⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Aircall bietet verschiedene Versionen des Telefons an, die alle die gleiche Funktionalität und das gleiche Aussehen haben, aber über verschiedene Plattformen angeboten werden:

Desktop-Telefon für Windows oder macOS: Sie können das Telefon hier herunterladen aircall.io/download
Webanwendung phone.aircall.io
Mobile Anwendung (entweder Android oder iOS): Sie können die Anwendung im jeweiligen App Store herunterladen
CTI (im Rahmen einer Integration): Sie können Ihren Account-Administrator bitten, die CTI für Sie zu installieren.

💡 Wie bei jeder anderen Software auch, gibt es einige Mindestanforderungen an das Gerät zu beachten.

So erhalten Sie Zugang zu den Aircall Phone Applications

Ihr Kontoverwalter muss Sie zu Ihrem Konto hinzufügen, indem er die in diesem Artikel zusammengefassten Anweisungen befolgt .
Sobald Ihr Benutzer im Aircall Dashboard erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie von Ihrem Administrator zu Aircall eingeladen werden.
Akzeptieren Sie die Einladungsanfrage, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und Folgendes erfordert
- 1 Kleinbuchstabe [a-z]
- 1 Buchstabe in Großbuchstaben [A-Z]
- 1 Ziffer [0-9]
- 1 Sonderzeichen [*.! @#$%^&(){}[]:; <>,.?/~_+-=| ]

Laden Sie die Desktop oder Mobile Anwendung oder die Web-Anwendung
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.

⚠️ Wenn Google Sign-in für Ihr Unternehmen aktiviert ist, müssen Sie sich mit Google authentifizieren, und Ihr Passwort funktioniert nicht mehr, es sei denn, Sie sind ein privilegierter Nutzer.

Wählen Sie Ihre Sprache, testen Sie Ihr Headset und Mikrofon.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie keine Anrufe tätigen und entgegennehmen können, wenn Ihr Kontoverwalter Ihnen keine Telefonnummer zugewiesen hat. Es kann sein, dass die folgende Fehlermeldung auf dem Tastenfeld erscheint : 'Sie haben noch keine Ihrem Konto zugeordnete Nummer'.

Sobald Ihnen eine Telefonnummer zugewiesen wurde , erscheint diese in Ihrer Nummernliste im Aircall Phone:

Wenn Sie mehreren Nummern zugewiesen sind, Auswahl eines Standardanruflandes und einer Standardnummer Wenn Sie mehrere Rufnummern haben, können Sie diese über die Funktion 'Anrufen von' aufzeichnen.

🎉 Jetzt können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen.

So tätigen Sie einen Anruf mit den Aircall Phone-Anwendungen

Öffnen Sie die Aircall Phone-Anwendung Ihrer Wahl.
Klicken Sie ganz unten in der Telefonanwendung auf den Abschnitt Tastenfeld .
Wenn Sie mehreren Nummern zugewiesen sind, wählen Sie eine Leitung aus, von der aus Sie anrufen möchten, sofern sie von der Standardleitung abweicht.
Sie können entweder die Suchleiste verwenden, um nach einem Aircall-Teamkollegen oder -Kontakt zu suchen, oder Sie können Ihre Tastatur oder die Aircall-Tastatur verwenden, um eine Nummer einzugeben.
Klicken Sie auf das grüne Telefonsymbol am unteren Rand der Anwendung.

Sie können Telefonnummern auch mit der Aircall-Chrome-Erweiterung Click-to-dial wählen . Diese Funktion hilft Ihnen dabei, Telefonnummern auf einer Webseite zu identifizieren und sie in eine automatische Anrufwarteschlange aufzunehmen.

⚠️ Wenn Sie eine Nummer eingeben, ohne ihre Landesvorwahl hinzuzufügen, wird sie automatisch mit Ihrer Standard-Ländervorwahl verknüpft .

