La Présence locale sélectionne automatiquement le numéro sortant le plus pertinent pour chaque appel en fonction du pays et de la région appelés, améliorant ainsi les taux de réponse tout en supprimant la nécessité de changer manuellement de numéro.
Lorsque les agents appellent depuis un numéro qui semble local pour le destinataire, ils ont plus de chances d'obtenir une réponse. Cette fonctionnalité fonctionne dans le monde entier, en faisant correspondre à la fois le pays et, le cas échéant, un niveau plus précis comme l'état ou l'indicatif régional.
Remarque: :
La Présence locale sélectionne parmi les numéros déjà achetés et assignés à l'agent dans Aircall. Pour étendre votre couverture géographique, contactez votre équipe Aircall pour acquérir des numéros locaux.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité
La Présence locale est disponible sur le plan Professional et supérieur. Par défaut, la Présence locale est activée pour tous les utilisateurs. Les administrateurs peuvent la désactiver pour les utilisateurs individuels qui ne gèrent pas d'appels sortants.
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Administrateur | Active ou désactive la Présence locale par utilisateur dans le Dashboard |
| Agent | Active la Présence locale comme option par défaut pour les appels sortants dans Aircall Workspace |
Comment fonctionne la Présence locale
Lorsqu'un agent passe un appel avec la Présence locale activée, Aircall lit le numéro de destination et sélectionne automatiquement le meilleur numéro sortant disponible parmi ceux assignés à cet agent.
Aircall évalue les correspondances dans l'ordre suivant :
- Même indicatif régional que le numéro de destination
- Même état ou région (le cas échéant, par exemple aux États-Unis et au Canada)
- Même pays
- Numéro par défaut de l'agent, utilisé en dernier recours si aucune correspondance n'est trouvée
La correspondance est basée sur le code pays et l'indicatif régional local du numéro de destination.
Exemple : appel d'un numéro de San Francisco (+1 415)
| Numéros disponibles pour l'agent | Niveau de correspondance |
|---|---|
| +1 415 (San Francisco) | Correspondance d'indicatif régional → Numéro qui sera utilisé |
| +1 510 (Oakland, Californie) | Correspondance d'état |
| +1 212 (New York) | Correspondance de pays |
| Pas de numéro US | Retour au numéro par défaut |
Exemple : appel d'un numéro de Paris (+33 1)
| Numéros disponibles pour l'agent | Niveau de correspondance |
|---|---|
| +33 1 (Paris ou Île-de-France) | Correspondance d'indicatif régional → Numéro qui sera utilisé |
| +33 4 (Sud de la France) | Correspondance de pays |
| Pas de numéro français | Retour au numéro par défaut |
Remarque: :
La Présence locale s'applique uniquement aux appels vocaux sortants. Elle n'affecte pas les messages SMS, MMS ou WhatsApp.
Où la Présence locale est disponible
- Aircall Workspace (bureau et web)
- Aircall CTI pour Salesforce
- Aircall CTI pour Zendesk
Prérequis
Avant que les agents puissent utiliser la Présence locale :
- Des numéros locaux pour les pays concernés doivent être assignés à l'agent
- Un administrateur doit confirmer que la Présence locale est activée pour chaque utilisateur dans leurs préférences d'appel
Plus il y a de numéros locaux disponibles dans l'inventaire d'un agent, plus la correspondance qu'Aircall peut trouver est précise.
Activer la Présence locale pour un utilisateur (Administrateur)
Étapes :
- Allez dans Aircall Dashboard > Utilisateurs et équipes
- Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez configurer
- Cliquez sur l'onglet Préférences d'appel
- Faites défiler jusqu'à la section Présence locale
- Activez ou désactivez Activer la Présence locale pour cet utilisateur
- Cliquez sur Enregistrer
Une fois activée, l'agent verra l'option Présence locale dans le composeur de leur Aircall Workspace.
Utiliser la Présence locale pour les appels sortants (Agents)
Étapes :
- Ouvrez Aircall Workspace et allez dans Nouvelle conversation
- Dans le champ De, ouvrez la liste déroulante et sélectionnez Présence locale
- Le champ De affiche "Numéro auto-sélectionné", confirmant que la Présence locale est active
- Entrez le numéro de destination dans le champ À et passez l'appel
Aircall sélectionne automatiquement le numéro sortant le mieux adapté. Le numéro utilisé est affiché dans les détails de l'appel une fois la connexion établie. Une fois sélectionnée, la Présence locale reste votre option par défaut pour les appels sortants jusqu'à ce que vous la changiez manuellement.
ASTUCE : La Présence locale fonctionne avec le clic pour appeler. Lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans votre CRM ou navigateur, le champ À est pré-rempli automatiquement et la logique de correspondance s'applique dès que vous passez l'appel.
Utiliser la Présence locale dans une session Power Dialer (Agents)
La Présence locale peut être définie comme option par défaut pour les appels sortants dans une session Power Dialer. Ce paramètre est indépendant de votre paramètre d'appel sortant standard, changer l'un n'affecte pas l'autre.
Étapes :
- Ouvrez Aircall Workspace et allez dans Power Dialer dans la navigation de gauche
- Ajoutez les contacts que vous souhaitez appeler à votre session
- Dans le champ De, ouvrez la liste déroulante et sélectionnez Présence locale
- Le champ De affiche "Numéro auto-sélectionné"
- Cliquez sur Démarrer la session
Aircall applique la logique de correspondance à chaque appel dans la session. Le numéro sélectionné est affiché lors de la connexion de chaque appel.
Remarque: :
Pour changer le numéro sortant durant une session active, mettez la session en pause, mettez à jour le champ De, puis reprenez la session.
Conformité et bonnes pratiques
- Routage des rappels : Lorsque le destinataire rappelle le numéro affiché sur son écran, l'appel suit les règles de routage entrant standard configurées pour ce numéro. Assurez-vous que vos numéros ont un routage correctement configuré avant de les utiliser pour la Présence locale.
- Réglementations régionales : Certains pays restreignent les types de numéros pouvant être utilisés pour les appels commerciaux sortants. Vous restez responsable de vous assurer que vos pratiques d'appels sortants sont conformes aux réglementations locales. Pour plus d'informations, consultez Directives pour les appels sortants : permissions et restrictions.
FAQ
Que se passe-t-il si aucun numéro de mon inventaire ne correspond à la destination ?
Aircall revient à votre numéro sortant par défaut. