L'activation de la fonctionnalité d'enregistrement des appels pour votre numéro Aircall vous permet d'enregistrer les appels entrants et sortants.
Tous les administrateurs et superviseurs pourront écouter et télécharger les enregistrements des appels passés ou reçus par des numéros avec l enregistrement des appels activé. Ces appels sont accessibles à partir de l'application Aircall Phone et des liens d'enregistrement. Les administrateurs et superviseurs auront accès à tous les enregistrements à partir du tableau de bord/des liens d'enregistrement.
⚠️ Les agents pourront accéder aux enregistrements d'appels via l'URL (voir ci-dessous) où ils sont le propriétaire de l'appel, où l'appel leur a été attribué ou où l'agent a été attribué à ce numéro spécifique.
Veuillez noter que si plusieurs agents sont présents, vous devez les modifier. est attribué à un numéro, tous les agents pourront écouter tous les enregistrements d'appels du numéro, pas seulement les leurs.
⚠️ Avant d'activer l'enregistrement des appels, assurez-vous que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays de résidence. Vous pouvez inclure une divulgation ou un avis concernant l'enregistrement des appels dans le Message de bienvenue si nécessaire.
La messagerie vocale peut être activée au niveau du numéro pour les appels entrants arrivant en dehors des heures ouvrables et les appels manqués lorsque votre ligne est ouverte.
Accès aux enregistrements d'appels via l'application Aircall Phone
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Ouvrez l' application de bureau , l application mobile , CTI ou téléphone Web
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Cliquez sur la section Historique
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Cliquez sur l'appel que vous souhaitez écouter et lisez l'enregistrement dans l'application :
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Si vous souhaitez copier un lien vers l'enregistrement de l'appel, cliquez sur S lièvre enregistrement pour copier l'URL :
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Collez l'URL dans votre navigateur Web
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Connectez- à l'aide de vos identifiants Aircall. (Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un enregistrement, effacez le cache et les de votre navigateur , redémarrez le navigateur et réessayez)
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Écoutez l'enregistrement !
Accès aux enregistrements d'appels via le tableau de bord
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Connectez-vous au tableau de bord .
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Sélectionnez Flux d'activité dans le menu de navigation de gauche.
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Si des enregistrements sont disponibles pour les appels, un bouton de lecture sera visible à côté de l'appel :
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Vous pouvez également survoler l'appel et appuyer sur l' icône d'information pour faire apparaître un panneau affichant l'enregistrement de l'appel, vous permettant de copier l'URL de l'enregistrement de l'appel ou de cliquer sur l'icône de la corbeille pour supprimer l'enregistrement de l'appel :
⚠️ Veuillez noter que les enregistrements d'appels supprimés ne peuvent pas être restaurés !
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Les enregistrements d'appels sont également disponibles via la page Historique des appels et le Centre de conversation
Téléchargement de fichiers MP3 d'enregistrements d'appels et de messages vocaux
Une fois que vous avez accédé à un enregistrement d'appel à partir de la page Historique des appels , ou en utilisant son URL unique copiée à partir du téléphone Aircall ou du tableau de bord, vous pouvez télécharger le fichier MP3 de l'enregistrement de l'appel.
Sur la page d'enregistrement de l'appel, cliquez sur l'icône de téléchargement sur le côté droit de l'enregistrement :
⚠️ Veuillez noter : qu'il n'existe aucun moyen de télécharger en masse des enregistrements ou des messages vocaux MP3. L'exportation d'une liste de liens d'enregistrement d'appels peut être effectuée par un administrateur via le tableau de bord.
⚠️ Remarque : seuls les enregistrements d'appels des 3 derniers mois sont accessibles depuis l'application Aircall Phone, et seuls les enregistrements d'appels des 6 derniers mois sont accessibles depuis le tableau de bord ou via une exportation. Pour les enregistrements d'appels datant de plus de 6 mois , veuillez contacter le support pour soumettre une demande de données d'appels historiques et/ou d'enregistrements . Les agents du support Aircall ne peuvent pas télécharger les enregistrements en votre nom, mais pourront fournir des liens vers les enregistrements.
⚠️ Les enregistrements d'appels sont également accessibles via l'API d'Aircall .
Remarques complémentaires
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Les enregistrements de plus de 4 heures ne seront pas sauvegardés
- Les enregistrements de moins de 5 secondes ne seront pas sauvegardés
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Les enregistrements des appels comptant moins de 2 participants ne seront pas sauvegardés
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Les appels internes ne seront pas enregistrés
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Les enregistrements seront attribués au numéro Aircall sur lequel l'appel a été passé/reçu