo clic su un contatto si aprono i dettagli del contatto (non le Conversazioni), migliorando il flusso e prevenendo gli errori.

Maggiori informazioni: Aircall Workspace: contatti esterni, Live Monitoring: coaching

Miglioramenti

Prossimamente

• Stato persistente dell'App: dopo un ricaricamento o la disconnessione, l'App ricorderà le dimensioni e lo stato per un'esperienza più fluida.
• Onboarding migliorato: nuovi tutorial e un menu Guida e Feedback rinnovato offriranno un supporto migliore durante l'Onboarding.
• Supporto per Poly Savi 7300 UC: il supporto per questa serie di cuffie verrà aggiunto insieme a un aggiornamento guidato di Electron.

Bug corretti

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Pulizia della scheda Non letti: le Chiamate in uscita non vengono più visualizzate erroneamente nella scheda Non letti; vengono mostrati solo gli elementi In entrata non letti.
• Tempo di attesa preciso: il tempo di attesa ora si aggiorna correttamente nel Dashboard Monitoraggio +, con i dati gestiti correttamente negli eventi di monitoraggio.
• Correzione della visualizzazione dei Tag: i Tag aggiunti nella vista della chiamata terminata ora vengono visualizzati immediatamente senza dover ricaricare, grazie a una migliore gestione della cache.

Nuove funzionalità

Versione beta di Approfondimenti sui contatti e Playbook personalizzati

Approfondimenti sui contatti crea riepiloghi della Cronologia delle interazioni di un contatto analizzando le chiamate precedenti con Trascrizioni e messaggi della Segreteria telefonica. La funzionalità fornisce il contesto delle Conversazioni nell'intera organizzazione, indipendentemente dall'Agente o dal Numero di telefono utilizzato.

Gli Agenti potranno generare un Riepilogo delle interazioni più recenti con un contatto Aircall negli ultimi 6 mesi. Gli Approfondimenti sui contatti consentiranno all'Agente di ottenere il contesto delle interazioni precedenti con un contatto prima di ricontattarlo, aiutandolo a preparare l'interazione successiva.

Nell'ambito degli Approfondimenti sui contatti, Aircall AI suggerirà inoltre quale dovrebbe essere l'azione successiva in base al contesto delle Conversazioni precedenti.

I Playbook personalizzati sono guide alle Conversazioni definite dall'Utente che puoi creare in base alla metodologia di vendita specifica della tua azienda. Puoi definire i criteri, impostare Argomenti specifici per le Conversazioni e creare Domande personalizzate che guidino gli Agenti nel flusso di conversazione preferito durante le chiamate.

Tieni presente che entrambe le funzionalità sono ancora in versione beta.

• Maggiori informazioni: Generare Approfondimenti sui contatti e consigli sulle azioni successive
• Maggiori informazioni: Cosa sono i Playbook personalizzati?

Agente vocale IA - Trasferimento a un Agente

Consente di instradare le chiamate a un Agente umano se l'Agente vocale IA:

• Non riesce a risolvere il problema (ad esempio, in base al numero di turni, al Sentiment o a una bassa affidabilità dell'NLP).
• Riceve dal chiamante una richiesta esplicita di trasferimento/escalation.

Maggiori informazioni: Cos'è l'Agente vocale IA di Aircall

Attivazione dell'Agente vocale IA nella Prova

Gli Utenti della Prova ora possono accedere agli Agenti vocali IA dalla barra laterale di navigazione e abilitare la funzionalità.

Ecco come funziona:

• Gli Utenti della Prova possono creare e testare localmente un Agente vocale IA (senza limiti di utilizzo durante il periodo di Prova), ma non possono assegnarlo a una linea telefonica.
• Se un Utente della Prova tenta di aggiungere un Agente vocale IA a una linea telefonica, visualizzerà una finestra che lo informa che deve sottoscrivere un abbonamento a pagamento.
• Se un Utente della Prova abilita gli Agenti vocali IA durante il periodo di Prova, non dovrà abilitarli durante il periodo di abbonamento.
• Se un Utente sottoscrive un abbonamento a pagamento, l'utilizzo passerà a 30 minuti gratuiti, dopodiché verrà applicata la tariffa al minuto.

Maggiori informazioni: Cos'è l'Agente vocale IA di Aircall

Registrazione di WhatsApp in HubSpot CRM

I messaggi WhatsApp ora vengono registrati in HubSpot CRM. Le Impostazioni dell'integrazione includono un'opzione Abilita registrazione WhatsApp (Sì/No), simile a quella per gli SMS.

I messaggi WhatsApp costituiscono inoltre un tipo di attività separato per la creazione di ticket.

Maggiori informazioni: Registrazione dei messaggi WhatsApp in HubSpot

Tipo di interazione delle chiamate HubSpot

Gli Utenti potranno sincronizzare i Tag delle chiamate con il tipo di interazione delle chiamate in HubSpot. Ciò includerà una nuova opzione nelle Impostazioni dell'integrazione, simile a quella disponibile per l'esito della chiamata.

Maggiori informazioni: Utilizzare i Tag Aircall per impostare il tipo di interazione delle chiamate HubSpot

Integrazione con Salesforce Service Cloud Voice

Service Cloud Voice è un Contact center avanzato basato sul cloud che integra in modo nativo la Telefonia con i canali digitali nella console di Service Cloud. Consente alle aziende di gestire le interazioni telefoniche con i clienti dalla piattaforma Salesforce e da Omni-Channel, offrendo ai clienti un'esperienza più personalizzata ed efficiente e migliorando al contempo la Produttività degli Agenti.

Service Cloud Voice viene venduto da Salesforce come prodotto Add-on, con tariffazione per postazione, in aggiunta alle Licenze Salesforce esistenti, a partire da 50 €/Utente/mese. Il prezzo finale varia in base al provider di Telefonia scelto.

Funzionalità disponibili:

• Configurazione generale dell'integrazione SCV
• Audio WebRTC
• Record VoiceCall
• Attributi personalizzati VoiceCall
• Visualizzazione popup VoiceCall
• Controlli dell'interfaccia utente del softphone del widget Omni
• SSO dell'Agente

Maggiori informazioni: Come configurare Salesforce Service Cloud Voice (SCV)