Activation de l'enregistrement des appels Enregistrement des appels pour votre numéro Aircall vous permet d'enregistrer les appels entrants et sortants.
Tous les administrateurs et superviseurs pourront écouter et télécharger les enregistrements des appels émis ou reçus par les numéros dont l'enregistrement des appels est activé. Ces appels sont accessibles à partir de l'application téléphonique Aircall et des liens d'enregistrement. Les administrateurs et les superviseurs auront accès à tous les enregistrements à partir du tableau de bord/des liens d'enregistrement.
⚠️ Les agents pourront accéder aux enregistrements des appels via l'URL (voir ci-dessous) lorsqu'ils sont propriétaires de l'appel, lorsque l'appel leur a été assigné, ou lorsque l'agent a été assigné à ce numéro spécifique.
⚠️ Avant d'activer l'enregistrement des appels, assurez-vous que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays de résidence. Si nécessaire, vous pouvez inclure une déclaration ou un avis concernant l'enregistrement des appels dans le message de bienvenue.
La messagerie vocale peut être activée au niveau du numéro pour les appels entrants arrivant en dehors des heures ouvrables et les appels manqués lorsque votre ligne est ouverte.
Accès aux enregistrements d'appels via l'application téléphonique Aircall
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Ouvrez l'application de bureau, l'application mobile, le CTI ou le Téléphone Web
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Cliquez sur la section Historique
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Cliquez sur l'appel que vous souhaitez écouter et lisez l'enregistrement dans l'application :
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Si vous souhaitez copier un lien vers l'enregistrement de l'appel, cliquez surPartager l'enregistrement pour copier l'URL :
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Collez l'URL dans votre navigateur web
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Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Aircall. (Si vous avez des difficultés à accéder à un enregistrement, effacez le cache et les cookies de votre cache et les cookies de votre navigateurredémarrez votre navigateur et réessayez)
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Lisez l' enregistrement !
Accès aux enregistrements d'appels via le tableau de bord
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Sélectionnez Flux d'activité dans le menu de navigation de gauche.
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Si des enregistrements sont disponibles pour les appels, un bouton de lecture sera visible à côté de l'appel :
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Vous pouvez également survoler l'appel et appuyer sur l'icône d'information pour afficher un panneau montrant l'enregistrement de l'appel, vous permettant de copier l'URL de l'enregistrement de l'appel ou de cliquer sur l'icône de la corbeille pour supprimer l'enregistrement de l'appel :
⚠️ Veuillez noter que les enregistrements d'appels supprimés ne peuvent pas être restaurés !
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Les enregistrements d'appels sont également disponibles sur la page Historique des appels et le Centre de conversation
Téléchargement des MP3 des enregistrements d'appels et des messages vocaux
Une fois que vous avez accédé à un enregistrement d'appel à partir de la page Historique des appels, ou en utilisant son URL unique copiée à partir du téléphone Aircall ou du tableau de bord, vous pouvez télécharger le fichier MP3 de l'enregistrement de l'appel.
Sur la page de l'enregistrement de l'appel, cliquez sur l'icône de téléchargement à droite de l'enregistrement :
⚠️ Veuillez noter qu'il n'est pas possible de télécharger en masse des enregistrements ou des fichiers MP3 de messages vocaux. L'exportation d'une liste de liens d'enregistrement d'appels peut être effectuée par un administrateur via le tableau de bord.
⚠️ Veuillez noter que seuls les enregistrements d'appels des 3 derniers mois sont accessibles à partir de l'application téléphonique d'Aircall, et que seuls les enregistrements d'appels des 6 derniers mois sont accessibles à partir du tableau de bord ou par le biais d'une exportation. Pour les enregistrements d'appels datant de plus de 6 mois, veuillez contacter le service d'assistance pour soumettre une demande de des données et/ou des enregistrements d'appels historiques. Les agents du service d'assistance d'Aircall ne sont pas en mesure de télécharger les enregistrements en votre nom, mais ils pourront vous fournir des liens vers ces enregistrements.
⚠️ Les enregistrements d'appels sont également accessibles via l'API d'Aircall.
Remarques complémentaires
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Les enregistrements de plus de 4 heures ne seront pas sauvegardés.
- Les enregistrements de moins de 5 secondes ne seront pas sauvegardés.
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Les enregistrements d'appels comptant moins de 2 participants ne seront pas sauvegardés.
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Les appels internes ne seront pas enregistrés
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Les enregistrements seront attribués au numéro Aircall sur lequel l'appel a été émis/reçu.