L'integrazione tra Aircall e HubSpot consente di impostare dinamicamente il tipo di interazione di chiamata HubSpot in base ai Tag Aircall. Questa configurazione viene gestita nella Sezione Tipo di evento delle Impostazioni dell'integrazione e consente di ignorare le regole predefinite relative al tipo di chiamata HubSpot quando a una chiamata vengono applicati Tag specifici.

Questo articolo spiega come funziona la mappatura basata sui Tag, come configurarla e quali comportamenti importanti è necessario conoscere.

Come funziona la mappatura del tipo di chiamata basata sui Tag

Nella Sezione Tipo di evento, disponibile in Impostazioni del tipo di chiamata nell'integrazione tra Aircall e HubSpot, è possibile mappare:

  • Tag Aircall

  • Con i Tipi di chiamata HubSpot, inclusi quelli predefiniti e personalizzati

La mappatura è dinamica. Ciò significa che:

  • Se in HubSpot vengono aggiunti, modificati o rimossi Tipi di chiamata, le opzioni disponibili nel Dashboard Aircall vengono aggiornate automaticamente.

  • La mappatura viene applicata solo quando sulla chiamata è presente un Tag configurato.

Nota: È possibile applicare un solo tipo di interazione di chiamata HubSpot per ogni attività di chiamata.

Configurazione della mappatura tra Tag e tipo di chiamata

Solo gli Amministratori possono configurare questa Impostazione.

Passaggi

  1. Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni > App.

  2. Seleziona HubSpot.

  3. Vai alla Sezione Impostazioni del tipo di chiamata.

  4. Nella Sezione Tipo di evento, fai clic su Aggiungi tipo di chiamata.

  5. Seleziona:

    • Un Tag Aircall dall'elenco predefinito.

    • Un tipo di chiamata HubSpot a cui mapparlo.

  6. Salva le modifiche.

Una volta configurata, questa mappatura ha la precedenza sulle regole predefinite nella Sezione Tipo di chiamata.

Image showing event type in Aircall Dashboard

Esempio

  • Il tipo di chiamata HubSpot predefinito per una chiamata in uscita con risposta è impostato su Primo contatto.

  • A una chiamata viene assegnato il Tag QA_TAG_1.

  • QA_TAG_1 è mappato al tipo di chiamata HubSpot Demo.

Risultato: la chiamata verrà registrata in HubSpot con il tipo di chiamata Demo anziché Primo contatto.

Comportamento di fallback e casi limite

Quando i Tag non sono mappati o le condizioni non sono soddisfatte, si applicano le seguenti regole:

  • Se una chiamata non include un Tag mappato, si applicano le Impostazioni standard del tipo di chiamata.

  • Se un Tag mappato viene rimosso da una chiamata, si applicano le Impostazioni standard del tipo di chiamata.

  • Se su una chiamata sono presenti più Tag e più di un Tag è mappato a Tipi di chiamata HubSpot diversi, si applicano le Impostazioni standard del tipo di chiamata.

Importante: La mappatura basata sui Tag viene applicata solo quando sulla chiamata è presente esattamente un Tag mappato.

Tempistiche e comportamento degli aggiornamenti

Tieni presenti i seguenti comportamenti relativi alle tempistiche:

Nota: Quando durante una chiamata viene aggiunto un tag mappato, il tipo di chiamata HubSpot mappato viene applicato solo al termine della chiamata.

  • L'eliminazione di una mappatura non aggiorna i Tipi di chiamata per le chiamate già registrate in HubSpot.

  • Se un Tag Aircall mappato viene eliminato, appare come Tag eliminato nelle impostazioni di mappatura, mentre le attività di chiamata HubSpot esistenti rimangono invariate.

Importante: Le eliminazioni, gli aggiornamenti e le creazioni dei Tipi di chiamata mappati vengono applicati con un'ora di ritardo.

Dettagli:

  • Se un tipo di chiamata personalizzato mappato viene eliminato in HubSpot, potrebbe essere ancora utilizzato nel Registro delle chiamate per un massimo di un'ora se una chiamata viene contrassegnata con un tag durante tale periodo.

  • Il tipo di chiamata eliminato viene rimosso immediatamente dalle impostazioni del Dashboard e non può più essere selezionato.

  • Se un tipo di chiamata personalizzato viene creato o aggiornato in HubSpot, appare immediatamente nel Dashboard, ma le nuove regole di mappatura create nel Dashboard potrebbero richiedere fino a un'ora per diventare effettive.

Scopri di più

Per maggiori dettagli sull'Integrazione HubSpot, consulta i seguenti articoli del Centro assistenza:

L'utilizzo dei Tag Aircall per determinare i tipi di interazione delle chiamate HubSpot offre maggiore flessibilità e controllo sulla categorizzazione delle chiamate, mantenendo al contempo la logica predefinita del tipo di chiamata come soluzione di riserva.