Comprendre vos frais SMS et MMS

Chaque mois, Aircall émet une facture qui inclut les frais liés à votre utilisation des SMS et MMS. Ces frais sont calculés en fonction des termes de votre contrat et de la consommation réelle de messages. Cet article explique comment les SMS et MMS sont facturés, comment consulter votre utilisation et comment optimiser votre messagerie pour gérer efficacement vos coûts.

Consulter votre utilisation des SMS et MMS

Vous pouvez consulter votre activité SMS et MMS à l'aide du rapport d'utilisation disponible dans l'onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall.

Important: Seuls les utilisateurs ayant des droits de Propriétaire peuvent accéder à l'onglet Facturation.
Les rapports d'utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données plus anciennes, veuillez contacter le support Aircall.

Étapes pour accéder à votre rapport d'utilisation

Étapes :

1. Allez dans Facturation > Factures dans votre tableau de bord Aircall.
2. Téléchargez le rapport d'utilisation pour la période de facturation concernée.
3. Ouvrez le fichier et filtrez la colonne Type pour afficher uniquement les entrées SMS et/ou MMS.
4. Utilisez la colonne Description pour filtrer par type de message spécifique à examiner, par exemple SMS sortant – États-Unis.
5. Consultez la colonne Nombre de segments pour voir le volume total de messages SMS ou MMS pour la période sélectionnée. Pour plus de détails, voir Comprendre votre rapport d'utilisation de facture Aircall.

Remarque: Les factures couvrent toujours l'utilisation du mois précédent.
Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 inclut les appels passés entre le 14 avril et le 13 mai 2025.

Conseil: Pour calculer les dépenses SMS ou MMS par utilisateur, filtrez la colonne “Numéro d’expéditeur” en utilisant le numéro attribué à l’agent.

Comprendre la tarification des SMS et MMS

Remarque: Toutes les captures d'écran et exemples de prix dans cet article sont uniquement à titre d'illustration et peuvent ne pas refléter les tarifs réels.

Tarification SMS : segments et caractères

Les messages SMS sont facturés par segment, et la tarification dépend de votre contrat et du pays de destination.

• Un segment SMS comprend jusqu'à 160 caractères standards.
• Les messages de plus de 160 caractères sont automatiquement divisés en plusieurs segments.
• Le nombre total de segments détermine le coût total du SMS.

Caractères spéciaux et encodage

L'utilisation de caractères spéciaux tels que é, ü, ’ ou des emojis modifie l'encodage du message et réduit le nombre de caractères autorisés par segment, parfois jusqu'à seulement 70 caractères. En conséquence, même des messages courts peuvent être divisés en plusieurs segments facturables. Les messages contenant des caractères comme é, ü ou ’ peuvent dépasser la limite de 160 caractères en raison de l'encodage, même s'ils semblent plus courts.

Conseil: Pour estimer le nombre de segments utilisés par un message, essayez un outil en ligne tel que le Message Segment Calculator de Twilio.

Tarification MMS

Les messages MMS sont facturés par message, avec une tarification qui varie selon l'opérateur et la destination.

• Les messages MMS peuvent inclure du texte, des images, des vidéos ou des pièces jointes.
• Les limites de taille et les formats pris en charge dépendent de l'opérateur.
  Pour plus d'informations, voir MMS (Business Multimedia Messaging).

Identifier le coût de vos messages

Option A : Télécharger une facture précédente

Étapes :

1. Allez dans Facturation > Factures.
2. Téléchargez le PDF de la facture concernée.
3. Repérez la section Messages du mois précédent.
4. Consultez la colonne Prix unitaire pour les tarifs SMS ou MMS.

Option B : Contacter notre équipe Customer Success

Pour obtenir des tarifs détaillés ou spécifiques à une destination, contactez notre équipe Customer Success.

Remarque: La tarification peut varier selon le préfixe de votre numéro et le pays de destination.
Les SMS et MMS ne sont pas inclus dans les forfaits d’appels Aircall.

Mise à jour de la politique de facturation SMS tiers

À compter de février 2025, Aircall a mis à jour sa politique de facturation pour la consommation de SMS tiers. Ce changement concerne les clients utilisant des numéros Aircall configurés avec des intégrations SMS tierces telles que Sakari ou Texline.

Politique précédente

Auparavant, Aircall couvrait tous les frais d'opérateur pour les numéros connectés à des intégrations SMS tierces.

