Vue d’ensemble du routage des flux d’appel

Avec la solution de routage des flux d'appel d'Aircall, les Admins peuvent facilement concevoir des flux d'appel visuels qui optimisent la gestion des appels entrants. Les flux d'appel permettent d'assurer un routage efficace, d'améliorer l'expérience client et de réduire les appels manqués en s'adaptant aux heures de travail, aux jours fériés et à la disponibilité des équipes.

Pourquoi utiliser le routage des flux d'appel

Les flux d'appel permettent aux Admins de :

• Résoudre plus rapidement les problèmes en acheminant automatiquement les appels vers la bonne équipe ou le bon agent.

• Assurer un service continu avant, pendant et après les heures de travail en personnalisant les flux d'appel pour les jours fériés, les heures de pointe ou les périodes d'indisponibilité.

• Créer et déployer des flux de routage en quelques minutes grâce à un éditeur visuel intuitif.

Cet article présente les principales fonctionnalités des flux d'appel et explique comment commencer à créer votre premier flux d'appel.

Commencer à créer un nouveau flux

Étapes :

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros.

2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier.

3. Cliquez sur l'onglet Distribution d’appels.

4. Cliquez sur Créer votre flux d'appel au milieu de l'écran pour créer un nouveau flux.

   • Vous pouvez également cliquer sur Modifier dans le coin supérieur droit pour commencer un nouveau flux.

Vous serez ensuite redirigé vers l'éditeur, où vous pourrez commencer à créer votre distribution d’appels.

Ajouter des widgets pour créer votre flux d'appel

Pour concevoir votre flux, ajoutez des widgets (étapes du processus d'appel) à l'aide de l'éditeur visuel.

Étapes :

1. Cliquez sur l'icône + pour ouvrir le panneau des widgets.

2. Sélectionnez un widget parmi les options disponibles.

3. Pour insérer des widgets à des emplacements précis, passez le curseur sur un point d'une ligne de connexion, cliquez sur l'icône +, puis sélectionnez un autre widget dans le menu.

4. Cliquez sur le widget ajouté pour ouvrir son panneau d'édition sur la droite.

5. Utilisez ce panneau pour configurer les réglages du widget.

Copier et supprimer des widgets

Étapes :

1. Passez le curseur sur le widget que vous souhaitez copier ou supprimer.
2. Cliquez sur les trois points à droite du widget.
3. Dans le menu, sélectionnez Supprimer le widget ou Copier le widget.
   • Supprimer le widget : le retire du flux.
   • Copier le widget : duplique le widget et sa configuration.

4. Pour coller un widget copié, passez le curseur sur un point à l'emplacement souhaité, cliquez sur l'icône +, puis sélectionnez Coller le widget. Si vous souhaitez modifier la configuration du widget copié, cliquez dessus. Le panneau de modification du widget s'ouvrira alors à droite de votre écran.

Conseil: Vous pouvez également copier des widgets entre différents numéros à l'aide des flux d'appel. Assurez-vous que les deux numéros sont ouverts dans le même onglet du navigateur, puis passez de l'un à l'autre pour coller le widget copié.

Publier votre flux d'appel

Lorsque vous êtes prêt à appliquer votre configuration, cliquez sur le bouton vert Publier dans le coin supérieur droit de l'éditeur.

Important: Une fois qu'un flux d'appel est publié, tous les appels vers ce numéro suivront le nouveau flux.
Si des configurations sont manquantes ou si le flux contient des erreurs, un point d'exclamation (!) apparaîtra à côté du bouton Publier.

Annuler et rétablir des actions

• Utilisez le bouton Annuler pour annuler des actions récentes, comme l’ajout ou la suppression de widgets ou de branches.
• Utilisez le bouton Rétablir pour restaurer les actions qui ont été annulées. Les réglages des widgets resteront tels qu’ils étaient avant de cliquer sur Annuler.

Annuler vos modifications

Cliquez sur Annuler pour supprimer toutes les étapes et configurations non publiées. Toutes les modifications non publiées seront supprimées.

Gérer les réglages du zoom

Vous pouvez effectuer un zoom avant ou arrière sur votre flux d’appel à l’aide des commandes de zoom situées dans le coin inférieur droit de l’éditeur, ou en faisant défiler la molette de votre souris.

Déplacer votre flux d’appel dans l’éditeur

Cliquez n’importe où sur le canevas et faites glisser le pointeur pour déplacer le flux et ajuster l’affichage dans l’éditeur.