Comprendre la fonctionnalité de présence locale

La présence locale sélectionne automatiquement le numéro sortant le plus pertinent pour chaque appel en fonction du pays et de la région que vous appelez, ce qui améliore les taux de décroché sans avoir à changer manuellement de numéro.

Lorsque les agents appellent depuis un numéro qui semble local au destinataire, ils ont plus de chances d’obtenir une réponse. Cette fonctionnalité fonctionne dans le monde entier, en recherchant une correspondance au niveau du pays et, le cas échéant, à un niveau plus précis, comme l’État ou l’indicatif régional.

Remarque: La présence locale sélectionne des numéros déjà achetés et attribués à l’agent dans Aircall. Pour étendre votre couverture géographique, contactez votre équipe Aircall afin d’acquérir des numéros locaux.

Qui peut utiliser cette fonctionnalité

La présence locale est disponible avec le forfait Professional et les forfaits supérieurs. Par défaut, la présence locale est activée pour tous les utilisateurs. Les Admins peuvent la désactiver pour les utilisateurs qui ne gèrent pas les appels sortants.

Fonctionnement de la présence locale

Lorsqu’un agent passe un appel avec la présence locale activée, Aircall lit le numéro de destination et sélectionne automatiquement le meilleur numéro sortant disponible parmi ceux attribués à cet agent.

Aircall évalue les correspondances dans l’ordre suivant :

1. Même indicatif régional que le numéro de destination
2. Même État ou région (le cas échéant, par exemple aux États-Unis et au Canada)
3. Même pays
4. Numéro par défaut de l’agent, utilisé comme solution de secours si aucune correspondance n’est trouvée

La correspondance repose sur l’indicatif du pays et l’indicatif régional du numéro de destination.

Exemple : appel d’un numéro de San Francisco (+1 415)

Exemple : appel d’un numéro de Paris (+33 1)

Remarque: La présence locale s’applique uniquement aux appels vocaux sortants. Elle n’affecte pas les messages SMS, MMS ou WhatsApp.

Où la présence locale est disponible

• Aircall Workspace (de bureau et web)
• CTI Aircall pour Salesforce
• CTI Aircall pour Zendesk

Prérequis

Avant que les agents puissent utiliser la présence locale :

• Des numéros locaux pour les pays concernés doivent être attribués à l’agent
• Un Admin doit confirmer que la présence locale est activée pour chaque utilisateur dans ses préférences d’appel

Plus l’inventaire d’un agent contient de numéros locaux, plus la correspondance qu’Aircall peut trouver est précise.

Activer la présence locale pour un utilisateur (Admin)

Étapes :

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes
2. Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez configurer
3. Cliquez sur l’onglet Préférences d’appel
4. Faites défiler la page jusqu’à la section Présence locale
5. Activez ou désactivez Activer la présence locale pour cet utilisateur
6. Cliquez sur Enregistrer

Une fois cette fonctionnalité activée, l’agent verra l’option Présence locale dans le clavier de numérotation d’Aircall Workspace.

Utiliser la présence locale pour les appels sortants (agents)

Étapes :

1. Ouvrez Aircall Workspace et accédez à Nouvelle conversation
2. Dans le champ De, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Présence locale
3. Le champ De affiche « Sélection automatique du numéro », confirmant que la présence locale est active
4. Saisissez le numéro de destination dans le champ À et passez l’appel

Aircall sélectionne automatiquement le numéro sortant offrant la meilleure correspondance. Le numéro utilisé s’affiche dans les détails de l’appel une fois celui-ci connecté. Une fois sélectionnée, la présence locale reste votre option sortante par défaut jusqu’à ce que vous la changiez manuellement.

Conseil: La présence locale fonctionne avec Click-to-Dial. Lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans votre CRM ou votre navigateur, le champ À est automatiquement prérempli et la logique de correspondance s’applique dès que vous passez l’appel.

Utiliser la présence locale dans une session Power Dialer (agents)

La présence locale peut être définie comme option sortante par défaut pour une session Power Dialer. Ce paramètre est indépendant de votre paramètre standard pour les appels sortants : modifier l’un n’affecte pas l’autre.

