Chaque mois, Aircall émet une facture incluant les frais liés à votre utilisation de WhatsApp. Ces frais sont calculés conformément aux termes de votre contrat. Cet article explique comment les messages WhatsApp sont facturés, comment consulter votre utilisation et comment optimiser la consommation pour mieux gérer les coûts.
Consulter votre utilisation de WhatsApp
Vous pouvez consulter votre activité WhatsApp dans votre rapport d’utilisation, disponible sous l’onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall.
Important: Seuls les utilisateurs ayant les droits de Propriétaireonglet Facturation depuis le tableau de bord Aircall.
Les rapports d’utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données plus anciennes, veuillez contacter notre équipe du support client.
Étapes pour accéder à votre rapport d’utilisation
- Accédez à Facturation > Factures dans votre tableau de bord Aircall.
- Téléchargez le rapport d’utilisation de la période de facturation concernée.
- Ouvrez le fichier et filtrez la colonne Type pour afficher uniquement les entrées de messagerie WhatsApp.
- Utilisez la colonne Description pour filtrer par catégorie de modèle WhatsApp, par exemple Marketing ou Utilitaire.
- Consultez la colonne Nombre de segments pour voir le nombre total de messages WhatsApp facturables.
Pour plus de détails, consultez Comprendre le rapport d’utilisation de votre facture Aircall.
Conseil: Les factures couvrent l’utilisation du mois précédent.
Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 inclut les messages WhatsApp envoyés entre le 14 avril et le 13 mai 2025.
Conseil: Pour calculer les dépenses WhatsApp par utilisateur, filtrez la colonne “Numéro d’expéditeur” à l’aide du numéro de téléphone attribué à l’agent.
Comprendre la tarification WhatsApp
Remarque: Toutes les captures d’écran et exemples de prix de cet article sont uniquement à titre d’illustration et peuvent ne pas refléter les tarifs réels.
La facturation des messages WhatsApp dépend du type de message (comme Marketing ou Utilitaire) et du pays de destination. Aircall répercute les tarifs de Meta et applique les frais de service Aircall applicables.
Identifier le coût de vos messages
Il existe trois façons de confirmer vos tarifs WhatsApp :
Option A : Télécharger une facture précédente
- Accédez à Facturation > Factures.
- Téléchargez le PDF de la facture souhaitée.
- Trouvez la section intitulée Messages du mois précédent.
- Consultez la colonne Prix unitaire pour identifier les tarifs WhatsApp.
Exemple :
Option B : Contactez votre Account Manager
Si vous avez besoin de tarifs détaillés ou spécifiques à une destination, contactez notre équipe Customer Success.
Remarque: Les tarifs peuvent varier en fonction du préfixe de votre numéro et du pays de destination.
Les messages WhatsApp ne sont pas inclus dans les forfaits d’appels Aircall.
Consulter les détails WhatsApp sur votre facture
Votre facture fournit un résumé de l’activité WhatsApp sortante pour la période de facturation. Tous les messages apparaissent sous Messages du mois précédent.
Exemple :
Chaque message WhatsApp apparaît sous deux lignes distinctes sur votre facture :
- Tarif modèle Meta : Le montant répercuté par Aircall depuis Meta pour les messages modèles délivrés.
- Frais d’utilisation Aircall : Un petit frais de service facturé par message modèle délivré pour couvrir les coûts opérationnels d’Aircall.
Important: Les messages WhatsApp entrants ne sont pas facturables.
De plus,hors modèles) sont gratuits tant qu’ils sont envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures qui débute lorsqu’un utilisateur vous contacte.
Qu’est-ce qui est facturable ou gratuit ?
| Type de message | Condition de facturation | Exemple |
|---|---|---|
| Modèles marketing | Toujours facturables lorsqu’ils sont délivrés | Mises à jour promotionnelles |
| Modèles d’authentification | Facturables lorsqu’ils sont délivrés | Mots de passe à usage unique |
| Modèles utilitaires | Facturables lorsqu’ils sont délivrés hors fenêtre de service client | Mises à jour transactionnelles |
| Messages entrants | Gratuits | Réponses clients |
| Messages personnalisés, hors modèles | Gratuits s’ils sont envoyés dans une fenêtre ouverte de 24h | Réponses agents |
Fenêtre de service client (24 heures)
Lorsqu’un client vous contacte, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre et se renouvelle à chaque nouveau message client.
- Pendant la fenêtre : Vous pouvez envoyer tout type de message, y compris des messages personnalisés, gratuitement.
- Hors fenêtre : Seuls les messages modèles peuvent être envoyés, et les frais applicables s’appliquent.
Scénarios de tarification
Exemple 1
- L’utilisateur envoie un modèle Marketing, facturé à l’envoi
- L’utilisateur envoie un modèle Utilitaire, facturé à l’envoi
- Le client répond, gratuit et ouvre une fenêtre de service client de 24h
- L’utilisateur envoie un message personnalisé pendant la fenêtre, gratuit
- L’utilisateur envoie un autre modèle Utilitaire pendant la fenêtre, gratuit
Résultat : Vous êtes facturé pour un modèle Marketing et un modèle Utilitaire.
Exemple 2
- Le client contacte l’entreprise, gratuit et ouvre une fenêtre de service client de 24h
- L’entreprise envoie un modèle Utilitaire pendant la fenêtre, gratuit
- La fenêtre de 24h se ferme
- L’entreprise envoie un modèle Utilitaire hors fenêtre, facturé à l’envoi
Résultat : Vous êtes facturé pour un modèle Utilitaire.
Pour vérifier le nombre de messages modèles WhatsApp sortants, allez dans la section Aperçu, ouvrez l’onglet Messages et définissez la période pour qu’elle corresponde à votre facture. Consultez le total sous Utilisation des modèles WhatsApp par pays et type.
Exemple :
Vérifier si votre offre inclut les modules complémentaires WhatsApp
Seuls les Propriétaires peuvent confirmer les détails de l’offre via l’onglet Offre. Pour plus de détails, consultez Comprendre votre abonnement et votre offre Aircall.
Pour utiliser WhatsApp dans Aircall :
- Votre espace de travail doit avoir le module complémentaire WhatsApp dans Aircall activé.
- Le module complémentaire est provisionné par licence, par mois.
- Le module complémentaire a un prix mensuel fixe, facturé indépendamment de l’utilisation des messages.
- Les utilisateurs licenciés peuvent envoyer des messages WhatsApp.
- Les utilisateurs non licenciés peuvent consulter et lire les messages WhatsApp.
Pour plus d’informations, consultez la collection d’articles WhatsApp.
Optimiser votre consommation WhatsApp
Pour gérer et réduire les coûts liés à WhatsApp, suivez ces bonnes pratiques :
- Examinez régulièrement vos modèles de messages et ne conservez que ceux qui sont essentiels ou performants.
- Surveillez la performance des campagnes et stoppez les types de messages à faible engagement, comme les séquences marketing redondantes.
- Regroupez les messages lorsque c’est possible pour réduire le nombre d’interactions facturables.
- Utilisez le rapport d’utilisation pour suivre et comparer les tendances de consommation d’un mois sur l’autre.
- Contactez notre équipe Customer Success pour des conseils personnalisés sur l’optimisation de l’utilisation de WhatsApp en fonction de vos objectifs business.
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