Aircall fournit des données d’utilisation détaillées pour vous aider à comprendre comment votre équipe utilise le produit. Cependant, seuls des rapports spécifiques doivent être utilisés pour la facturation et la réconciliation. Cet article explique où trouver le rapport d’utilisation officiel lié à votre facture, comment le télécharger et comment en interpréter le contenu.
Rapports d’utilisation dans la section Analytics
Vous pouvez accéder aux données d’utilisation générales depuis l’onglet Analytics de votre tableau de bord Aircall, sous Overview, ou via l’add-on Analytics+. Ces rapports fournissent des données détaillées, ligne par ligne, pour vous aider à analyser les performances et les tendances d’utilisation.
Important: Les données d’utilisation trouvées sous Analytics ou Analytics+ ne doivent pas être utilisées pour la facturation.
Ces rapports sont des données brutes destinées uniquement à l’analyse interne et ne correspondent pas à votre facture.
Localiser le rapport d’utilisation officiel pour la facturation
Le rapport d’utilisation officiel qui correspond exactement à votre facture mensuelle est disponible dans l’onglet Facturation du tableau de bord Aircall. Cette section n’est accessible qu’aux utilisateurs disposant des droits de propriétaire.
Étapes :
- Accédez à l’onglet Facturation dans votre tableau de bord Aircall.
- Sous Factures, trouvez le tableau listant toutes les factures émises.
- Examinez les informations affichées dans chaque ligne :
- Nom : Numéro de référence du document
- Date : Date d’émission du document
- Type : Facture ou note de crédit
- Montant : Montant total du document
- Si une facture est partiellement payée ou une note de crédit partiellement appliquée, le montant original complet est tout de même affiché
- Statut : Ouvert, Payé en totalité, Non payé ou Appliqué
- Facture : Bouton de téléchargement PDF
- Rapport d’utilisation : Icône Excel pour télécharger le rapport d’utilisation au format CSV
- À l’extrémité droite de la ligne, cliquez sur l’icône Excel Rapport d’utilisation.
- Une fois téléchargé, utilisez le fichier pour faire correspondre chaque ligne de facture avec son enregistrement d’utilisation correspondant.
Important: Seuls les utilisateurs disposant des droits de propriétaire peuvent accéder à la section Facturation depuis le tableau de bord Aircall.
Les rapports d’utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données plus anciennes, veuillez contacter notre équipe Support Client.
Comprendre la période de facturation
Chaque facture couvre l’utilisation du cycle de facturation précédent.
Remarque: Les factures couvrent toujours l’utilisation du mois précédent.
Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 inclut les appels passés entre le 14 avril et le 13 mai 2025.
Conseil: Référez-vous toujours à la plage de dates de la facture pour savoir exactement quelle période d’utilisation est incluse dans le rapport associé.
Ce que contient le rapport d’utilisation
Le rapport d’utilisation téléchargeable fournit une ventilation détaillée de toutes les utilisations facturables incluses sur votre facture. Vous pouvez consulter :
- Votre utilisation WhatsApp
- Votre utilisation SMS & MMS
- Votre utilisation des appels
- Votre utilisation Voice AI
Ce rapport vous permet de rapprocher chaque élément facturé de votre facture avec son entrée d’utilisation correspondante.
Comment utiliser le rapport d’utilisation téléchargé
Après avoir téléchargé le rapport d’utilisation officiel depuis l’onglet Facturation, vous pouvez analyser l’activité, identifier les tendances et rapprocher les frais de la facture. Le tableau ci-dessous explique les principales colonnes incluses dans le rapport et comment les interpréter.
| Nom de la colonne | Description | Astuces |
|---|---|---|
| Type | Identifie le type d’activité d’utilisation, comme Appel, SMS, MMS, Appel Voice AI ou message WhatsApp | Filtrez par type pour analyser des canaux de communication spécifiques |
| Record UUID | ID unique attribué à chaque enregistrement d’appel | Utilisez cet ID pour localiser et écouter l’appel concerné |
| Durée facturée en sec | Secondes facturables pour les appels sortants Voice AI | Correspond exactement à votre facture. Les appels Voice AI de moins de 15 secondes sont gratuits |
| Durée facturée en min | Minutes facturables pour les appels sortants, arrondies à l’unité supérieure | Déjà arrondi et correspond à votre facture |
| Call ID | Identifiant unique attribué à chaque appel | Lorsque Is External Transfer est True, les deux segments d’appel partagent le même Call ID |
| Company ID | Identifiant unique attribué à votre entreprise dans Aircall | Requis uniquement si vous demandez la portabilité de numéros Aircall |
| Direction | Indique une utilisation Entrante ou Sortante | Filtrez par Sortant pour vous concentrer sur l’utilisation facturable. Les appels entrants numéros verts peuvent être facturés |
| Indique si l’appel comprenait plusieurs participants | Filtrez par True pour identifier les appels en conférence | |
| Pays d’origine | Pays d’où l’appel ou le message a été émis | Utile pour analyser l’utilisation par équipes régionales |
| Numéro d’origine | Numéro de téléphone d data-id="140"Aide à analyser l’utilisation par agent selon les numéros attribués | |
| Horodatage de l’enregistrement | Date et heure de création de l’enregistrement d’appel ou de message | Filtrez par date pour correspondre à la période de facturation de la facture |
| Nombre de segments | Nombre de segments SMS facturables, jusqu’à 160 caractères par segment | Correspond à la quantité affichée sous Messages du mois précédent. Les SMS entrants sont gratuits |
| Description | Description du type d’utilisation, comme Inbound Toll free US | Faites correspondre cette valeur à la ligne Description de votre facture |
| Pays de destination | tdFiltrez par destination pour analyser l’utilisation vers des pays spécifiques (par ex., US pour les États-Unis). | |
| Numéro de destination | Numéro de téléphone de destination | Utile pour suivre l’utilisation vers des préfixes spécifiques |
| Is External Transfer | Indique si l’appel a été transféré. | Les appels transférés créent des segments facturables distincts. Des transferts internationaux fréquents peuvent nécessiter un forfait étendu. Les appels transférés génèrent des segments facturables séparés. |
Conseil: Utilisez les filtres de feuille de calcul ou des tableaux croisés dynamiques pour résumer les totaux par type, direction ou abonnement. Cela aide à valider les factures et à surveiller les tendances de communication.
En résumé :
- Les rapports Analytics et Analytics+ sont uniquement destinés à l’analyse interne et ne doivent pas être utilisés pour la facturation.
- Le rapport d’utilisation disponible dans l’onglet Facturation du tableau de bord Aircall est le document officiel qui correspond à votre facture.
- Les rapports d’utilisation sont accessibles aux propriétaires de compte pendant 90 jours. Pour des données plus anciennes, contactez notre équipe Support Client.
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