Chaque mois , vous recevrez une facture d'utilisation , qui comprend les frais pour les appels entrants et sortants en fonction du prix de votre contrat.
Vous pouvez comparer les détails de votre facture avec votre historique d'appels disponible dans votre tableau de bord.
Rapport d'appel
Pour télécharger un rapport d'appel depuis votre tableau de bord :
- Accédez à votre tableau de bord Aircall .
- Cliquez sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche.
- Sélectionnez Analytics et faites défiler le menu déroulant jusqu'à Call History .
Consultez notre article : Historique des appels dans le tableau de bord
Limitations du rapport d'appel
Lors du téléchargement de votre rapport d'appel depuis votre tableau de bord Aircall :
- Tout appel effectué par un utilisateur/numéro supprimé n'apparaîtra pas dans le rapport téléchargé.
- Le rapport n'affichera pas les conférences téléphoniques . En savoir plus sur les conférences téléphoniques.
- Le rapport n'affichera pas les appels transférés . En savoir plus sur le transfert d'appels.
- L'historique des appels de plus de 6 mois ne peut pas être téléchargé.
Pour un rapport d'appels qui inclut les appels en dehors de ces critères, veuillez soumettre une demande ici :
➡ Catégorie : Assistance technique et produit
➡ Sujet (En quoi puis-je vous aider ?) : Statistiques & Analyses
⚠️ Veuillez également noter que les appels transférés en dehors d'Aircall, ainsi que les conférences téléphoniques externes, seront facturés au tarif sortant .
Tarification des appels
Si vous souhaitez en savoir plus sur la liste des tarifs des appels sortants/entrants par destination, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir des informations détaillées.
Vous trouverez des instructions sur la façon de procéder dans notre article : Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
Remarques supplémentaires :
Le prix par minute pour les destinations que vous avez appelées dans le passé est visible sur vos factures précédentes . Vous pouvez les télécharger depuis votre tableau de bord Aircall. Découvrez comment accéder à vos factures & notes de crédit ou les télécharger.
Où le trouver ?
- Téléchargez votre facture depuis le tableau de bord Aircall.
- Consultez la section « Appel du mois précédent ».
- Consultez la colonne « Prix unitaire » pour connaître le tarif à la minute.
⚠️ Frais d'appel arrondis : Les appels facturés par Aircall sont arrondis à la minute supérieure . Par exemple, si votre appel a duré 45 secondes ou 15 secondes, vous serez facturé pour 1 minute complète.
Tarifs des appels sortants
Un appel sortant est initié par un utilisateur Aircall vers un numéro de téléphone externe
Il existe 3 types d'appels sortants différents :
- Ligne fixe : appel sortant effectué vers un préfixe de ligne fixe.
- Mobile : appel sortant effectué vers un préfixe mobile
- Premium : appels sortants effectués vers des préfixes premium qui facturent aux appelants des tarifs plus élevés pour certains services. En savoir plus sur les appels premium .
⚠️ Tous les appels sortants ne sont pas facturés , car certains peuvent être inclus dans votre abonnement (forfait national ou étendu). En savoir plus sur les forfaits d'appels .
⚠️ Le préfixe de l'appelant peut avoir un impact sur les tarifs . Pour plus de détails, veuillez consulter votre gestionnaire de compte dédié. Vous trouverez des instructions sur la façon de procéder dans notre article : Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
Exemple : Si vous êtes abonné au forfait d'appels EMEA Light & Amérique du Nord et que le numéro utilisé sur votre tableau de bord pour appeler un numéro de mobile Orange français provient d' Amérique latine , comme Brésil , l'appel sera facturé séparément, car il n'est pas inclus dans votre forfait.
Tarifs des appels entrants
Tous les appels entrants dans Aircall sont gratuits, à l'exception des appels vers des numéros gratuits. En savoir plus sur les appels gratuits .
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Merci d'être client Aircall.