Gérer les utilisateurs dans le tableau de bord Aircall

En tant qu’utilisateur ayant le rôle d’Admin ou de Propriétaire dans Aircall, vous pouvez facilement gérer votre équipe en ajoutant ou en supprimant des utilisateurs directement depuis le tableau de bord Aircall. Vous pouvez ainsi maintenir le compte de votre organisation à jour lorsque des membres rejoignent ou quittent votre équipe.

Ajouter des utilisateurs individuellement

Les utilisateurs ayant le rôle d’Admin ou de Propriétaire peuvent créer de nouveaux comptes utilisateur directement depuis le tableau de bord. Les Admins peuvent créer des rôles d’Agent, de Superviseur et d’Admin, tandis que seuls les Propriétaires peuvent créer d’autres utilisateurs ayant le rôle de Propriétaire.

Étapes :

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs.
2. Cliquez sur Créer un ou plusieurs utilisateurs, puis sélectionnez Créer un utilisateur dans le menu déroulant.

3. Une fenêtre s’ouvre afin que vous puissiez saisir les informations du nouvel utilisateur :

   • Prénom et nom

     Remarque: :
     Les emojis ne sont pas autorisés dans les champs Prénom et Nom.

   • Adresse e-mail
   • Rôle (Agent, Superviseur, Admin ou Propriétaire)

   Remarque: :
   Le rôle d’Agent est présélectionné, car il permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels depuis l’application Aircall.
   Seuls les Propriétaires peuvent créer de nouveaux utilisateurs ayant le rôle de Propriétaire. Cette option est grisée pour tous les autres utilisateurs.

4. Après avoir saisi les informations requises, cliquez sur Créer l’utilisateur pour terminer le processus.

Remarque: :
La page Créer un utilisateur affiche le prix mensuel, les conditions d’engagement et le montant dû sur la prochaine facture lorsque la création du nouvel utilisateur nécessite également l’achat d’une licence. Les frais supplémentaires (par exemple, E911 et les frais de récupération) ainsi que les frais de licence des modules complémentaires au niveau du compte sont également affichés si nécessaire.

Ajouter plusieurs utilisateurs

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs.
2. Cliquez sur Créer un ou plusieurs utilisateurs, puis sélectionnez Créer plusieurs utilisateurs dans le menu déroulant.

Vous serez ensuite guidé tout au long d’un processus en quatre étapes pour ajouter des utilisateurs en masse.

Étape 1 : préparez votre fichier CSV

La première étape consiste à créer un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) contenant toutes les informations des utilisateurs. Votre fichier CSV doit contenir les champs suivants :

• Prénom
• Nom
• Adresse e-mail
• Rôle
  Valeurs acceptées : agent, admin, superviseur ou propriétaire.

Important: :
Les emojis ne sont pas autorisés dans les champs Prénom et Nom.

Remarque: :
• Le rôle d’agent est présélectionné, car tous les utilisateurs d’Aircall peuvent passer et recevoir des appels via l’application Aircall.
• Seuls les utilisateurs ayant le rôle de propriétaire peuvent créer d’autres utilisateurs ayant le rôle de propriétaire. Cette option est grisée pour les utilisateurs qui ne sont pas propriétaires.

Si vous ne savez pas comment mettre en forme votre fichier, vous pouvez télécharger un modèle de fichier CSV depuis l’écran de création d’utilisateurs en masse du tableau de bord.

Étape 2 : importez le fichier CSV dans le tableau de bord

1. Dans le processus de création d’utilisateurs en masse, cliquez sur Prêt pour l’importation.
2. Vous pouvez ensuite :
   • Faire glisser et déposer votre fichier CSV dans la zone d’importation grise, ou
   • Cliquer sur cliquez pour importer afin de parcourir vos fichiers et de sélectionner votre fichier CSV.

Après l’importation, le système traite le fichier et prépare les invitations destinées aux nouveaux utilisateurs.

Étape 4 : vérifiez le résumé

À la fin du processus, un écran récapitulatif affiche le résultat de la création en masse.

Le résumé confirme quels utilisateurs ont été créés et ont reçu une invitation, ainsi que les utilisateurs qui n’ont pas pu être créés et, le cas échéant, la raison de cet échec.

Vous recevez également un e-mail contenant les informations de tous les utilisateurs créés et la liste des erreurs survenues pendant le processus de création des utilisateurs.

Cela vous permet de corriger rapidement les problèmes (par exemple, des adresses e-mail non valides ou en double) et de réessayer si nécessaire.

Invitations par e-mail et validation

Le nouvel utilisateur reçoit un e-mail d’invitation contenant un lien de confirmation qui doit être validé pour activer son compte.

Important: :
Les invitations des utilisateurs sont valides pendant 15 jours. Si une invitation expire, un Admin peut renvoyer l’e-mail.

Configurer les nouveaux utilisateurs

Les nouveaux utilisateurs doivent être affectés à un numéro avant de pouvoir passer ou recevoir des appels.
Pour savoir comment affecter des utilisateurs à des numéros, consultez notre article Ajouter des utilisateurs et des équipes à la distribution d’appels. Pour gérer des réglages supplémentaires tels que la disponibilité ou les préférences d’appel, consultez Gérer les profils utilisateur et les réglages dans le tableau de bord Admin.

Supprimer des utilisateurs

Si votre équipe évolue, vous pouvez supprimer des utilisateurs directement depuis le tableau de bord. Les Propriétaires et les Admins peuvent supprimer des utilisateurs, avec certaines restrictions.

Avant de supprimer un utilisateur

• Veuillez garder les éléments suivants à l’esprit avant de supprimer un utilisateur :
• Une fois supprimé, l’utilisateur perd l’accès à son compte Aircall et à toutes les applications Aircall (mobile, Web et de bureau).
• Les enregistrements d’appels effectués par cet utilisateur ne seront pas supprimés, car ils sont associés à la ligne téléphonique et non à l’utilisateur.
• Les Admin ne peuvent pas supprimer les Propriétaires. Si un Admin tente de supprimer un Propriétaire, le bouton Supprimer sera grisé. Seul un Propriétaire peut supprimer un autre Propriétaire.
• Les utilisateurs ne peuvent pas supprimer leur propre compte. Pour supprimer votre propre profil, demandez à un autre Admin ou Propriétaire d’effectuer la suppression.

Étapes pour supprimer un utilisateur

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs.
2. Recherchez l’utilisateur que vous souhaitez supprimer dans la liste des utilisateurs.
3. Vous pouvez supprimer l’utilisateur de deux façons :

Option 1 : depuis la liste des utilisateurs

1. Dans la liste des utilisateurs, allez tout à droite de la ligne de l’utilisateur.

2. Cliquez sur le menu avec les trois points verticaux (⋮).

3. Sélectionnez Supprimer [nom d’utilisateur].

4. Une fenêtre contextuelle de confirmation s’affiche pour vous rappeler que toutes les données liées à l’utilisateur (à l’exception des données d’appel et des enregistrements) seront supprimées.
5. Cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer.

Option 2 : depuis les réglages de l’utilisateur

1. Dans la liste des utilisateurs, cliquez sur le nom de l’utilisateur que vous souhaitez supprimer.
2. Accédez à l’onglet Général.
3. Faites défiler la page jusqu’en bas.
4. Cliquez sur Supprimer l’utilisateur et confirmez lorsque vous y êtes invité.