La vue Détails de l’appel dans Aircall Workspace permet aux utilisateurs de consulter toutes les informations concernant un appel spécifique. Cela inclut les analyses de l’IA, les Notes saisies manuellement, les Tags et les enregistrements, le tout dans le fil de conversation.

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Consulter les détails de l’appel

Étapes :

  1. Ouvrez une conversation dans Aircall Workspace.
  2. Cliquez sur une bulle d’appel dans la conversation pour développer les détails de l’appel.

  3. La vue développée affiche :

    • Les actions à entreprendre générées par l’IA ou ajoutées manuellement.
    • Les analyses de l’IA, telles que l’humeur du client, les sujets clés et le résumé de l’appel.
    • L’enregistrement du message vocal et le document transcrit / transcription.
    • Les Tags et les Notes de l’appel.
    Remarque: :
    Seuls les utilisateurs auxquels le module complémentaire     AI Assist a été attribué peuvent consulter des analyses telles que les actions à entreprendre, l’humeur du client, le résumé de l’appel et les sujets clés.

Consulter les analyses des appels précédents

Dans la bulle d’appel développée, cliquez sur l’icône Afficher les détails de l’appel (en haut à droite) pour ouvrir la vue détaillée de l’appel. Cette vue comprend :

  • Le lecteur d’enregistrement et le document transcrit / transcription (si l’utilisateur a accès aux enregistrements).
  • Les analyses de l’IA et les actions à entreprendre.
  • Les Tags, les Notes et les informations relatives au message vocal de l’appel.
  • L’option permettant de copier l’identifiant de l’appel afin de le communiquer à l’assistance Aircall à des fins de dépannage.

Recueillir des exemples d’appels (UUID/ID)

Pour recueillir des exemples d’identifiants d’appels à l’aide d’Aircall Workspace :

  • Accédez aux Détails de l’appel de l’appel concerné.
  • Dans les Détails de l’appel, cliquez sur Copier l’identifiant de l’appel.
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Remarque: :
Les UUID expirent au bout de 7 jours. Pour aider l’assistance à mener une enquête efficace, veillez à recueillir et à communiquer les UUID les plus récents lorsque vous signalez un problème.