Comprendre vos frais d’appel

Chaque mois, Aircall émet une facture qui inclut les frais liés à votre utilisation des appels. Ces frais sont calculés selon les termes de votre contrat. Cet article explique comment les appels sont facturés, comment consulter votre utilisation et comment optimiser votre consommation pour mieux gérer les coûts.

Consulter votre utilisation des appels

Vous pouvez consulter votre activité d’appel dans votre rapport d’utilisation, disponible depuis l’onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall.

Important: Seuls les utilisateurs ayant des droits de Propriétaire peuvent accéder à la section Facturation.
Les rapports d’utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données plus anciennes, veuillez contacter notre équipe du support client.

Étapes pour accéder à votre rapport d’utilisation

1. Accédez à Facturation > Factures dans votre tableau de bord Aircall.
2. Téléchargez le rapport d’utilisation pour la période de facturation concernée.
3. Ouvrez le fichier et filtrez la colonne Type pour n’afficher que les entrées Appel.
4. Consultez la colonne Durée facturée en minutes pour voir le temps total d’appel facturable.

Remarque: Les appels sont facturés à la minute et arrondis à la minute supérieure. Le rapport d’utilisation reflète déjà les quantités facturées correctes, qui correspondent aux montants indiqués sur votre facture.

Remarque: Les factures couvrent toujours l’utilisation du mois précédent. Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 inclut les appels passés entre le 14 avril et le 13 mai 2025.

Conseil: Pour calculer les frais d’appel par utilisateur, filtrez la colonne “Numéro d’appelant” en utilisant le numéro attribué à l’agent.

En savoir plus sur la compréhension de votre rapport d’utilisation de facture Aircall.

Comprendre la tarification des appels

Remarque: Toutes les captures d’écran et exemples de prix de cet article sont à titre d’illustration uniquement et peuvent ne pas refléter les tarifs réels.

Types d’appels

Exemple : Types d’appels affichés sur une facture

Important: Tous les appels sont arrondis à la minute entière supérieure. Un appel de 15 secondes ou de 45 secondes est facturé comme 1 minute. Cet arrondi est déjà appliqué dans la colonne “Durée facturée en minutes” du rapport d’utilisation.

Appels Toll-free

Certains appels entrants sont facturés sans frais car ils sont acheminés vers des préfixes à tarifs spéciaux. Exemples de préfixes sans frais (liste non exhaustive) :

Contactez votre équipe Customer Success pour confirmer le tarif à la minute des appels gratuits.

Appels surtaxés

Les appels surtaxés, également appelés spéciaux, sont des appels sortants vers des préfixes qui appliquent des tarifs plus élevés pour certains services. Les tarifs varient selon le pays et ne sont pas inclus dans les forfaits d’appels. Les appels peuvent aussi être facturés comme surtaxés s’ils proviennent d’un préfixe étranger.

Important: :
Les appels surtaxés ne sont inclus dans aucun forfait Aircall.

Pour obtenir la liste complète des préfixes surtaxés ou les tarifs par pays, contactez notre équipe Customer Success.

Appels transférés

À partir d’août 2025, Aircall a introduit une nouvelle méthode de facturation pour les appels transférés afin d’améliorer la transparence.

Pourquoi ce changement est important

Votre facture est désormais calculée selon la nouvelle logique de facturation. Pour voir comment cela affecte vos frais, vous pouvez télécharger le rapport d’utilisation depuis l’onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall et filtrer la colonne Est un transfert externe sur true.

Pour plus de détails sur la consultation de vos données d’utilisation, voir : Comprendre votre rapport d’utilisation de facture Aircall.

Remarque: Comme indiqué dans nos Conditions Générales (Section 7.3) : “Aircall peut modifier les tarifs à la minute et/ou les tarifs de messagerie à tout moment et s’efforcera de vous en informer avant leur mise en œuvre.”

Ancienne logique de facturation

Auparavant, l’appel entier était facturé en fonction de la destination finale du transfert.

Exemple : Un appel national transféré à l’international était facturé comme un appel international, même si seule une partie de l’appel était internationale.

Nouvelle logique de facturation (en vigueur à partir d’août 2025)

Avec le nouveau système, chaque segment d’un transfert est facturé séparément. Cela garantit que les segments nationaux et internationaux sont facturés selon leur destination réelle.

Conseil: Si votre équipe transfère fréquemment des appels à l’international, envisagez d’ajouter un forfait d’appels étendu à votre offre.

En savoir plus sur le transfert d’appels.

