Activation de l'enregistrement des appels Enregistrement des appels pour votre numéro Aircall vous permet d'enregistrer les appels entrants et sortants.
Tous les administrateurs et superviseurs pourront écouter et télécharger les enregistrements des appels émis ou reçus par les numéros dotés de la fonction d'enregistrement des appels Enregistrement des appels est activé. Ces appels sont accessibles à partir de l'application téléphonique Aircall et des liens d'enregistrement. Les administrateurs et les superviseurs auront accès à tous les enregistrements à partir du tableau de bord/des liens d'enregistrement.
⚠️ Les agents pourront accéder aux enregistrements des appels via l'URL (voir ci-dessous) lorsqu'ils sont propriétaires de l'appel, lorsque l'appel leur a été assigné, ou lorsque l'agent a été assigné à ce numéro spécifique.
Veuillez noter que si plus d'un agent est assigné à un numéro, tous les agents pourront écouter tous les enregistrements d'appels du numéro, et pas seulement les leurs.
⚠️ Avant d'activer l'enregistrement des appels, assurez-vous que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays de résidence. Vous pouvez inclure une déclaration ou un avis concernant l'enregistrement des appels dans le Message de bienvenue si nécessaire.
La messagerie vocale peut être activée au niveau du numéro pour les appels entrants arrivant en dehors des Heures ouvrables et les appels manqués lorsque votre ligne est ouverte.
Accès aux enregistrements d'appels via l'application téléphonique Aircall
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Ouvrir l'application Application de bureau, Application mobile, CTIou Téléphone Web
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Cliquez sur la section Historique
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Cliquez sur l'appel que vous souhaitez écouter pour lire l'enregistrement dans l'application :
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Si vous souhaitez copier un lien vers l'enregistrement de l'appel, cliquez sur Senregistrer l'appel pour copier l'URL :
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Coller l'URL dans votre navigateur web
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Connectez-vous en utilisant vos identifiants Aircall. (Si vous avez des difficultés à accéder à un enregistrement, effacez le cache et les cookies de votre cache et les cookies de votre navigateurredémarrez votre navigateur et réessayez.)
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Jouer l'enregistrement !
Accès aux enregistrements d'appels via le tableau de bord
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Se connecter au Tableau de bord.
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Sélectionner Flux d'activités dans le menu de navigation de gauche.
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Si des enregistrements sont disponibles pour les appels, un bouton de lecture sera visible à côté de l'appel :
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Vous pouvez également survoler l'appel et appuyer sur l'icône d'information icône d'information pour faire apparaître un panneau montrant l'enregistrement de l'appel, vous permettant de copier l'URL de l'enregistrement de l'appel ou de cliquer sur l'icône de la corbeille pour supprimer l'enregistrement de l'appel :
⚠️ Veuillez noter que les enregistrements d'appels supprimés ne peuvent pas être restaurés !
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Les enregistrements des appels sont également disponibles sur le site La page Historique des appels et le Centre de conversation
Téléchargement de MP3 d'enregistrements d'appels et de messages vocaux
Une fois que vous avez accédé à un enregistrement d'appel à partir du Historique des appels ou en utilisant son URL unique copiée depuis le téléphone Aircall ou le tableau de bord, vous pouvez télécharger le fichier MP3 de l'enregistrement de l'appel.
Sur la page de l'enregistrement de l'appel, cliquez sur l'icône de téléchargement à droite de l'enregistrement :
⚠️ Veuillez noter qu'il n'existe aucun moyen de télécharger en masse des enregistrements ou des fichiers MP3 de messages vocaux. L'exportation d'une liste de liens d'enregistrement d'appels peut être effectuée par un administrateur via le tableau de bord.
⚠️ Veuillez noter que seuls les enregistrements d'appels des 5 derniers mois sont accessibles à partir de l'application téléphonique Aircall, et seuls les enregistrements d'appels des 6 derniers mois sont accessibles depuis le tableau de bord ou par le biais d'une exportation. Pour les enregistrements d'appels datant de plus de 6 moispour les enregistrements d'appels datant de plus de 6 mois, veuillez contacter le service d'assistance pour soumettre une demande de données et/ou d'enregistrements d'appels historiques. Les agents du service d'assistance d'Aircall ne sont pas en mesure de télécharger les enregistrements en votre nom, mais ils pourront vous fournir des liens vers les enregistrements.
⚠️ Les enregistrements d'appels sont également accessibles via L'API d'Aircall.
Remarques complémentaires
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Les enregistrements de plus de 4 heures ne seront pas sauvegardés
- Les enregistrements d'une durée inférieure à 5 secondes ne sont pas sauvegardés
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Les enregistrements d'appels comptant moins de 2 participants ne seront pas sauvegardés
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Les appels internes ne seront pas enregistrés
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Les enregistrements seront attribués au numéro Aircall sur lequel l'appel a été émis/reçu