Facturation des numéros et utilisateurs supplémentaires

Si vous prévoyez d’ajouter des utilisateurs ou des numéros de téléphone supplémentaires à votre compte Aircall, il est important de comprendre comment fonctionne la facturation. Cet article explique comment les unités supplémentaires sont facturées en fonction de votre type d’abonnement et de votre utilisation.

Avant d’ajouter de nouveaux utilisateurs ou numéros, vérifiez combien sont déjà inclus dans votre abonnement actuel. Toute unité ajoutée au-delà de cette limite sera facturée comme unité supplémentaire. Pour plus de détails, consultez Comment trouver les informations sur mon abonnement.

Conseil: Vérifiez toujours vos unités incluses avant d’en ajouter de nouvelles afin d’éviter des frais inattendus.

Facturation des licences minimales

Votre contrat Aircall inclut un nombre minimum de licences (utilisateurs ou numéros). Cela représente votre engagement de facturation minimum. Vous serez facturé pour ce nombre minimum même si moins d’unités sont créées ou utilisées.

Cela garantit une facturation prévisible et permet à Aircall d’allouer efficacement les ressources, quelle que soit l’utilisation réelle. Votre contrat Aircall définit le nombre de licences utilisateurs et de numéros inclus. Si vous n’êtes pas sûr de ces détails ou souhaitez revoir les termes de votre contrat, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Abonnement mensuel : facturation des unités supplémentaires

Voici un exemple pour clarifier le fonctionnement de la facturation des unités supplémentaires avec un abonnement mensuel : Logo de l’entreprise > Abonnement > Supplémentaire

Comment les unités supplémentaires apparaissent sur la facture mensuelle :

Ce client est facturé mensuellement le 13. Si des unités supplémentaires sont supprimées avant la prochaine facture, ces unités ne seront pas facturées pour la période à venir.

Cependant, si une unité supplémentaire est supprimée seulement quelques jours avant la prochaine facture, elle sera tout de même facturée jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.

Exemple :

Si un numéro supplémentaire ajouté il y a plusieurs mois est supprimé le 1er octobre 2024, le client sera tout de même facturé pour cette unité du 13 septembre 2024 au 12 octobre 2024. La facture du 13 octobre 2024 au 12 novembre 2024 n’inclura pas l’unité supprimée, mais la facture du 13 septembre 2024 au 12 octobre 2024 restera inchangée.

Abonnement annuel : facturation des unités supplémentaires

Comment les unités supplémentaires apparaissent sur la page d’abonnement : Logo de l’entreprise > Abonnement > Supplémentaire

Comment les unités supplémentaires apparaissent sur les factures :

• Facture de juillet 2024

• Facture d’août 2024

Exemple :

L’abonnement annuel du client a débuté le 31 juillet 2024, et il a ajouté les unités supplémentaires suivantes :

Numéros :

• 1 numéro : Ajouté avant le 31 juillet 2024, donc facturé pour 12 mois sur la facture de juillet.

• 2 numéros : Ajoutés le 8 août 2024, donc facturés pour 11,74 mois sur la facture d’août.

Utilisateurs :

• 12 utilisateurs : Ajoutés avant le 31 juillet 2024, donc facturés pour 12 mois sur la facture de juillet.

• 2 utilisateurs : Ajoutés le 8 août 2024, donc facturés pour 11,74 mois sur la facture d’août.

• 1 utilisateur : Ajouté le 17 septembre 2024, donc cette unité apparaîtra sur la facture de septembre et sera calculée au prorata.

Facturation annuelle au prorata pour les ajouts 

• Les utilisateurs/numéros supplémentaires sont généralement facturés pour l’engagement annuel complet, calculé au prorata à partir de la date d’ajout jusqu’à la date de fin de votre abonnement.

• Exception mensuelle : Si vous avez un engagement annuel mais une facturation mensuelle (au lieu d’un paiement annuel anticipé), toute unité supplémentaire ajoutée peut être facturée mensuellement à la place.

Comment les utilisateurs administrateurs sont facturés

La facturation Aircall est basée sur les licences utilisateurs actives, quel que soit le rôle ou l’activité d’appel. Chaque utilisateur ayant accès à la plateforme Aircall - Admin, Agent, Propriétaire ou Superviseur - nécessite une licence.

Pourquoi les utilisateurs administrateurs ont besoin de licences

Les utilisateurs administrateurs ont besoin de licences pour des fonctionnalités essentielles :

• Accès à la plateforme : Gérer les utilisateurs, les paramètres et les rapports dans le tableau de bord.
• Utilisation des fonctionnalités : Utiliser les outils de la plateforme pour la gestion du compte et le reporting.
• Gestion du compte : Superviser et optimiser votre configuration Aircall.

Gérer efficacement les utilisateurs et les numéros

Une fois qu’un utilisateur ou un numéro est supprimé du Tableau de bord Aircall, le coût supplémentaire n’apparaîtra pas sur votre prochaine facture mensuelle - sauf si une nouvelle unité est ajoutée avant le prochain cycle de facturation.

Ajouter plus d’utilisateurs ou de numéros que votre abonnement ne le permet déclenchera automatiquement une nouvelle facture, même si vous les supprimez immédiatement. Cette facturation s’applique, que les unités soient utilisées ou non.

Une fois payées, ces unités conservent leur place sur votre compte. Si vous supprimez puis réajoutez une unité avant la fin de votre contrat, vous ne serez pas facturé à nouveau pour celle-ci.

Important: L’ajout de tout nouvel utilisateur ou numéro—même s’il est supprimé immédiatement—sera tout de même facturé pour cette période de facturation.

Pour éviter des frais inutiles, supprimez les utilisateurs ou numéros dont vous n’avez plus besoin avant d’en ajouter de nouveaux. Ajouter plus d’unités que ce qui est inclus dans votre contrat déclenchera automatiquement une nouvelle facture pour les unités supplémentaires, même si elles sont supprimées immédiatement.

Remarque: Le nombre de licences (utilisateurs ou numéros) indiqué dans votre contrat représente un engagement de facturation minimum. Vous serez toujours facturé pour au moins ce nombre de licences, même si moins sont créées ou actives dans votre Tableau de bord Aircall.