Das Übersicht-Dashboard, das sich im Analytics-Bereich des Aircall Dashboards befindet, bietet einen konsolidierten Überblick über die Aktivitäten Ihres Unternehmens in Bezug auf Anrufe, Nachrichten und die Nutzung des AI Voice Agent. Es ist darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, die Leistung auf einen Blick zu verstehen, Trends zu untersuchen und Bereiche zu identifizieren, die Maßnahmen erfordern.
Das Dashboard ist in fünf Tabs unterteilt:
Allgemeine Leistung
Eingehend
Ausgehend
Nachrichten
AI Voice Agent (wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto das AI Voice Agent-Add-on hat)
Jeder Tab enthält eigene KPIs, Diagramme und Filter.
Hinweis: For more information about key terms, call attributes and metrics, refer to the following articles:
• Analytics: Terms
• Analytics: Metrics
• Analytics: Call attributes
Wer darauf zugreifen kann
Das Übersicht-Dashboard ist für Benutzer mit den Rollen Admins und Supervisoren verfügbar.
Die angezeigten Daten können je nach Ihren Nummern- und Team-Berechtigungen eingeschränkt sein. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Berechtigungen in Analytics verstehen.
Was Sie mit diesem Dashboard tun können
Mit dem Übersicht-Dashboard können Sie:
Anrufaktivitäten und Trends bei eingehenden und ausgehenden Anrufen verstehen.
Die Leistung anhand wichtiger Kennzahlen wie verpasste Anrufe, Service-Level, Verbindungsraten und Gesprächszeiten messen.
SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichtenvolumen überwachen.
Die Auswirkungen Ihres AI Voice Agent bewerten, einschließlich der Anzahl und Dauer der von ihm bearbeiteten Anrufe.
Die Leistung anhand automatischer Trendindikatoren mit früheren Zeiträumen vergleichen.
Daten für weitere Analysen exportieren.
Achtung: The Overview+ dashboard is not a real-time dashboard. For live insights, use Live Monitoring dashboardzd-no-translate
Wichtige Begriffe
Für Definitionen wichtiger Begriffe, die in diesem Dashboard verwendet werden, lesen Sie den Artikel Analytics: Terms. Sie finden auch eine schnelle Definition jedes KPI oder Diagramms in dessen Tooltip.
Allgemeiner Tipp
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms ein- und ausblenden | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie wieder anzuzeigen. |
| Exportieren | Erfahren Sie im Abschnitt „Daten exportieren“ dieses Artikels, wie Sie Ihre Daten exportieren können. |
| Tooltips | Fahren Sie mit der Maus über das „ℹ“-Symbol, um schnelle Anleitungen direkt im Dashboard zu erhalten. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzugrenzen. |
| Filter zurücksetzen | Verwenden Sie jederzeit die Schaltfläche „Zurücksetzen“, um zu den Standardeinstellungen zurückzukehren. |
Filter
Die meisten Tabs teilen denselben Satz an Filtern. Eine Ausnahme ist der Tab „Nachrichten“. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Filter anwenden (andere Dashboards).
Gemeinsame Filter auf allen Tabs: Allgemeine Leistung, Eingehend, Ausgehend, Nachrichten & AI Voice Agenten
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Wählen Sie den anzuzeigenden Datumsbereich aus. |
| Zeitzone | Wählen Sie die auf alle Diagramme und KPIs angewendete Zeitzone aus. |
| Datumsauflösung | Wählen Sie, wie die Daten gruppiert werden (täglich, wöchentlich, monatlich). |
| Nummern | Nach für Nachrichten berechtigten Nummern filtern. |
Filter nur für Allgemeine Leistung, Eingehend, AI Voice Agent-Tabs
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| IVR-Zweig | Nach dem letzten vom Anrufer gewähltentern. |
| Anruf an Team vermittelt | Nur Anrufe anzeigen, die bestimmten Teams zugewiesen sind. |
| SLA (in Sek.) | Den für KPIs in den Tabs „Eingehend“ und „AI Voice Agent“ verwendeten SLA-Schwellenwert festlegen. |
| Nur Anrufe mit AI Voice Agent | Wählen Sie aus, nur Anrufe mit AI Voice Agent-Intervention anzuzeigen. Dieser Filter ist nur verfügbar, wenn Ihr Konto das AI Voice Agent-Add-on hat. |
Hinweis: Deleted numbers may still appear in the filter lists.
Daten aus dem Übersicht-Dashboard exportieren
Sie können die im Übersicht-Dashboard angezeigten Daten für zusätzliche Berichte oder Analysen exportieren.
Exportieren des Übersicht-Dashboards
Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf Exportieren.