Identifier les appels transférés dans le rapport d’utilisation

Filtrez la colonne Est un transfert externe sur la valeur True. Tous les appels listés représentent le second segment d’un transfert. Dans la colonne UUID de l’enregistrement, vous verrez deux entrées avec la même base d’ID :

• L’ID le plus court correspond au premier segment, l’appel d’origine.
• L’ID le plus long se terminant par _ET correspond au second segment, l’appel transféré.

Appels en conférence

Pour la configuration et la logique de facturation, voir Comment initier un appel en conférence

Identifier les appels en conférence dans le rapport d’utilisation

Vous pouvez identifier les appels en conférence dans votre rapport d’utilisation en appliquant les filtres appropriés.

Étapes :

1. Ouvrez votre rapport d’utilisation depuis l’onglet Facturation.
2. Filtrez la colonne Est une conférence sur la valeur True.

Lorsqu’un appel est une conférence, vous verrez plusieurs enregistrements partageant la même racine UUID de l’enregistrement. Cela indique que les appels appartiennent à la même session de conférence.

Vous pouvez également remarquer les caractéristiques suivantes :

• Le même Numéro d’appelant apparaît dans plusieurs entrées.
• Différentes valeurs de Numéro appelé sont listées, correspondant à chaque participant.
• Des valeurs différentes dans Durée facturée en minutes, car les participants peuvent rejoindre ou quitter la conférence à des moments différents.

Identifier le coût de vos appels en conférence

Option A : Télécharger une facture précédente

1. Accédez à Facturation > Factures dans votre tableau de bord Aircall.
2. Téléchargez la facture PDF pour la période de facturation souhaitée.
3. Trouvez la section Appels du mois précédent.
4. Consultez la colonne Prix unitaire pour identifier les tarifs applicables.

Remarque: Les appels sont regroupés dans des sections distinctes sur la facture pour vous aider à distinguer l’utilisation incluse de l’utilisation facturée.

Option B : Contactez notre équipe Customer Success

Pour des tarifs détaillés ou spécifiques à une destination concernant les appels en conférence, contactez votre équipe Customer Success.

Remarque: Les tarifs peuvent varier selon le préfixe du numéro et le pays de destination.

Par exemple, si vous êtes abonné à un forfait EMEA Light et Amérique du Nord et que vous appelez un numéro mobile français en utilisant un numéro d’origine d’Amérique latine, comme le Brésil, l’appel est facturé séparément car il n’est pas inclus dans votre forfait.

Comprendre les forfaits d’appels nationaux du plan Essential

Cette section s’applique aux clients du plan Essential éligibles à un forfait national. Seuls les Propriétaires peuvent confirmer les détails du plan via l’onglet Offre. Pour plus d’informations, voir Comprendre votre abonnement et votre offre Aircall.

Exemple : pour le forfait national US/CA Essential inclus.

Exemple : pour le forfait national GB Essential inclus. Ce forfait offre 1 000 minutes sortantes nationales par utilisateur et par mois.

Chaque licence Essential inclut des minutes sortantes nationales par cycle de facturation, sauf pour les offres États-Unis et Canada.

Exemple : calcul de l’allocation

• 10 licences engagées égalent 10 000 minutes incluses
• 2 licences additionnelles égalent 2 000 minutes incluses

L’allocation totale est de 12 000 minutes.

Si votre équipe utilise 13 500 minutes, 1 500 minutes sont facturées comme hors forfait.

Politique d’utilisation équitable

Pour les clients du plan Essential :

• Chaque licence engagée inclut 1 000 minutes sortantes par cycle de facturation.
• L’utilisation nationale au-delà de l’allocation est facturée aux tarifs nationaux standards.
• Les minutes incluses sont mutualisées entre toutes les licences actives.
• Les minutes non utilisées ne sont pas reportées sur le cycle de facturation suivant.

Remarque: Les minutes sont attribuées pour chaque licence engagée, même si une licence n’est pas utilisée activement pendant le cycle de facturation.

Important: Pour les clients ayant un plan annuel, les licences additionnelles sont facturées jusqu’à la fin de la durée du contrat.
Si une licence additionnelle est désactivée plus tôt, ses 1 000 minutes mensuelles restent incluses dans l’allocation car la place payée peut être réattribuée.

Consultez notre article : Comment mes utilisateurs et numéros additionnels seront-ils facturés ?

Optimiser votre consommation

Pour réduire les coûts liés aux appels :

• Ajoutez des forfaits d’appels pour inclure plus de destinations.
• Réduisez les transferts vers des numéros gratuits.
• Consultez régulièrement les tendances d’appels à l’aide de vos rapports d’utilisation.

Conseil: Si vous dépassez régulièrement votre allocation nationale, envisagez de passer au plan Professionnel, qui offre des appels nationaux illimités dans les pays éligibles.