Étapes :

1. Ouvrez Aircall Workspace et accédez à Power Dialer dans le volet de navigation de gauche
2. Ajoutez à votre session les contacts que vous souhaitez appeler
3. Dans le champ Depuis, ouvrez la liste déroulante et sélectionnez Présence locale
4. Le champ Depuis affiche « Sélection automatique du numéro »
5. Cliquez sur Démarrer la session

Aircall applique la logique de correspondance à chaque appel de la session. Le numéro sélectionné s’affiche lorsque chaque appel est connecté.

Remarque: :
Pour changer le numéro sortant pendant une session active, mettez la session en pause, modifiez le champ Depuis, puis reprenez la session.

Présence locale sur Aircall Mobile

Pour activer la présence locale sur les appareils Android et iOS :

1. Ouvrez l’écran Clavier
2. Appuyez sur le sélecteur de ligne
3. Sélectionnez Présence locale pour activer la sélection automatique de la ligne
4. Saisissez le numéro de destination dans le champ et passez l’appel

Après la numérotation, Aircall sélectionne automatiquement le numéro sortant offrant la meilleure correspondance, de la même manière que dans l’application de bureau Aircall. Le numéro utilisé s’affiche dans les détails de l’appel une fois la connexion établie. Une fois sélectionnée, la présence locale reste votre option d’appel sortant par défaut jusqu’à ce que vous la changiez manuellement dans le menu du sélecteur de ligne.

Remarque: :
Une fois activée, la présence locale permet la sélection automatique de la ligne uniquement pour les appels lancés depuis l’écran Clavier. Les appels passés depuis d’autres emplacements, comme les détails d’une conversation ou l’historique d’appels, ne déclenchent pas la sélection automatique de la ligne.

Bonnes pratiques

Routage des rappels

Lorsqu’un destinataire rappelle le numéro affiché sur son écran, l’appel suit les règles standard de routage des appels entrants configurées pour ce numéro. Assurez-vous que le routage de vos numéros est correctement configuré avant de les utiliser pour la présence locale.

Réglementations régionales

Certains pays imposent des restrictions sur les types de numéros pouvant être utilisés pour les appels commerciaux sortants. Il vous incombe de veiller à ce que vos pratiques d’appels sortants respectent les réglementations locales. Pour en savoir plus, consultez Consignes relatives aux appels sortants : autorisations et restrictions.

Contrôler les numéros inclus dans le groupe de présence locale

La présence locale utilise tous les numéros attribués à un agent, y compris ceux attribués par l’intermédiaire d’équipes ou à des fins de supervision. Si un agent possède un numéro personnel qui ne doit pas être utilisé comme numéro sortant par d’autres agents ou membres de l’équipe, configurez soigneusement le numéro de secours dans l’éditeur de flux.

Utilisez le widget Rediriger vers (plutôt que Faire sonner) lorsque vous acheminez les appels ailleurs que vers ce numéro. Puisque Rediriger vers met complètement fin au flux d’appel propre à ce numéro, celui-ci est exclu du groupe de présence locale pour toute personne autre que son propriétaire direct.

Pour en savoir plus, consultez Widgets de flux d’appel : Faire sonner et Rediriger vers.

Acheminer les rappels vers le dernier agent ayant appelé le contact

Lorsqu’un agent passe un appel sortant à l’aide de la présence locale, le destinataire voit un numéro local. S’il rappelle, l’appel suit le routage standard des appels entrants pour ce numéro, qui peut ne pas le mettre en relation avec l’agent d’origine.

Pour acheminer les rappels vers le dernier agent ayant contacté un appelant, configurez le widget Faire sonner (via API) dans le flux d’appel du numéro utilisé pour les appels sortants. Ce widget recherche le dernier appel sortant passé vers le numéro de l’appelant qui rappelle et achemine le rappel en conséquence.

