WICHTIG: Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone-App wird 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln im Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.
Ihren Kunden die richtigen Antworten zu geben bedeutet, während Ihres Gesprächs detaillierte Notizen zu machen. Die Verwendung des Notizbereichs direkt in der Aircall Phone-App ermöglicht es Ihnen, sich diese wichtigen Details für später zu merken.
Das Hinzufügen von Notizen ist auch für Ihre Teamkollegen hilfreich, da der nächste Agent im Kontakt Zugriff auf alle relevanten Informationen zum letzten Kontaktpunkt hat. Ihre Notizen sind für alle Teammitglieder sichtbar, die derselben Telefonleitung zugewiesen sind.
In Aircall können Sie die Funktion Notizen auf verschiedene Weise nutzen:
Notizen während des Anrufs hinzufügen
- Während eines Anrufs mit einem Kunden können Sie schnell Notizen hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Notizen auswählen.
- Nach Auswahl öffnet sich die Notizen-Leiste und Sie können mit der Eingabe beginnen. Wenn Sie fertig sind, drücken Sie Fertig
- Nachdem Sie auf Fertig geklickt haben, schließen Sie die Ansicht Anruf beendet, indem Sie auf das 'X' oben links klicken
Bitte schließen Sie immer die Ansicht „Anruf beendet“, um Ihre Notiz zu speichern. Wenn Sie die Seite aktualisieren, bevor Sie diese Ansicht schließen, werden Ihre Notizen nicht gespeichert.
Notizen nach einem Anruf hinzufügen
Sie können nach Beendigung eines Anrufs Notizen aus dem Bereich To-do oder Anrufverlauf hinzufügen. Klicken Sie einfach auf einen Anruf in einem dieser Bereiche, um die Seite Anrufdetails zu öffnen, und klicken Sie auf Notizen hinzufügen. Beachten Sie, dass eine einmal gespeicherte Notiz nicht mehr bearbeitet werden kann.
Hier können Sie im Feld Notizen mit der Eingabe beginnen: Klicken Sie auf Speichern, um sicherzustellen, dass die Notizen hinzugefügt werden.
Wie erkennen Sie also, dass Sie oder Ihr Teamkollege Notizen hinzugefügt haben? Ganz einfach. Im Bereich To-do oder Anrufverlauf sehen Sie im Anrufprotokoll, dass Notizen hinzugefügt wurden.
Verwendung von Notizen mit Ihrem CRM
Beachten Sie, dass alle Notizen, die Sie während eines Anrufs machen, mit dem in Ihrer Nummer integrierten CRM synchronisiert werden.
Sobald die Ansicht Anruf beendet geschlossen und die Notiz gespeichert wurde, werden die Notizen in Ihrem CRM angezeigt.
Es ist wichtig zu beachten, dass Notizen am Ende von Anrufen gespeichert werden, sodass Notizen, die während des Anrufs gemacht wurden, erst nach dem Schließen der Ansicht „Anruf beendet“ mit dem CRM synchronisiert werden können.
Sobald eine Notiz an Ihr CRM gesendet wurde, gibt es keine Möglichkeit, die Notiz direkt zu bearbeiten oder zu ändern.
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