Wählen Sie im Export-Modal Ihr Exportformat: PDF, CSV oder XLSX.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl und generieren Sie den Export.
Zusätzliche Details:
Nur der aktuelle Tab wird exportiert.
Exportierte Dateien werden in einer komprimierten .zip-Datei geliefert.
CSV- und XLSX-Exporte
Exporte enthalten alle Kacheln außer Einzelwert-Kacheln.
Ein entsprechender Hinweis wird im Export-Modal angezeigt.
Alle im Tab angewendeten Filteroptionen werden in den exportierten Daten berücksichtigt.
PDF-Exporte
Der Export erzeugt eine PDF-Datei pro Tab.
PDFs enthalten alle auf dem Tab angezeigten Kacheln.
Filter und Navigationsleiste sind im PDF nicht sichtbar. Es erscheinen nur Diagramme, Titel und Beschreibungen.
Die auf dem Tab angewendeten Filteroptionen werden im PDF-Text beschrieben.
Navigation im Übersicht-Dashboard
Das Übersicht-Dashboard ist in mehrere Tabs gegliedert. Jeder Tab konzentriert sich auf einen bestimmten Teil Ihrer Aktivitäten.
Tab Allgemeine Leistung
Dieser Tab bietet einen Überblick auf hoher Ebene über Ihre gesamte Anrufaktivität.
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtanzahl Anrufe | Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe. |
| Gesamt eingehende Anrufe | Gesamtzahl der auf Ihren Nummern empfangenen Anrufe (angenommen oder verpasst). |
| Gesamt ausgehende Anrufe | Gesamtzahl der von Ihren Benutzern getätigten Anrufe (verbunden oder nicht). |
| Durchschnittliche Gesprächszeit | Durchschnittliche Dauer aller angenommenen ein- und ausgehenden Anrufe, gemessen ab dem Moment, in dem der Anruf verbunden ist, bis er endet. Die Anrufdauer beinhaltet keine Begrüßungsnachrichten oder Zeit im IVR. Die Anrufdauer beinhaltet jedoch Zeit in der Warteschleife und beim Weiterleiten des Anrufs. |
- Entwicklung der Gesamtanzahl Anrufe: Ein gestapeltes Balkendiagramm, das eingehende und ausgehende Anrufe im Zeitverlauf basierend auf Ihrer gewählten Datumsauflösung zeigt.
- Tags: In diesem Abschnitt sehen Sie, welcher Prozentsatz der Gesamtanrufe keine Tags hat, sowie ein Kreisdiagramm mit den am häufigsten verwendeten Tags nach Prozentsatz. Der ungetaggte % berücksichtigt alle Anrufe ohne Tags (verpasst und angenommen).
Tipp: Hover over each tag piece of the pie chart to see the number of times each tag was used.
-
Anrufe nach letztem Teilnehmer: Der letzte Teilnehmer ist der Benutzer, der den Anruf beendet. Diese sortier- und exportierbare Tabelle listet für jeden Benutzer auf:
- Gesamtanzahl beendeter Anrufe
- Beendete eingehende Anrufe
- Beendete ausgehende Anrufe
Tab Eingehend
Dieser Tab bietet detaillierte Einblicke in die Leistung eingehender Anrufe, einschließlich Service-Level, Wartezeiten, Gründe für verpasste Anrufe und Bearbeitung durch den AI Voice Agent.
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamt eingehende Anrufe | Alle im Zeitraum empfangenen eingehenden Anrufe. |
| Service-Level | Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die innerhalb Ihrer konfigurierten SLA-Zeit beantwortet wurden, basierend auf der Antwortzeit. Diese KPI schließt Zeit im IVR, Begrüßungsnachrichten und mit dem AI Voice Agent aus. |
| Durchschnittliche Wartezeit | Durchschnittliche Zeit, die Anrufer von Anrufbeginn bis zur Annahme oder Trennung gewartet haben, einschließlich IVR und Begrüßungsnachricht. |
| Durchschnittliche Gesprächszeit eingehend | Durchschnittliche Zeit, die Agenten mit angenommenen eingehenden Anrufen verbracht haben. |
| Verpasste Anrufe | Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die von Ihren Benutzern nicht beantwortet wurden. |
| Prozentsatz unbeantworteter Anrufe, die vom AI Voice Agent bearbeitet wurden | Wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto das AI Voice Agent-Add-on hat. |
Hinweis: Waiting time includes welcome messages, IVR steps, and ringing time.
For definitions of missed call reasons, see Missed, Unanswered, & Abandoned Call Classifications.
Hinweis: If your account does not have-on, AI Voice Agent-related KPIs and filters are not displayed in this tab.
