Le tableau de bord Aircall vous permet d’acheter des licences supplémentaires pour des utilisateurs et des numéros de téléphone à mesure que votre équipe s’agrandit. Cet article présente les deux types de licences disponibles, le fonctionnement des tarifs lors d’un achat et ce qui figurera sur votre facture.

Remarque: :
La suppression de licences est une procédure distincte de leur achat. Consultez Supprimer des licences utilisateur de votre forfait si c’est ce que vous recherchez.

Vue d’ensemble des types de licences

Aircall propose deux types de licences pour les utilisateurs et les numéros. Au quotidien, ces deux types fonctionnent de manière identique : aucune différence ne les distingue en matière de fonctionnalités ou d’accès. Seuls leur mode de facturation et la flexibilité qu’ils offrent diffèrent.

  • Les licences standard sont souscrites pour la durée de votre abonnement, mensuelle ou annuelle, et leur prix dépend du tarif de votre forfait. Consultez Tarifs et forfaits Aircall pour plus de détails.

  • Les licences Flex sont toujours facturées mensuellement, et vous ne payez que lorsqu’une licence est attribuée à un utilisateur actif. Flex est uniquement disponible pour les clients disposant d’un contrat annuel et doit être activé par votre représentant commercial Aircall.

Tous les nouveaux achats d’utilisateurs et de numéros au-delà des quantités indiquées sur la page Forfait sont ajoutés à votre contrat, affichés sur la page Forfait et facturés en tant que licences standard ou Flex, selon votre contrat. Consultez Comment trouver les informations relatives à mon forfait pour en savoir plus.

Remarque: :
Chaque utilisateur ayant accès à Aircall, qu’il soit Admin, Agent, Propriétaire ou Superviseur, doit disposer d’une licence, quels que soient son rôle ou son activité d’appel. Les utilisateurs Admin ont besoin d’accéder à la plateforme pour gérer les réglages et les rapports, utiliser les outils de la plateforme pour la gestion du compte et la création de rapports, et contribuer à la supervision de votre configuration Aircall.

Vérifier vos licences actuelles

Le nombre total de vos licences standard et de vos licences Flex (si celles-ci sont activées pour votre compte) est toujours affiché sur la page Forfait. Avant d’ajouter un utilisateur ou un numéro, vérifiez combien vous en avez déjà afin de savoir si vous êtes sur le point d’acheter une nouvelle licence ou d’en utiliser une dont vous disposez déjà.

Accédez à Tableau de bord Aircall > Forfait. Le nombre total d’utilisateurs et de numéros est récapitulé dans des vignettes dédiées en haut de la page.

Cliquez sur le lien Gérer dans la vignette Utilisateurs et équipes pour voir combien de vos licences utilisateur ont été attribuées.

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Facturation des licences minimales

Les quantités de licences utilisateur standard et de numéros de téléphone payants indiquées dans votre contrat Aircall correspondent au nombre minimal de licences auquel vous vous êtes engagé. Ces quantités minimales vous seront facturées même si votre compte comporte moins d’utilisateurs actifs et de numéros.

Cela garantit une facturation prévisible et permet à Aircall d’allouer efficacement ses ressources, quelle que soit l’utilisation réelle. Votre contrat Aircall définit le nombre de licences utilisateur et de numéros inclus. Si vous avez des doutes sur ces informations ou souhaitez consulter les conditions de votre contrat, contactez l’équipe de réussite client.

Créer davantage d’utilisateurs avec de nouvelles licences

Vous pouvez créer davantage d’utilisateurs depuis Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs. Consultez Gérer les utilisateurs dans le tableau de bord Aircall pour connaître les détails de la création d’un utilisateur.

L’écran Créer un nouvel utilisateur vous indique quand l’achat d’une nouvelle licence est nécessaire. Le prix des nouvelles licences utilisateur apparaît désormais directement sur l’écran Créer un utilisateur, ce qui vous permet de connaître le coût avant de finaliser votre achat. 

Remarque: :
Les prix apparaissent uniquement lorsque la création d’un utilisateur nécessite l’achat d’une nouvelle licence. Si vous disposez déjà d’une licence disponible, elle est simplement utilisée lors de la création de l’utilisateur et aucun prix n’est affiché.

