Die Ansicht während eines Anrufs in Aircall Workspace bietet schnellen Zugriff auf wichtige Anrufsteuerungen. So lassen sich laufende Gespräche einfacher verwalten und die Zusammenarbeit effizient gestalten. Mit den einzelnen Steuerelementen in der Anrufsymbolleiste können Sie unter anderem das Mikrofon stummschalten, Anrufe weiterleiten, Tags hinzufügen oder Geräteeinstellungen anpassen – alles über eine zentrale Oberfläche.

Übersicht über die Anrufsymbolleiste

Während eines aktiven Anrufs werden in der Anrufsymbolleiste mehrere Schaltflächen angezeigt. 

Symbolleiste während eines Anrufs

Die einzelnen Schaltflächen haben folgende Funktionen:

Stummschalten

Mit der Schaltfläche „Stummschalten“ können Sie Ihr Mikrofon aus- oder wieder einschalten, sodass die andere Person Sie nicht hören kann.

Halten

Mit der Schaltfläche „Halten“ können Sie das Gespräch unterbrechen, indem Sie den Anruf in die Warteschleife setzen.

Ziffernblock

Klicken Sie auf den Ziffernblock, um während des Anrufs Ziffern einzugeben oder eine andere Nummer anzurufen.

Aufzeichnen

Mit der Aufzeichnungsschaltfläche können Sie die Aufzeichnung des Gesprächs zur späteren Überprüfung starten oder beenden.

Hinweis: Damit diese Option angezeigt wird, muss die Aufzeichnung für die Nummer in den Einstellungen Ihres Aircall-Kontos aktiviert sein.

Zum Anruf hinzufügen

Fügen Sie dem Anruf eine oder mehrere Personen hinzu, um eine Telefonkonferenz zu erstellen. Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ (+) geklickt haben, können Sie nach dem Namen oder der Nummer einer Person suchen.

Weiterleiten

Leiten Sie den Anruf an eine:n Mitarbeiter:in, eine externe Nummer oder ein Team weiter.

  • Direkte Weiterleitung: Leiten Sie den Anruf direkt weiter, ohne zuvor mit der empfangenden Person zu sprechen.
  • Anrufweiterleitung mit Rücksprache: Wählen Sie Zuerst sprechen, um vor Abschluss der Weiterleitung mit der empfangenden Person zu sprechen.

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Weiterleiten“ geklickt haben, können Sie nach dem Namen oder der Nummer einer Person suchen.

Tag & Notizen

Fügen Sie Tags und Notizen hinzu, um wichtige Details oder den Kontext des Gesprächs festzuhalten.

Voicemail Drop

Hinterlassen Sie eine vorab aufgezeichnete Voicemail, wenn Ihr ausgehender Anruf nicht angenommen wird. Sie können die Standard-Voicemail verwenden oder eine benutzerdefinierte Voicemail aus Ihrer Liste auswählen.

Auflegen

Beenden Sie den Anruf und trennen Sie die Verbindung.

In schwebendem Fenster öffnen

Lösen Sie die Anrufsymbolleiste in ein verschiebbares schwebendes Fenster, das über anderen Fenstern angezeigt wird. So können Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und bleiben dabei verbunden.

Hinweis: Bei der Verwendung mehrerer Monitore wird das schwebende Fenster sowohl für eingehende Anrufe als auch für die Ansicht während eines Anrufs immer auf dem Hauptbildschirm des Computers geöffnet. Diese Funktion ist nur in der heruntergeladenen Desktop-App verfügbar.

Verwendete Aircall-Nummer

Bewegen Sie den Mauszeiger über die Symbolleiste, um zu sehen, welche Aircall-Nummer für den aktuellen Anruf verwendet wird.

Geräteeinstellungen

Öffnen Sie während eines Anrufs die Audio- und Geräteeinstellungen, um Ihr Mikrofon, Ihren Lautsprecher oder Ihr Headset anzupassen.

Anrufqualitätsindikatoren

Zeigen Sie die Leistung Ihres Netzwerks und des Anrufs in Echtzeit an. Die Indikatoren zeigen Folgendes an:

  • Verbindungstyp
  • Gesamtniveau der Anrufqualität
Hinweis: Die Anrufqualitätsindikatoren berücksichtigen Paketverlust, Jitter und Latenz, jedoch nicht die Bandbreite.

Wenn Sie sich mit diesen Steuerelementen für laufende Anrufe vertraut machen, können Sie Anrufe reibungsloser bearbeiten, eine klare Kommunikation gewährleisten und Aircall Workspace optimal nutzen.