Aircall Workspace : Détails de l'appel

La vue Détails de l'appel dans Aircall Workspace permet aux utilisateurs de voir des informations complètes sur un appel spécifique. Cela inclut les analyses IA, les notes saisies manuellement, les tags et les enregistrements, le tout dans le fil de la conversation.

Consultation des détails de l'appel

Étapes :

1. Ouvrez une conversation dans Aircall Workspace.
2. Cliquez sur une bulle d'appel dans la conversation pour développer les détails de l'appel.

3. La vue développée affiche :

   • Actions à effectuer générées par l'IA ou ajoutées manuellement.
   • Analyses IA telles que l'humeur du client, les sujets clés, et le résumé de l'appel.
   • Enregistrement de la messagerie vocale et sa transcription.
   • Tags et notes de l'appel.

   Remarque: Seuls les utilisateurs disposant d'un module complémentaire AI Assist assigné peuvent voir des analyses telles que Actions à effectuer, Humeur du client, Résumé de l'appel et Sujets clés.

Consultation des analyses des appels précédents

Depuis la bulle d'appel développée, cliquez sur l'icône Afficher les détails de l'appel (en haut à droite) pour ouvrir la vue détaillée de l'appel. Cette vue inclut :

• Le lecteur d'enregistrement et la transcription (si l'utilisateur a accès aux enregistrements).
• Les analyses IA et les actions à effectuer.
• Les tags, notes et informations de messagerie vocale de l'appel.
• L'option pour copier l'ID de l'appel afin de le partager avec le support Aircall pour le dépannage.

Collecte d'exemples d'appels (UUID/ID)

Pour collecter des exemples d'ID d'appel en utilisant Aircall Workspace :

• Accédez aux Détails de l'appel de l'appel nécessaire.
• Dans les Détails de l'appel, cliquez sur Copier l'ID de l'appel.