Wenn Ihre Aircall-Verbindung technische Probleme hat, bietet die App Echtzeit-Visuelle Benachrichtigungen, um Ihnen zu helfen, Probleme mit der Anrufqualität zu erkennen und zu beheben.

HINWEIS:
Anwendbare Apps: Diese Funktion ist in der Aircall Phone App (mobil) und Aircall Workspace verfügbar. Die Abbildungen in diesem Artikel beziehen sich hauptsächlich auf die mobile App.

Erscheinungsbild der Benachrichtigung während eines Anrufs

Aircall zeigt automatisch eine Benachrichtigung in der oberen linken Ecke des Bildschirms an, wenn Netzwerkqualitätsprobleme wie hohe Latenz, Paketverlust oder Jitter erkannt werden.

Aircall call screen showing quality issues with packet loss and increased latency alerts.

Status: Problem erkannt

  • Farbe: Gelb
  • Anzeige: Ein Warnsymbol mit einer kurzen Beschreibung des Problems

Diese Benachrichtigungen heben Netzwerkbedingungen hervor, die Ihre Anrufqualität beeinträchtigen können:

  • Hohe Latenz: Verursacht spürbare Verzögerungen im Gespräch.
  • Paketverlust: Führt zu ausgelassenen Wörtern oder abgehacktem Ton.
  • Jitter: Führt zu verzerrtem oder unverständlichem Klang.

Ein Klick auf den gelben Tooltip liefert detailliertere Informationen zum erkannten Problem, wie z. B. „Hoher Paketverlust erkannt“.

Status: Problem behoben

Aircall active call screen showing no quality issues and caller details.

  • Farbe: Grün
  • Aktualisierung: Der Status ändert sich zu „behoben“ oder „keine Probleme“.
  • Verschwinden: Die Benachrichtigung verschwindet automatisch, nachdem sich die Verbindung stabilisiert hat.
HINWEIS:
Vorübergehende Netzwerkschwankungen können kurze Warnmeldungen verursachen, die schnell verschwinden. Wenn die Benachrichtigung über einen längeren Zeitraum bestehen bleibt, überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung oder wechseln Sie zu einem stabileren Netzwerk.

Überprüfung der Diagnosedaten nach dem Anruf

Wenn während Ihres Anrufs ein Qualitätsproblem aufgetreten ist, können Sie nach Beendigung des Anrufs detaillierte Diagnosedaten überprüfen.

Schritte:

  1. Nach dem Auflegen finden Sie die Schaltfläche Mehr erfahren auf dem Anrufzusammenfassungsbildschirm.
  2. Wählen Sie Mehr erfahren, um einen speziellen Diagnosebildschirm zu öffnen.
  3. Überprüfen Sie detaillierte Messwerte wie Latenz, Paketverlust oder während des Anrufs aufgezeichnete Jitter-Werte.
  4. Nutzen Sie die bereitgestellten Links für Anleitungen zur Fehlerbehebung bei Problemen wie Firewall-Einstellungen oder hoher CPU-Auslastung.

Tipp: P:
Wenn Probleme bestehen bleiben, machen Sie einen Screenshot des Diagnosebildschirms und teilen Sie ihn mit Ihrem IT-Administrator oder dem Netzwerksupport-Team für eine schnellere Lösung.