Facturation des numéros et utilisateurs supplémentaires

Si vous prévoyez d’ajouter des utilisateurs ou des numéros de téléphone supplémentaires à votre compte Aircall, il est important de comprendre comment fonctionne la facturation. Cet article explique comment les unités supplémentaires sont facturées selon le type de votre forfait et votre utilisation. Si vous souhaitez réduire le nombre minimum d’utilisateurs ou de numéros dans votre contrat, il s’agit d’un processus différent, veuillez consulter Comprendre votre facture : Abonnement modifié.

Avant d’ajouter de nouveaux utilisateurs ou numéros, vérifiez combien sont déjà inclus dans votre forfait actuel. Toute unité ajoutée au-delà de cette limite sera facturée en tant que unités supplémentaires. Pour plus de détails, consultez Comment trouver les informations sur mon forfait.

Conseil: :
Confirmez toujours vos unités incluses avant d’en ajouter de nouvelles pour éviter des frais inattendus.

Facturation des licences minimales

Votre contrat Aircall inclut un nombre minimum de licences (utilisateurs ou numéros). Cela représente votre engagement minimum de facturation. Vous serez facturé pour ce nombre minimum même si moins d’unités sont créées ou utilisées.

Cela garantit une facturation prévisible et permet à Aircall d’allouer les ressources efficacement, indépendamment de l’utilisation réelle. Votre contrat Aircall définit le nombre de licences utilisateur et de numéros inclus. Si vous avez un doute sur ces détails ou souhaitez revoir les termes de votre contrat, veuillez contacter votre Responsable de la réussite client.

Forfait mensuel : facturation des unités supplémentaires

Voici un exemple pour clarifier comment fonctionne la facturation des unités supplémentaires dans un forfait mensuel : Logo de l’entreprise > Forfait > Supplémentaire

Comment les unités supplémentaires apparaissent sur la facture mensuelle :

Ce client est facturé mensuellement le 13. Si des unités supplémentaires sont supprimées avant la prochaine facture, ces unités ne seront pas facturées pour la période à venir.

Cependant, si une unité supplémentaire est supprimée quelques jours seulement avant la prochaine facture, elle sera quand même facturée jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.

Exemple :

Si un numéro supplémentaire ajouté il y a plusieurs mois est supprimé le 1er octobre 2024, le client sera tout de même facturé pour cette unité du 13 septembre 2024 au 12 octobre 2024. La facture du 13 octobre 2024 au 12 novembre 2024 n’inclura pas l’unité supprimée, mais la facture du 13 septembre 2024 au 12 octobre 2024 restera inchangée.

Forfait annuel : facturation des unités supplémentaires

Comment les unités supplémentaires apparaissent sur la page du forfait : Logo de l’entreprise > Forfait > Supplémentaire

Comment les unités supplémentaires apparaissent sur les factures :

• Facture de juillet 2024

• Facture d’août 2024

Exemple :

L’abonnement annuel du client a commencé le 31 juillet 2024, et il a ajouté les unités supplémentaires suivantes :

Numéros :

• 1 numéro : ajouté avant le 31 juillet 2024, il a donc été facturé pour 12 mois sur la facture de juillet.

• 2 numéros : ajoutés le 8 août 2024, ils ont donc été facturés pour 11,74 mois sur la facture d’août.

Utilisateurs :

• 12 utilisateurs : ajoutés avant le 31 juillet 2024, ils ont donc été facturés pour 12 mois sur la facture de juillet.

• 2 utilisateurs : ajoutés le 8 août 2024, ils ont donc été facturés pour 11,74 mois sur la facture d’août.

• 1 utilisateur : ajouté le 17 septembre 2024, cette unité apparaîtra sur la facture de septembre et sera facturée au prorata.

Facturation annuelle proratisée des ajouts dans le forfait annuel 

• Les utilisateurs/numéros supplémentaires sont généralement facturés pour l’engagement annuel complet, calculé au prorata à partir de la date d’ajout jusqu’à la fin de votre abonnement.

• Exception mensuelle : Si vous avez un engagement annuel mais une facturation mensuelle (au lieu de payer annuellement d’avance), les unités supplémentaires que vous ajoutez peuvent être facturées sur une base mensuelle.

Comment les utilisateurs administrateurs sont facturés

La facturation Aircall est basée sur les licences utilisateur actives, quel que soit le rôle ou l’activité d’appel. Chaque utilisateur ayant accès à la plateforme Aircall - Administrateur, Agent, Propriétaire ou Superviseur - requiert une licence.

Pourquoi les utilisateurs administrateurs ont besoin de licences

Les utilisateurs administrateurs nécessitent des licences pour des fonctionnalités essentielles :

• Accès à la plateforme : Gérer les utilisateurs, les paramètres et les rapports dans le tableau de bord.
• Utilisation des fonctionnalités : Utiliser les outils de la plateforme pour la gestion du compte et les rapports.
• Gestion du compte : Superviser et optimiser votre configuration Aircall.

Gérer efficacement les utilisateurs et les numéros

Une fois qu’un utilisateur ou un numéro est supprimé depuis le Tableau de bord Aircall, le coût supplémentaire n’apparaîtra pas sur votre prochaine facture mensuelle - sauf si une nouvelle unité est ajoutée avant le prochain cycle de facturation.

Ajouter plus d’utilisateurs ou de numéros que votre forfait ne le permet déclenchera automatiquement une nouvelle facture, même si vous les supprimez immédiatement. Cette charge s’applique même si les unités ne sont pas utilisées.

Une fois payées, ces unités conservent leur place sur votre compte. Si vous supprimez puis réajoutez une unité avant la fin de votre contrat, vous ne serez pas facturé à nouveau pour celle-ci.

Important: :
Ajouter un nouvel utilisateur ou un nouveau numéro — même s’il est supprimé immédiatement — comptera quand même comme une charge pour cette période de facturation.

Pour éviter des frais inutiles, supprimez les utilisateurs ou numéros dont vous n’avez plus besoin avant d’en ajouter de nouveaux. Ajouter plus d’unités que votre contrat ne le prévoit déclenchera automatiquement une nouvelle facture pour les unités supplémentaires, même si elles sont supprimées immédiatement.

Remarque: :
Le nombre de licences (utilisateurs ou numéros) indiqué dans votre contrat représente un engagement minimum de facturation. Vous serez toujours facturé pour au moins ce nombre de licences, même si moins sont créées ou actives dans votre Tableau de bord Aircall.Gérer efficacement les utilisateurs et les numéros

FAQ

Je suis en forfait annuel et mon renouvellement approche. Si je supprime des utilisateurs maintenant, vais-je éviter d’être facturé pour eux l’année prochaine ?

Cela dépend si ces utilisateurs sont supplémentaires (ajoutés au-delà du minimum de votre contrat) ou font partie de votre minimum. S’ils sont supplémentaires, les supprimer de votre Tableau de bord Aircall arrête leur facturation. S’ils font partie du minimum de votre contrat, les supprimer du Tableau de bord Aircall ne les enlèvera pas de votre renouvellement. Vous devez demander une modification de votre abonnement au moins 30 jours avant la date de renouvellement. Veuillez consulter Comprendre votre facture : Abonnement modifié.