Sie müssen die Standard-Ländervorwahl ändern, wenn die Nummer, die Sie anrufen möchten, eine andere Ländervorwahl hat. Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Aktion durchzuführen:

Klicken Sie auf die Länderflagge in der oberen linken Ecke der App und suchen Sie nach dem Land.
Verwenden Sie die Tastatur, um die Landesvorwahl einzugeben.

Funktionen während eines Anrufs

Es gibt mehrere Funktionen, die Sie während eines Anrufs nutzen können:

1. Qualitätsbenachrichtigungen

Eine erweiterte Benachrichtigung erscheint in der oberen Ecke, wenn Sie Unstimmigkeiten bei der Gesprächsqualität feststellen. Nach dem Erscheinen der Benachrichtigung können Sie auf den Tooltip klicken, um eine kurze Beschreibung des Problems zu erhalten. Von dort aus können Sie bei Bedarf zum Gesprächsbildschirm zurückklicken.

📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über Benachrichtigungen zur Anrufqualität im Aircall Phone zu erfahren.

2. Überprüfen Sie Ihr Netzwerk und die Einstellungen Ihres Headsets

Sie können den Status Ihres Netzes überprüfen, um den Verbindungstyp und die Anzeige der Gesprächsqualität zu sehen. Ihr Headset sollte ebenfalls verbunden erscheinen.

📚 In diesem Artikel erfahren Sie mehr über das Netzwerkmanagement während des Gesprächs.

3. Gesprächsaufzeichnung

Sie können die Aufzeichnung starten oder aktivieren. Die Gesprächsaufzeichnung startet automatisch, wenn Die Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen für die Nummer im Aircall Dashboard aktiviert ist.

⚠️ Vergewissern Sie sich vor der Aktivierung, dass die Aufzeichnung von Anrufen in dem Land, in dem Sie wohnen, legal ist.

4. zuweisen

Sie können einen Anruf einem Teamkollegen zuweisen, indem Sie die Schaltfläche Zuweisen wählen. Es öffnet sich ein neues Menü mit einer Liste von Teamkollegen, denen Sie einen Anruf zuweisen können .

Bitte lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die Zuweisung von Anrufen an Ihre Aircall-Teamkollegen zu erfahren.

5. Markierungen

Sie können schnell ein Tag hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Tag auswählen. Nach dem Auswählen wird ein Tag-Menü von unten nach oben gleiten und Sie können so viele Tags wie nötig auswählen.

Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über das Markieren von Anrufen zu erfahren.

6. Notizen

Während eines Gesprächs mit einem Kunden können Sie schnell Notizen hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Notizen auswählen. Sobald Sie die Schaltfläche ausgewählt haben, wird die Notizenleiste geöffnet und Sie können mit der Eingabe beginnen. Wenn Sie fertig sind, drücken Sie auf Fertig und Ihre Notizen werden automatisch gespeichert.

Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über die Verwendung und das Hinzufügen von Notizen in Anrufen zu erfahren.

7. Anrufer-Einblicke

Eine Einsichtskarte ist eine Information, die in der Anrufansicht angezeigt wird und kontextbezogene Informationen enthält, die Ihnen helfen, Ihren Kunden besser zu unterstützen.

📚 Besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über Insight Cards zu erfahren.

8. Telefonkonferenz

Sie können einen registrierten Kontaktnamen, eine neue Nummer oder einen Teamkollegen zum Anruf hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Hinzufügen oder Anrufen auswählen.

⚠️ Die Funktion 'Konferenzgespräch' wird derzeit von der mobilen iOS-App nicht unterstützt.

📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine Telefonkonferenz einleiten können.

9. Weiterleiten

Wenn Sie Ihren Anruf übertragen möchten, können Sie zwischen einer warmen Übertragung durch Auswahl der Option Zuerst sprechen oder einer kalten Übertragung durch Klicken auf Jetzt übertragen wählen .

⚠️ Es ist nicht möglich, einen internen Anruf innerhalb von Aircall zu vermitteln.

📚 Bitte lesen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Anrufe weiterleiten können.

Benötigen Sie noch Unterstützung? Bitte wenden Sie sich an die Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!