Comprendre votre abonnement et votre offre Aircall

Aircall permet aux propriétaires de compte d’accéder facilement à des informations détaillées sur leur abonnement. Du nom de votre offre et des détails de facturation aux options supplémentaires, tout est disponible directement depuis votre Tableau de bord Aircall -> Mon entreprise -> Offre. La page Aperçu de l’offre contient les sections clés suivantes :

• Détails généraux de l’abonnement
• Utilisateurs, numéros et équipes
• Détails des appels et des forfaits
• Options supplémentaires

Important: :
Seuls les utilisateurs ayant des droits de Propriétaire peuvent consulter les informations sur l’offre et la facturation.

Détails généraux de l’abonnement

Vous pouvez consulter ici :

• Nom de l’offre
• Fréquence de facturation (mensuelle ou annuelle)
• Prochaine date de facturation
• Date de renouvellement du contrat

Utilisateurs, numéros et équipes

Sous les détails généraux de l’abonnement, vous verrez un tableau affichant vos licences actuelles et les frais pour les Utilisateurs, Numéros et Équipes.

A - Nombre d’utilisateurs/numéros/équipes actifs dans votre compte. Il est possible d’avoir plus d’utilisateurs que le nombre de licences incluses dans votre abonnement.

B - Nombre d’utilisateurs/numéros/équipes inclus dans votre offre actuelle. L’offre Essentials permet jusqu’à 3 équipes ; l’offre Professional n’a pas de limite d’équipes.

C - Prix par utilisateur/numéro/équipe inclus.

D - Quantité d’utilisateurs/numéros/équipes supplémentaires ajoutés au-delà de l’allocation de votre offre pendant la période de facturation en cours.

E - Prix par utilisateur/numéro/équipe supplémentaire ajouté.

F - Total des frais pour les licences incluses et supplémentaires combinées.

H - Informations concernant vos options d’appel. Si vous disposez d’un forfait étendu, toutes les destinations seront listées ici.

Détails du forfait d’appels

Aircall propose une gamme de forfaits d’appels adaptés à différentes régions et besoins d’appels. Ces forfaits incluent des minutes sortantes vers des destinations spécifiques. Certains forfaits couvrent également les numéros mobiles, tandis que d’autres sont limités aux lignes fixes. Si vous disposez d’un forfait, toutes les destinations et options d’appel incluses seront listées ici.

ASTUCE :
Si vous souhaitez en savoir plus sur les forfaits d’appels et l’ajouter à votre offre, contactez notre équipe Customer Success pour obtenir de l’aide. 

Comment consulter vos options supplémentaires

Vous pouvez voir quels modules complémentaires comme l’IA, Analytics+ et WhatsApp sont inclus dans votre abonnement en vous rendant dans la section Offre. Gardez à l’esprit que les options supplémentaires sont facturées en fonction du nombre d’utilisateurs standards de votre offre, même si toutes les licences ne sont pas activement utilisées. Un utilisateur standard correspond à l’une des licences incluses dans votre abonnement de base (cela ne s’applique pas aux utilisateurs ajoutés en cours de cycle de facturation).

Important: :
Le coût des utilisateurs supplémentaires sera plus élevé, car il inclut certains modules complémentaires actifs.

REMARQUE :
Certaines offres Aircall incluent des modules complémentaires sans frais supplémentaires. Par exemple, l’offre Professional inclut AI Assist. Les offres futures, telles que Premium, pourront également inclure certains modules complémentaires dans l’abonnement de base.

Exemple : Module complémentaire Analytics+ affiché dans la section Offre

Essais des modules complémentaires

Vous pouvez essayer certains modules complémentaires gratuitement directement depuis votre tableau de bord Aircall.

• Les essais gratuits durent généralement de 14 jours à un mois (selon le module complémentaire) et ne se renouvellent pas automatiquement.
• Une fois l’essai terminé, il est automatiquement annulé.
• Pour souscrire à un module complémentaire après un essai, contactez notre équipe Customer Success.

Comprendre les changements de facture

Si vous remarquez des changements inattendus sur votre facture, il existe plusieurs raisons courantes à cela.

1. Consultez les détails actuels de votre abonnement dans la section Offre de votre tableau de bord pour confirmer quelles licences et options supplémentaires sont incluses.
2. Vérifiez si des modifications récentes ont été apportées (ajout ou suppression de modules complémentaires, par exemple) et comparez le nombre de licences actives aux limites de votre abonnement.

Causes fréquentes d’augmentation de facture

Conseils pour la gestion des coûts

• Examinez régulièrement votre offre et votre utilisation
• Évitez les licences inutilisées ou les dépassements
• Contactez notre équipe Customer Success pour vous assurer que votre abonnement correspond à vos besoins.

Quand puis-je changer d’offre ?

Vous pouvez demander un changement d’offre à tout moment en consultant la page Tarifs Aircall pour comparer les fonctionnalités des différentes offres. Veuillez noter que toute modification doit respecter votre engagement contractuel ainsi que le délai de préavis Aircall. Pour passer à une offre supérieure, contactez simplement notre équipe Customer Success.

Points de vigilance concernant le calendrier

• Date de facturation : Affichée dans le tableau de bord Propriétaire
• Période d’engagement : Visible sous « Conditions initiales » dans votre contrat

ASTUCE :
Si vous ne trouvez pas votre contrat, contactez notre équipe Customer Success pour obtenir de l’aide. 

Exigence de préavis écrit de 30 jours

Les Conditions Générales d’Aircall exigent que vous soumettiez une demande écrite au moins 30 jours avant la fin de votre période d’engagement pour toute modification de l’offre. Veuillez contacter notre équipe Customer Success pour effectuer cette démarche.

Passer d’une facturation mensuelle à annuelle

Pour modifier votre fréquence de facturation (par exemple, de mensuelle à annuelle), veuillez contacter directement notre équipe Customer Success. Il n’est pas nécessaire de créer un ticket d’assistance pour cette demande, car notre équipe Support ne gère pas les changements de fréquence de facturation.

Fréquences de facturation disponibles

• Mensuelle : Facturation chaque mois
• Annuelle : Facturation annuelle unique ; les usages supplémentaires (ex : utilisateurs supplémentaires, appels hors forfait) restent facturés mensuellement. Si vous achetez des utilisateurs/numéros supplémentaires ou effectuez des appels vers des préfixes non inclus dans le forfait, vous recevrez des factures mensuelles pour les « frais supplémentaires » qui n’étaient pas inclus dans la première facture annuelle.

Points clés à retenir

• Aucun impact sur les fonctionnalités de l’offre : Les changements de fréquence de facturation n’affectent pas les services inclus.
• Économies annuelles : Les offres annuelles proposent souvent jusqu’à 25 % de réduction sur les frais fixes.
• Commodité : Moins de transactions avec un paiement annuel unique (hors extras).
• Flexibilité : Vous pouvez repasser à une facturation mensuelle à la fin de votre période en cours.

REMARQUE :
Aucun frais n’est appliqué pour changer de fréquence de facturation. Cependant, votre coût total peut varier en fonction des remises ou des extras.