- Anzahl verpasster eingehender Anrufe pro Grund: ein gestapeltes Balkendiagramm mit einer Liste, die den Prozentsatz verpasster Anrufe für jeden Grund anzeigt.
Tipp: Hide individual reasons in the chart by clicking labels in the legend. For more details on the reasons, refer to the article Missed, Unanswered, & Abandoned Call Classifications.
Hinweis: In this breakdown of missed calls, a call in which a customer requests a callback (i.e. by pressing the * key) will be considered a callback request. For more information about callback requests, check our article Managing callback requests.
- Entwicklung der eingehenden Anrufe: Eine zeitbasierte Aufschlüsselung, die angenommene und verpasste Anrufe nach Grund gruppiert zeigt.
Tab Ausgehend
Dieser Tab konzentriert sich auf die ausgehende Produktivität und die Leistung verbundener Anrufe.
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamt ausgehende Anrufe | Gesamtzahl der ausgehenden Versuche. |
| Verbindungsrate | Anteil der ausgehenden Anrufe, die verbunden wurden (angenommen oder Mailbox erreicht). |
| Durchschnittliche Gesprächszeit ausgehend | Durchschnittliche Zeit im Gespräch oder in der Mailbox nach Verbindung. |
- Entwicklung der ausgehenden Anrufe: Ein gestapeltes Balkendiagramm, das verbundene und nicht verbundene ausgehende Anrufe im Zeitverlauf zeigt.
Tipp: Click labels to hide or show connected or not connected calls.
Tab Nachrichten
Dieser Tab zeigt Aktivitäten zu SMS, MMS und WhatsApp.
Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamt SMS | Alle eingehenden und ausgehenden SMS. |
| Eingehende SMS | Erhaltene SMS. |
| Ausgehende SMS | Gesendete SMS. |
| Gesamtzahl SMS-Segmente | Anzahl der SMS-Abrechnungssegmente. |
| Eingehende SMS-Segmente | Segmente für eingehende SMS. |
| Ausgehende SMS-Segmente | Segmente für ausgehende SMS. |
| Gesamt MMS | Gesamtzahl eingehender und ausgehender MMS. |
| Eingehende MMS | Erhaltene MMS. |
| Ausgehende MMS | Gesendete MMS. |
| Gesamtzahl WhatsApp-Nachrichten | Gesamtzahl eingehender und ausgehender WhatsApp-Nachrichten. |
| Eingehende WhatsApp-Nachrichten | Erhaltene WhatsApp-Nachrichten. |
| Ausgehende WhatsApp-Nachrichten | Gesendete WhatsApp-Nachrichten. |
Hinweis: SMS segment data is complete from 16 January 2024. MMS does not use segments.
- Entwicklung der Gesamtzahl Nachrichten: Ein gestapeltes Balkendiagramm, das alle SMS-, MMS- und WhatsApp-Aktivitäten im Zeitverlauf zeigt.
- WhatsApp-Vorlagen-Nutzung nach Land und Typ: Überprüfen Sie Ihre ausgehenden Aktivitäten und schätzen Sie Ihre WhatsApp-Rechnung, indem Sie die Anzahl der gesendeten Nachrichten nach Typ, Land und Vorlagenkategorie verfolgen.
- Drilldown von Einzelwert-Metrik: Klicken Sie auf eine Einzelwert-Metrik, wie z. B. Ausgehende SMS, um Details zu diesen Nachrichten für den ausgewählten Zeitraum und die Filter anzuzeigen.
Tab AI Voice Agent
Dieser Tab isoliert Einblicke speziell zur AI Voice Agent-Aktivität innerhalb eingehender Anrufe. Dieser Tab wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto das AI Voice Agent-Add-on hat.
Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamt eingehende Anrufe | Alle auf den ausgewählten Nummern empfangenen eingehenden Anrufe. |
| Verpasste Anrufe | Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die von Benutzern nicht beantwortet wurden. |
| Eingehende Anrufe mit AI Voice Agent | Anrufe, bei denen der AI Voice Agent mit dem Anrufer interagiert hat. |
| Durchschnittliche Zeit mit AI Voice Agent | Durchschnittliche Dauer der Interaktion mit dem AI Voice Agent. |
| Unbeantwortete Anrufe, die vom AI Voice Agent bearbeitet wurden | Unbeantwortete Anrufe, bei denen der AI Voice Agent einen menschlichen Agenten ersetzt hat. |
| Prozentsatz unbeantworteter Anrufe, die vom AI Voice Agent bearbeitet wurden | Anteil der verpassten Anrufe, die vom AI Voice Agent bearbeitet wurden. |
Dieser Tab hilft Ihnen zu verstehen, wie viel Ihres eingehenden Volumens von KI bearbeitet wird und wie lange der AI Voice Agent mit Anrufern interagiert.
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