Demander le consentement à l’enregistrement des appelants via le widget IVR Smartflow

Demander le consentement à l’enregistrement via un IVR est un moyen efficace de s’assurer que les appelants savent que leur appel sera enregistré, et cela vous offre plus de flexibilité dans votre routage si un appelant refuse. Les administrateurs Aircall peuvent configurer cette invite d’enregistrement sur toute ligne utilisant le routage Smartflows.

Important: :
Configurer une invite d’enregistrement n’active pas l’enregistrement des appels sur un numéro. Pour activer l’enregistrement des appels, suivez les instructions dans Activation de l’enregistrement des appels dans Aircall.

CONSEIL :
Si vous êtes nouveau dans le système de routage Smartflows d’Aircall, consultez l’article Comprendre le routage des appels Smartflows pour vous familiariser avec les widgets et les actions possibles avant de commencer.

Configurer l’invite de consentement à l’enregistrement

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer l’invite de consentement.

Étapes :

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Numéros
2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer
3. Cliquez sur le bouton vert Modifier en haut à droite pour ouvrir l’éditeur Smartflows

Ajouter le widget IVR

Étapes :

1. Ajoutez un widget Clavier (IVR) sous Appel entrant.
2. Dans le panneau Clavier (IVR), ajoutez votre message d’invite de consentement à l’enregistrement dans le premier champ Message sous Paramètres du message. Vous pouvez télécharger un fichier audio, utiliser la synthèse vocale ou enregistrer un message.
3. Sous Paramètres de branchement, cliquez sur Ajouter une nouvelle branche pour ajouter une deuxième touche (Touche 2).
4. Optionnel : Ajoutez un message dans le deuxième champ Message à diffuser lorsque l’appelant sélectionne non ou une entrée incorrecte. Vous pouvez également ajuster le nombre de répétitions du message IVR.

Ajouter des widgets aux branches IVR pour le routage

Branche Touche 1

Ajoutez des widgets pour définir le routage des appelants qui acceptent le consentement à l’enregistrement.
Par exemple, vous pouvez ajouter les widgets Sonner vers et Messagerie vocale.

Branche Touche 2

Ajoutez des widgets pour définir le routage des appelants qui refusent le consentement à l’enregistrement.
Par exemple, vous pouvez ajouter un widget Audio informant l’appelant qu’il a refusé et que son appel sera maintenant déconnecté, sans autres widgets de routage par la suite.

Branche Entrée nulle ou incorrecte (optionnel)

Ajoutez un widget Audio pour informer les appelants qu’ils n’ont pas sélectionné une option IVR disponible et que leur appel sera déconnecté.

Lorsque toutes les branches sont configurées, cliquez sur Publier en haut à droite de l’éditeur Smartflow pour enregistrer votre distribution d’appels.

Important: :
Les paramètres d’enregistrement sur un numéro s’appliquent à tous les appels connectés sur ce numéro. Pour s’assurer que les appels ne sont pas enregistrés pour les appelants qui refusent le consentement, la branche Touche 2 ne doit pas router vers des utilisateurs ou équipes, ou doit router vers un numéro qui n’a pas la fonction d’enregistrement activée.