Comprendre vos frais d’appel

Chaque mois, Aircall émet une facture comprenant les frais liés à votre utilisation des appels. Ces frais sont calculés conformément aux conditions de votre contrat. Cet article explique comment les appels sont facturés, comment consulter votre utilisation et comment optimiser votre consommation pour mieux maîtriser les coûts. 

Consulter votre utilisation des appels

Vous pouvez consulter votre activité d’appels dans votre rapport d’utilisation, disponible dans l’onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall.

Important: Seuls les utilisateurs disposant des autorisations de Propriétaire peuvent accéder à la section Facturation.
Les rapports d’utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données antérieures à cette période, contactez notre équipe support client.

Étapes pour accéder à votre rapport d’utilisation

1. Dans votre tableau de bord Aircall, accédez à Facturation > Factures.
2. Téléchargez le rapport d’utilisation correspondant à la période de facturation concernée.
3. Ouvrez le fichier et filtrez la colonne Type pour afficher uniquement les entrées Appel.
4. Consultez la colonne Durée facturée en minutes pour connaître la durée totale d’appel facturable.

Remarque: Les appels sont facturés à la minute et arrondis à la minute supérieure. Le rapport d’utilisation indique déjà les quantités facturées correctes, qui correspondent aux montants figurant sur votre facture.

Remarque: Les factures couvrent toujours l’utilisation du mois précédent. Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 comprend les appels passés entre le 14 avril et le 13 mai 2025.

Conseil: Pour calculer les frais d’appel par utilisateur, filtrez la colonne « Numéro d’origine » à l’aide du numéro de téléphone attribué à l’agent.

En savoir plus sur Comprendre le rapport d’utilisation de votre facture Aircall.

Comprendre la tarification des appels

Remarque: Toutes les captures d’écran et tous les exemples de prix de cet article sont fournis uniquement à titre indicatif et peuvent ne pas refléter les tarifs réels.

Types d’appels

Exemple : Types d’appels affichés sur une facture

Important: Tous les appels sont arrondis à la minute entière supérieure. Un appel de 15 ou 45 secondes est facturé comme une minute. Cet arrondi est déjà appliqué dans la colonne « Durée facturée en minutes » du rapport d’utilisation.

Appels en numéro vert

Certains appels entrants sont facturés comme des appels en numéro vert, car ils sont acheminés vers des préfixes soumis à des tarifs spéciaux. Exemples de préfixes de numéros verts (liste non exhaustive) :

Contactez notre équipe de réussite client pour confirmer le tarif par minute des appels en numéro vert.

Appels surtaxés

Les appels surtaxés, également appelés appels spéciaux, sont des appels sortants vers des préfixes soumis à des tarifs plus élevés pour des services spécifiques. Les tarifs varient selon les pays et ne sont pas inclus dans les forfaits d’appels illimités. Les appels peuvent également être facturés comme des appels surtaxés s’ils proviennent d’un préfixe étranger.

Important: Les appels surtaxés ne sont inclus dans aucun forfait d’appels illimités Aircall.

Pour obtenir la liste complète des préfixes surtaxés ou les tarifs propres à chaque pays, contactez notre équipe de réussite client.

Appels transférés

À partir d’août 2025, Aircall a introduit une nouvelle méthode de facturation des appels transférés afin d’améliorer la transparence.

Pourquoi ce changement est important

Votre facture est désormais calculée selon la nouvelle logique de facturation. Pour connaître l’incidence de ce changement sur vos frais, vous pouvez télécharger le rapport d’utilisation depuis l’onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall, puis filtrer la colonne Est un transfert externe sur vrai.

Pour en savoir plus sur la consultation de vos données d’utilisation, consultez : Comprendre le rapport d’utilisation de votre facture Aircall.

Remarque: Comme indiqué dans nos Conditions générales (section 7.3) : « Aircall peut modifier à tout moment les tarifs à la minute et/ou les tarifs de messagerie et s’efforcera de vous informer de cette modification avant sa mise en œuvre. »

Ancienne logique de facturation

Auparavant, l’intégralité de l’appel était facturée en fonction de la destination du dernier segment du transfert.

Exemple : Un appel national transféré à l’international a été facturé comme un appel international, même si seule une partie de l’appel était internationale.

Nouvelle logique de facturation (à compter d’août 2025)

Avec le nouveau système, chaque étape d’un transfert est facturée séparément. Ainsi, les segments nationaux et internationaux sont facturés en fonction de leur destination réelle.

Conseil: :
Si votre équipe transfère fréquemment des appels à l’international, envisagez d’ajouter un forfait d’appels illimités étendu à votre forfait.

En savoir plus sur le transfert d’appels.

Identifier les appels transférés dans le rapport d’utilisation

Filtrez la colonne Est un transfert externe selon la valeur Vrai. Tous les appels répertoriés représentent la deuxième étape d’un transfert. Dans la colonne UUID de l’enregistrement, vous verrez deux entrées ayant le même identifiant de base :

• L’identifiant le plus court correspond à la première étape, l’appel d’origine.
• L’identifiant le plus long se terminant par _ET correspond à la deuxième étape, l’appel transféré.