Lorsqu’un achat est nécessaire, l’écran Créer un nouvel utilisateur affiche le coût à l’avance, avant votre confirmation :

  • Le type de licence (standard ou Flex), la durée d’engagement et la fréquence de facturation
  • Le prix mensuel par licence
  • Toutes les licences de modules complémentaires requises et leur prix
  • Tous les frais applicables (E911 et recouvrement de conformité pour les comptes américains)
  • Le montant calculé au prorata dû aujourd’hui, jusqu’à la fin de votre période de facturation actuelle
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Important: :
Les clients pour lesquels les licences Flex n’ont pas été activées achèteront toujours des licences standard, aussi bien pour les utilisateurs que pour les numéros. Les clients pour lesquels les licences Flex ont été activées achèteront toujours des licences Flex.
Important: :
Si vous disposez du forfait annuel et que Flex est activé sur votre compte, vous ne pouvez actuellement ajouter que des licences Flex.

Si Flex n’est pas activé et que vous disposez du forfait annuel, vous achèterez toujours des licences standard annuelles. Celles-ci sont toujours souscrites pour l’année. La fréquence de vos factures, qu’elles soient payables à l’avance, mensuellement ou trimestriellement, est un paramètre distinct de l’engagement lui-même.
Important: :
L’achat d’une nouvelle licence utilisateur ou de numéro entraîne des frais pour cette période de facturation, même si vous supprimez immédiatement l’utilisateur ou le numéro par la suite.

Ce qui apparaît sur votre facture et votre page Forfait

Les frais standard et Flex apparaissent chacun sur une ligne distincte de votre facture. Votre première facture après un achat inclut le montant calculé au prorata affiché lors du paiement. Toutes les factures suivantes incluent l’intégralité des frais mensuels ou annuels.

Important: :
Les licences standard suivent toujours la durée d’engagement et la fréquence de facturation de votre contrat (annuelle ou mensuelle). Elles sont calculées au prorata entre leur date d’ajout et la date de fin de votre abonnement. Lorsqu’elles sont activées, les licences Flex sont toujours facturées mensuellement et calculées au prorata entre leur date d’ajout et la date de votre prochaine facture mensuelle.

Votre facture mensuelle inclut les frais correspondant à tous les utilisateurs et numéros achetés pendant cette période, que les licences soient utilisées activement ou non.

Votre page Forfait reflète toujours votre total actuel, licences standard et Flex comprises. Vous pouvez donc la consulter à tout moment pour vérifier votre nombre de licences.

Supprimer des licences de votre compte

Pour éviter de payer des licences dont vous n'avez pas besoin, supprimez les utilisateurs ou les numéros inutilisés avant d'en ajouter de nouveaux. Tout ajout dépassant ce que prévoit votre contrat déclenche automatiquement un nouvel achat. Consultez Supprimer des licences utilisateur de votre forfait pour en savoir plus sur la suppression des licences Standard et Flex.  

Remarque: Les licences Flex non attribuées sont automatiquement supprimées à la fin de la période de facturation, sauf si vous les attribuez à un nouvel utilisateur avant cette échéance. Les licences Standard fonctionnent différemment et la date de leur suppression dépend du type de contrat. Consultez « Supprimer des licences utilisateur de votre forfait » pour en savoir plus, notamment sur les différences précises entre les dates de suppression des licences Standard et Flex selon le type de contrat.

FAQ

J'ai un forfait annuel et son renouvellement approche. Si je supprime des utilisateurs maintenant, éviterai-je qu'ils me soient facturés l'année prochaine ?

Cela dépend du type de contrat. Si vous avez un forfait mensuel sans engagement, vous pouvez supprimer des licences utilisateur directement dans le tableau de bord Aircall. Consultez Supprimer des licences utilisateur de votre forfait. La suppression prend effet à compter de votre prochain renouvellement. Si vous avez une période d'engagement, qu'il s'agisse d'un contrat annuel, d'un contrat personnalisé ou d'un forfait mensuel avec un engagement de 12 mois, vous devrez demander une modification de votre abonnement à votre représentant commercial Aircall au moins 30 jours avant la date de renouvellement.