Demander le consentement à l’enregistrement par l’intermédiaire d’un serveur vocal interactif est un moyen efficace de s’assurer que les appelants savent que leur appel sera enregistré. Cela vous offre également plus de flexibilité pour le routage si un appelant refuse. Les Admins Aircall peuvent configurer cette demande de consentement à l’enregistrement sur toute ligne utilisant le routage par flux d’appel.

Important: La configuration d’une demande de consentement à l’enregistrement n’active pas l’enregistrement des appels sur un numéro. Pour activer l’enregistrement des appels, suivez les instructions de l’article Activer l’enregistrement des appels dans Aircall.
Conseil: Si vous découvrez le routage par flux d’appel d’Aircall, consultez l’article Présentation du routage par flux d’appel pour vous familiariser avec les widgets et les actions possibles avant de commencer.

Configurer la demande de consentement à l’enregistrement

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer la demande de consentement.

Étapes :

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros
  2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer
  3. Cliquez sur le bouton vert Modifier en haut à droite pour ouvrir l’éditeur de flux
Image montrant comment modifier un flux d'appel

Ajouter le widget de serveur vocal interactif

Étapes :

  1. Ajoutez un widget Clavier (serveur vocal interactif) sous Appel entrant.
  2. Dans le panneau Clavier (serveur vocal interactif), ajoutez votre message de demande de consentement à l’enregistrement dans le premier champ Message sous Réglages des messages. Vous pouvez importer un fichier audio, utiliser la synthèse vocale ou enregistrer un message.
  3. Sous Réglages des branches, cliquez sur Ajouter une nouvelle branche pour ajouter une deuxième touche (Touche 2).
  4. Facultatif : ajoutez un message dans le deuxième champ Message afin qu’il soit diffusé lorsque l’appelant ne saisit rien ou effectue une saisie incorrecte. Vous pouvez également modifier le nombre de répétitions du message du serveur vocal interactif

 

Ajouter des widgets aux branches du serveur vocal interactif pour le routage

Branche de la touche 1

Ajoutez des widgets pour définir le routage des appelants qui consentent à l’enregistrement.
Par exemple, vous pouvez ajouter les widgets Faire sonner et Message vocal.

Branche de la touche 2

Ajoutez des widgets pour définir le routage des appelants qui refusent de consentir à l’enregistrement.
Par exemple, vous pouvez ajouter un widget Audio informant l’appelant qu’il a refusé et que son appel va maintenant être interrompu, sans ajouter d’autres widgets de routage par la suite.

Branche en cas d’absence de saisie ou de saisie incorrecte (facultatif)

Ajoutez un widget Audio pour informer les appelants qu’ils n’ont pas sélectionné une option disponible du serveur vocal interactif et que leur appel va être interrompu.

Une fois toutes les branches configurées, cliquez sur Publier en haut à droite de l’éditeur de flux pour enregistrer votre distribution d’appels.

Important: Les réglages d’enregistrement d’un numéro s’appliquent à tous les appels connectés sur ce numéro. Pour vous assurer que les appels des appelants qui refusent de donner leur consentement ne sont pas enregistrés, la branche de la touche 2 ne doit être routée vers aucun utilisateur ni aucune équipe, ou doit être routée vers un numéro sur lequel la fonctionnalité d’enregistrement n’est pas activée.