Conférences téléphoniques

Pour en savoir plus sur la configuration et la logique de facturation, consultez Comment démarrer une conférence téléphonique

Identifier les conférences téléphoniques dans le rapport d’utilisation

Vous pouvez identifier les conférences téléphoniques dans votre rapport d’utilisation en appliquant les filtres appropriés.

Étapes :

1. Ouvrez votre rapport d’utilisation depuis l’onglet Facturation.
2. Filtrez la colonne Est une conférence selon la valeur Vrai.

Lorsqu’un appel est une conférence téléphonique, plusieurs enregistrements partageant la même racine d’UUID de l’enregistrement s’affichent. Cela indique que les appels appartiennent à la même session de conférence.

Vous pouvez également remarquer les caractéristiques suivantes :

• Le même numéro d’origine apparaît dans plusieurs entrées.
• Différentes valeurs de numéro de destination sont répertoriées, correspondant à chaque participant.
• Différentes valeurs dans la colonne Durée facturée en minutes, car les participants peuvent rejoindre ou quitter la conférence à des moments différents.

Identifier les coûts de vos conférences téléphoniques

Option A : télécharger une facture précédente

1. Dans votre tableau de bord Aircall, accédez à Facturation > Factures.
2. Téléchargez la facture au format PDF correspondant à la période de facturation souhaitée.
3. Repérez la section Appels du mois précédent.
4. Consultez la colonne Prix unitaire pour identifier les tarifs applicables.

Remarque: :
Les appels sont regroupés dans des sections distinctes sur la facture pour vous aider à distinguer l’utilisation incluse de l’utilisation facturée.

Option B : contacter notre équipe de réussite client

Pour obtenir des informations tarifaires détaillées ou propres à une destination concernant les conférences téléphoniques, contactez notre équipe de réussite client.

Remarque: :
Les tarifs peuvent varier en fonction du préfixe du numéro et du pays de destination.

Par exemple, si vous avez souscrit un forfait EMEA Light et Amérique du Nord et que vous appelez un numéro de téléphone portable français à partir d’un numéro d’origine d’Amérique latine, comme le Brésil, l’appel est facturé séparément, car il n’est pas inclus dans votre forfait.

Comprendre les forfaits nationaux d’appels illimités des offres Essential

Cette section s’applique aux clients disposant d’un forfait Essential ou Starter AI et éligibles à un forfait national. Seuls les Propriétaires peuvent vérifier les détails du forfait dans l’onglet Forfait. Pour obtenir des instructions, consultez Comprendre votre abonnement et votre forfait Aircall.

Exemple : pour le forfait national Essential États-Unis/Canada inclus.

Exemple : pour le forfait national Essential Grande-Bretagne inclus. Ce forfait comprend 1 000 minutes d’appels nationaux sortants par utilisateur et par mois.

Chaque licence Essential inclut des minutes d’appels nationaux sortants par cycle de facturation, sauf pour les forfaits des États-Unis et du Canada.

Exemple : calcul du quota

• 10 licences engagées correspondent à 10 000 minutes incluses
• 2 licences supplémentaires correspondent à 2 000 minutes incluses

Le quota total est de 12 000 minutes.

Si votre équipe utilise 13 500 minutes, 1 500 minutes sont facturées comme consommation hors forfait.

Politique d’utilisation équitable pour les clients du forfait Essential ou Starter AI

• Chaque utilisateur actif dans le tableau de bord bénéficie de 1 000 minutes sortantes par cycle de facturation.
• La consommation nationale au-delà du quota est facturée aux tarifs nationaux standard.
• Les minutes incluses sont mutualisées entre toutes les licences actives.
• Les minutes non utilisées ne sont pas reportées au cycle de facturation suivant.

Remarque: :
Les minutes sont uniquement attribuées aux licences associées à un utilisateur actif dans le tableau de bord. Une licence engagée à laquelle aucun utilisateur actif n’est affecté n’ajoute aucune minute au quota commun.

Important: :
Pour les clients disposant d’un forfait annuel, les licences supplémentaires sont facturées jusqu’à la fin de la durée du contrat. Si une licence supplémentaire est désactivée de manière anticipée, ses 1 000 minutes mensuelles sont retirées du quota jusqu’à ce qu’un nouvel utilisateur soit activé pour cette licence. Pour en savoir plus, consultez notre article Comment mes utilisateurs et numéros supplémentaires seront-ils facturés ?

Optimiser votre consommation

Pour réduire les coûts liés aux appels :

• Ajoutez des forfaits d’appels illimités pour inclure davantage de destinations.
• Réduisez les transferts vers des numéros verts.
• Analysez régulièrement les tendances d’appels à l’aide de vos rapports de consommation.

Conseil: :
Si vous dépassez régulièrement votre quota national, envisagez de passer au forfait Professional, qui offre des appels nationaux illimités dans les pays éligibles.