Gestion des utilisateurs dans le tableau de bord Aircall

En tant qu’Utilisateur avec le rôle Admin ou Propriétaire dans Aircall, vous pouvez facilement gérer votre équipe en ajoutant ou en supprimant des utilisateurs directement depuis le tableau de bord Aircall. Cela vous permet de garder le compte de votre organisation à jour à mesure que des membres rejoignent ou quittent l’équipe.

Ajouter des utilisateurs individuellement

Les utilisateurs ayant un rôle Admin ou Propriétaire peuvent créer de nouveaux comptes utilisateur directement depuis le tableau de bord. Les Admins peuvent créer les rôles Agent, Superviseur et Admin, tandis que seuls les Propriétaires peuvent créer d’autres utilisateurs Propriétaire.

Étapes :

1. Accédez à Aircall Dashboard > Users and Teams > All users.
2. Cliquez sur Create one or multiple users, puis sélectionnez Create one user dans le menu déroulant.

3. Une fenêtre s’ouvrira dans laquelle vous pourrez saisir les informations du nouvel utilisateur :

   • Prénom et nom

     Remarque: Les émojis ne sont pas autorisés dans les champs Prénom et Nom.

   • Adresse e-mail
   • Rôle (Agent, Superviseur, Admin ou Propriétaire)

   Remarque: Le rôle Agent est présélectionné, car il permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels depuis l’application Aircall.
   Seuls les Propriétaires peuvent créer de nouveaux utilisateurs avec le rôle Propriétaire ; cette option est grisée pour tous les autres utilisateurs.

4. Une fois les informations requises saisies, cliquez sur Create user pour terminer le processus.

Remarque: La page Create User affichera le prix mensuel, les conditions d’engagement et le montant dû sur la prochaine facture lorsque le nouvel utilisateur en cours de création nécessite également l’achat d’une licence.

Ajouter plusieurs utilisateurs

1. Accédez à Aircall Dashboard > Users and Teams > All users.
2. Cliquez sur Create one or multiple users, puis sélectionnez Create multiple users dans le menu déroulant.

Vous serez ensuite guidé à travers un flux en quatre étapes pour ajouter des utilisateurs en masse.

Étape 1 : Préparer votre fichier CSV

La première étape consiste à créer un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) contenant tous les détails des utilisateurs. Votre CSV doit inclure les champs suivants :

• Prénom
• Nom
• Adresse e-mail
• Rôle
  Valeurs acceptées : agent, admin, supervisor ou owner.

Important: Les émojis ne sont pas autorisés dans les champs Prénom et Nom.

Remarque:
• Le rôle agent est présélectionné, car tous les utilisateurs Aircall peuvent passer et recevoir des appels via l’application Aircall.
• Seuls les utilisateurs ayant le rôle owner peuvent créer d’autres utilisateurs avec le rôle owner. Cette option est grisée pour les utilisateurs non-owner.

Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment formater votre fichier, vous pouvez télécharger un modèle CSV d’exemple depuis l’écran de création groupée d’utilisateurs dans le tableau de bord.

Étape 2 : Téléverser le CSV dans le tableau de bord

1. Dans le flux de création groupée d’utilisateurs, cliquez sur Ready to upload.
2. Soit :
   • faites glisser-déposer votre fichier CSV dans la zone de téléversement grise, soit
   • cliquez sur click to upload pour parcourir et sélectionner votre fichier CSV.

Après le téléversement, le système traitera le fichier et préparera les invitations pour les nouveaux utilisateurs.

Étape 4 : Vérifier le résumé

À la fin du flux, vous verrez un écran de résumé affichant le résultat de la création groupée.

Le résumé confirmera quels utilisateurs ont été créés avec succès et ont reçu des invitations, ainsi que quels utilisateurs n’ont pas pu être créés et pourquoi, le cas échéant.

Vous recevrez également un e-mail contenant les détails de tous les utilisateurs créés avec succès et une liste de toutes les erreurs survenues pendant le processus de création d’utilisateurs

Cela vous aide à corriger rapidement les problèmes (par exemple, des e-mails non valides ou des adresses en double) et à réessayer si nécessaire.

Invitations par e-mail et validation

Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d’invitation avec un lien de confirmation qui devra être validé pour activer son compte.

Important: Les invitations utilisateur sont valables pendant 15 jours. Si une invitation expire, un Admin peut renvoyer l’e-mail.

Configurer les nouveaux utilisateurs

Les nouveaux utilisateurs doivent être affectés à un numéro avant de pouvoir passer ou recevoir des appels.
Pour savoir comment affecter des utilisateurs à des numéros, consultez notre article Ajout d’utilisateurs et d’équipes à la distribution d’appels. Pour gérer des paramètres supplémentaires tels que la disponibilité ou les préférences d’appel, consultez Gestion des profils et paramètres utilisateur dans le tableau de bord Admin.

Supprimer des utilisateurs

Si votre équipe change, vous pouvez supprimer des utilisateurs directement depuis le tableau de bord. Les Propriétaires comme les Admins peuvent supprimer des utilisateurs, avec certaines limitations.

Avant de supprimer un utilisateur

• Veuillez garder les éléments suivants à l’esprit avant de supprimer un utilisateur :
• Une fois un utilisateur supprimé, il perd l’accès à son compte Aircall et à toutes les applications Aircall (mobile, web et de bureau).
• Les enregistrements d’appels effectués par cet utilisateur ne seront pas supprimés, car les enregistrements sont associés à la ligne téléphonique, et non à l’utilisateur.
• Les Admins ne peuvent pas supprimer les Propriétaires. Si un Admin tente de supprimer un Propriétaire, le bouton Delete sera grisé. Seul un Propriétaire peut supprimer un autre Propriétaire.
• Les utilisateurs ne peuvent pas supprimer leur propre compte. Pour supprimer votre propre profil, demandez à un autre Admin ou Propriétaire d’effectuer la suppression.

Étapes pour supprimer un utilisateur

1. Accédez à Aircall Dashboard > Users and Teams > All users.
2. Trouvez l’utilisateur que vous souhaitez supprimer dans la liste des utilisateurs.
3. Vous pouvez supprimer l’utilisateur de deux façons :

Option 1 : Depuis la liste des utilisateurs

1. Dans la liste des utilisateurs, déplacez-vous vers le côté complètement droit de la ligne de l’utilisateur.

2. Cliquez sur le menu trois points verticaux (⋮).

3. Sélectionnez Delete [username].

4. Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaîtra, vous rappelant que toutes les données liées à l’utilisateur (à l’exception des données d’appel et des enregistrements) seront supprimées.
5. Cliquez de nouveau sur Delete pour confirmer.

Option 2 : Depuis les paramètres de l’utilisateur

1. Dans la liste des utilisateurs, cliquez sur le nom de l’utilisateur que vous souhaitez supprimer.
2. Accédez à l’onglet General.
3. Faites défiler jusqu’en bas de la page.
4. Cliquez sur Delete User et confirmez lorsque cela vous est demandé.