Si vous avez un forfait mensuel, vous pouvez réduire le nombre de licences utilisateur Standard directement depuis le tableau de bord Aircall, sans contacter l’équipe commerciale. Cet article explique le fonctionnement de cette option, ce que vous pouvez ou non supprimer et son incidence sur votre facturation.

Important: Cette option en libre-service est actuellement disponible uniquement pour les clients avec un forfait mensuel. Si vous avez un contrat annuel ou personnalisé, vous devez contacter votre chargé de compte pour modifier votre contrat ou organiser un renouvellement anticipé. Consultez « Comprendre votre facture : abonnement modifié ».

Qui peut effectuer cette action

Seuls les Propriétaires et les Admins peuvent supprimer des licences utilisateur.

Ce qui peut être supprimé

  • Seules les licences non attribuées peuvent être supprimées. Si une licence est actuellement attribuée à un utilisateur, elle doit d’abord être libérée.
  • Si toutes les licences de votre compte sont attribuées, supprimez un utilisateur avant d’essayer de supprimer une licence. La suppression de l’utilisateur libère la licence, dont vous pouvez ensuite planifier la suppression. Consultez « Supprimer des utilisateurs individuels ».
  • Votre compte doit toujours conserver au moins 3 licences utilisateur.
  • Si votre compte comporte des licences utilisateur Flex, celles-ci sont toujours libérées avant les licences Standard lorsqu’un utilisateur est supprimé. Les licences Flex ne nécessitent aucune étape de suppression manuelle : toutes celles qui restent non attribuées sont automatiquement supprimées à la fin de votre période de facturation mensuelle. Le volet de suppression indique uniquement celles qui vont expirer et ne nécessite aucune action de votre part.

Supprimer des licences

Étapes :

  1. Accédez à votre page Forfait dans le tableau de bord Aircall.

  2. Dans la vignette Utilisateurs et équipes, cliquez sur Gérer.

    Manage users and teams
  3. Dans le volet qui s’ouvre, vérifiez le nombre total de licences utilisateur Standard, les licences attribuées et les licences non attribuées (ou les suppressions planifiées si vous avez déjà planifié la suppression de licences).

  4. Cliquez sur Gérer les licences.

    Manage licenses

  5. Utilisez le sélecteur pour choisir le nombre de licences à supprimer. Vous pouvez supprimer au maximum le nombre total de licences non attribuées.

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  6. Cliquez sur Mettre à jour pour confirmer ou sur Annuler pour quitter sans enregistrer.
Conseil: Si vous essayez de planifier la suppression d’un nombre de licences supérieur au nombre de licences non attribuées, le sélecteur devient rouge et un message vous informe que vous ne pouvez supprimer que des licences non attribuées. Réduisez la quantité pour continuer.

Que se passe-t-il après avoir planifié une suppression ?

Les licences dont la suppression est planifiée ne sont pas immédiatement retirées de votre contrat. Vous y conservez l’accès et elles continuent de vous être facturées jusqu’à votre prochaine date de renouvellement. Elles sont alors automatiquement supprimées.

Remarque: La « date de renouvellement » désigne la prochaine date de renouvellement de votre abonnement. Si vous payez chaque mois, chaque trimestre ou chaque semestre dans le cadre d’un engagement annuel, la licence continuera de vous être facturée jusqu’à la fin de cette période d’engagement annuel, et non simplement jusqu’à votre prochaine facture.

Si vous changez d’avis

Si vous créez un nouvel utilisateur alors que la suppression d’une licence est planifiée, cette licence est automatiquement attribuée au nouvel utilisateur au lieu d’être supprimée. La suppression est annulée et une licence que vous possédiez déjà ne vous sera pas facturée à nouveau.

Vous pouvez également annuler une suppression planifiée directement depuis le volet, avant qu’elle ne prenne effet, en réduisant la quantité en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.

FAQ

Pourquoi ne puis-je pas supprimer une licence attribuée à un utilisateur ?

Les licences ne peuvent être supprimées que lorsqu’elles ne sont pas attribuées. Supprimez d’abord l’utilisateur pour libérer la licence, puis planifiez sa suppression depuis la page Forfait.

Quelle est la différence entre supprimer un utilisateur et supprimer une licence ?

La suppression d’un utilisateur libère sa licence afin qu’elle puisse être réattribuée, mais celle-ci continue de vous être facturée. La suppression d’une licence planifie son retrait complet de votre contrat lors du prochain renouvellement, afin que vous ne la payiez plus.

Puis-je supprimer des licences utilisateur Flex de cette manière ?

Pas directement. Les licences Flex ne nécessitent aucune étape de suppression manuelle. Toutes les licences non attribuées sont automatiquement supprimées à la fin de votre période de facturation mensuelle. Le volet indique celles qui vont expirer, mais aucune action n’est nécessaire.

Dois-je conserver un nombre minimum de licences ?

Oui. Votre compte doit toujours comporter au moins 3 licences utilisateur.

J’ai planifié une suppression, puis créé un nouvel utilisateur. Qu’est-il arrivé à la licence ?

Elle a été automatiquement attribuée au nouvel utilisateur et la suppression planifiée a été annulée. La même licence ne vous sera pas facturée deux fois.

Cette fonctionnalité est-elle disponible avec mon forfait ?

Cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement pour les clients avec un forfait mensuel. Si vous avez un forfait annuel ou personnalisé, contactez la réussite client pour modifier votre contrat ou discuter d’un renouvellement anticipé.