WICHTIG:
Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone App wird 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln unter dem Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Informationen zu Telefonkonferenzen bietet, mit Bildern aus der Aircall Phone App. Während die hier enthaltenen Funktionsinformationen für Aircall Workspace relevant sind, besuchen Sie bitte auch Anrufansicht/Aktionen, um Bilder von Aircall Workspace zu sehen.

Unsere Telefonkonferenz-Funktion ermöglicht es Ihnen, sofort einen weiteren Anrufer zu Ihrem Gespräch hinzuzufügen. Während eines eingehenden oder ausgehenden Anrufs können Sie:

  • Ihre Teamkollegen hinzufügen, eine externe Nummer wählen oder einen weiteren Kontakt zum Anruf hinzufügen.

  • Einen Teilnehmer vom Anruf trennen.

  • Tags, Kommentare hinzufügen oder die gesamte Telefonkonferenz sich selbst oder einem anderen Teammitglied zuweisen.

  • Bestimmte Teilnehmer der Telefonkonferenz in die Warteschleife setzen.

Klicken Sie während Ihres Telefonats zuerst auf hinzufügen oder anrufen:

Wählen Sie dann aus, welchen Teilnehmer Sie hinzufügen möchten. Sie können einen registrierten Kontaktnamen, eine neue Nummer oder den Namen eines Teamkollegen zum Anruf hinzufügen.

Sobald Sie einen Anruf mit einem Teilnehmer initiiert haben, können Sie weiterhin Mitglieder zum Anruf hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen oder Anrufen tippen. Sie können auch von Anfang an mehr als einen Teilnehmer zum Anruf hinzufügen.

Während einer Telefonkonferenz können Sie auf den grünen Text „Teilnehmer anzeigen” klicken, um die aktiven Teilnehmer zu sehen. Ein Menü wird vom unteren Bildschirmrand hochgleiten, in dem Sie einen Anrufer auflegen oder in die Warteschleife setzen können.

Bitte beachten Sie, dass maximal fünf Teilnehmer an einer Telefonkonferenz teilnehmen können.

Beenden des Anrufs

Wenn zwei oder mehr Aircall-Agenten am Anruf teilnehmen und einer auflegt, wird die Telefonkonferenz mit den verbleibenden Teilnehmern fortgesetzt.

Wenn nur ein Aircall-Agent am Anruf teilnimmt und dieser auflegt, wird der Anruf für alle Teilnehmer beendet.

Bitte beachten Sie, dass jeder Telefonkonferenz automatisch als Telefonkonferenz getaggt wird, sodass Sie Ihre Anrufe nach diesem Tag filtern können. Alle Notizen enthalten den Namen des jeweiligen Agenten, der kommentiert hat.

Wie erscheinen diese Anrufe in Ihrem Dashboard?

Telefonkonferenzen werden in Ihrem Livefeed als 'Melissa & Isabelle sind in einem Anruf mit Mark Zuckerberg & 2 weiteren' angezeigt und erscheinen in Ihren Analysen als ein Anruf.

Integrationen

Telefonkonferenzen werden unter dem zuerst angerufenen Kontakt protokolliert. Sie enthalten auch das Tag für Telefonkonferenzen sowie eine vollständige Liste der Teilnehmer mit allen synchronisierten Tags und Kommentaren.