Important: :

Le widget Faire sonner (via API) doit être activé au moyen d’un indicateur de fonctionnalité. Contactez votre représentant Aircall avant de le configurer.

Pour obtenir les instructions de configuration, consultez Configurer le routage intelligent vers le dernier agent à l’aide du widget Faire sonner (via API) dans un flux d’appel

Suivre l’impact de la présence locale sur les performances des appels sortants

Vous pouvez déterminer si la présence locale améliore les taux de connexion à l’aide des tableaux de bord de statistiques existants.

• Tableau de bord Appels sortants (forfait Professional) : accédez à Tableau de bord Aircall > Statistiques > Appels sortants. Surveillez le pourcentage d’appels sortants connectés comme principal indicateur du taux de connexion. Utilisez le graphique d’évolution dans le temps pour comparer les performances entre différentes périodes.
• Tableau de bord Appels sortants+ (module complémentaire Analytics+) : accédez à Tableau de bord Aircall >Statistiques > Appels sortants+. Accédez aux mêmes indicateurs clés, ainsi qu’aux performances ventilées par numéro, notamment les appels connectés, la durée moyenne en appel et la durée totale en appel par ligne.

Conseil: :

Pour obtenir la comparaison la plus pertinente, définissez la période du rapport à partir de la date d’activation de la présence locale pour les utilisateurs concernés, puis comparez-la à une période antérieure équivalente.

Pour en savoir plus, consultez Analytics Professional : tableau de bord Appels sortants et Analytics+ : tableau de bord Appels sortants+.

FAQ

Que se passe-t-il si aucun numéro de mon inventaire ne correspond à la destination ?

Aircall utilise alors votre numéro sortant par défaut. Si aucun numéro n’est disponible, l’appel ne peut pas être passé. Contactez votre Admin pour qu’un numéro vous soit attribué.

Que se passe-t-il si deux numéros correspondent au même niveau ?

Aircall en sélectionne un au hasard afin de répartir l’utilisation entre vos numéros disponibles.

Puis-je voir quel numéro a été utilisé après l’appel ?

Oui. Le numéro sortant est enregistré dans les détails de l’appel dans Aircall Workspace et dans l’historique d’appels du tableau de bord Aircall.

La présence locale s’applique-t-elle aux appels d’urgence ?

Non. La présence locale ne s’applique pas aux appels vers les numéros d’urgence. L’agent devra sélectionner manuellement le numéro sortant afin d’appeler les services d’urgence.

Quels numéros sont inclus dans le groupe de la présence locale ? 

Tous les numéros attribués à l’agent sont éligibles, qu’ils lui soient attribués directement, par l’intermédiaire d’équipes ou à des fins de supervision. En bref, tout numéro visible dans la liste des numéros sortants de l’agent peut être sélectionné par la présence locale. Notez qu’Aircall ne fait actuellement aucune distinction entre les numéros réservés aux appels entrants et ceux réservés aux appels sortants.

Un agent peut-il contourner la présence locale et sélectionner manuellement un numéro ?

Oui. Les agents peuvent revenir à tout moment à la sélection manuelle du numéro. Pour les sessions Power Dialer, mettez d’abord la session en pause, modifiez le champ De, puis reprenez la session.

La présence locale fonctionne-t-elle avec le CTI HubSpot ou l’application mobile Aircall ?

Pas actuellement. La présence locale est prise en charge dans Aircall Workspace (versions de bureau et web), le CTI Aircall pour Salesforce et le CTI Aircall pour Zendesk. La prise en charge du CTI HubSpot et des appareils mobiles est prévue dans une prochaine version.

La présence locale fonctionne-t-elle avec AIVA ?

Pas actuellement. AIVA ne prend en charge qu’un seul numéro sortant par agent virtuel. La présence locale ne s’applique donc pas à ce stade.

Comment puis-je vérifier quels numéros sont déjà disponibles dans mon organisation ?

Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros et exportez votre liste de numéros. Vous obtiendrez ainsi une vue complète de tous les numéros et indicatifs régionaux disponibles dans votre compte.