Nouvelle politique

Selon la nouvelle politique, les clients utilisant des numéros avec SMS tiers activés sont facturés à la fois par Aircall et par leur fournisseur SMS tiers. Les partenaires SMS d'Aircall ont migré vers une nouvelle API de messagerie offrant une expérience d'intégration plus stable et efficace. Cependant, Aircall continue de supporter les frais d'opérateur pour le trafic SMS sur les numéros Aircall, même lorsque les messages sont envoyés via des fournisseurs externes. Ces frais d'opérateur sont désormais répercutés sur les comptes clients.

Important: Vous verrez des frais supplémentaires d’utilisation SMS d’Aircall pour les messages envoyés via des numéros connectés à des outils SMS tiers.
Selon votre accord, vous pouvez également recevoir des frais directement de votre fournisseur tiers.

Actions recommandées pour optimiser les coûts

Étapes :

1. Consultez vos factures récentes pour identifier les nouveaux frais d’utilisation SMS d’Aircall.
2. Contactez votre fournisseur SMS tiers, tel que Sakari ou Texline, pour discuter d’éventuels ajustements tarifaires.
3. Envisagez de passer aux fonctionnalités SMS natives ou de messagerie avancée d’Aircall pour une facturation consolidée et une gestion simplifiée.

Conseil: Si vous souhaitez passer aux solutions de messagerie natives d’Aircall, contactez notre équipe Customer Success pour une assistance personnalisée.

Pour plus de détails, voir SMS tiers.

Afficher les détails SMS et MMS sur votre facture

Votre facture inclut un récapitulatif de l’utilisation entrante et sortante des SMS et MMS pour la période de facturation. Tous les messages sont listés sous la section Messages du mois précédent. Si un message est inclus dans votre forfait, il sera indiqué comme inclus dans la colonne Montant total de votre facture.
Exemple :

Remarque: Si votre forfait inclut un Fair Use Bundle US ou Canada, les messages dans le quota inclus apparaissent comme “Inclus”.
L’utilisation au-delà du quota est facturée séparément et affiche un prix unitaire et un montant total.

Politique d'utilisation équitable pour les SMS et MMS US et Canada

Aircall applique une politique d'utilisation équitable pour les comptes éligibles avec un forfait domestique US ou Canada. Cette politique prévoit une allocation mensuelle d’utilisation SMS et MMS par utilisateur avant que des frais supplémentaires ne s’appliquent. Seuls les Propriétaires peuvent confirmer les détails du forfait dans l’onglet Forfait. Pour plus d’informations, voir Comprendre votre abonnement et forfait Aircall.

Comment fonctionne le quota Fair Use

Par exemple, une entreprise avec 8 utilisateurs actifs reçoit 2 000 segments SMS dans le cadre de son quota mutualisé, calculé comme 8 × 250. Si l’entreprise dépasse cette limite, seule l’utilisation supplémentaire est facturée. Système de mutualisation

Pour confirmer le nombre de segments SMS sortants, allez dans la section Aperçu, sélectionnez l’onglet Messages et assurez-vous que la période sélectionnée correspond à la période de facturation de votre facture.

Calcul du quota mensuel

Chaque licence utilisateur engagée inclut :

• 250 segments SMS
• 50 segments MMS
  Tout utilisateur supplémentaire ajouté pendant la période de facturation contribue au même quota.
  • Exemple : Si un forfait inclut 5 utilisateurs et que 3 utilisateurs supplémentaires sont ajoutés :
• Total d’utilisateurs : 8
• Quota SMS : 8 × 250 = 2 000 segments
• Quota MMS : 8 × 50 = 400 segments

Impact des forfaits annuels

Pour les forfaits annuels, les licences utilisateurs supplémentaires sont facturées jusqu'à la date de fin du contrat. Même si un utilisateur est désactivé, son quota reste inclus dans l’allocation totale pour la durée payée. Pour plus de détails, voir Comment mes utilisateurs & numéros supplémentaires seront-ils facturés ?

Optimiser votre consommation SMS

Utilisez les bonnes pratiques suivantes pour réduire vos coûts et rester dans votre quota :

• Évitez les caractères spéciaux tels que é, ü ou ’, qui réduisent le nombre de caractères par segment.
• Gardez les messages en dessous de 160 caractères autant que possible.
• Raccourcissez les URL à l’aide de réducteurs de liens.
• Évitez les emojis sauf s’ils sont indispensables.
• Utilisez un calculateur de segments avant d’envoyer vos messages pour estimer l’impact sur la facturation.

Conseil: Assurez-vous que votre équipe comprend comment fonctionnent les segments SMS. De petits changements dans les messages peuvent réduire significativement les coûts mensuels.

Pour des conseils supplémentaires, consultez notre collection d’articles SMS & MMS.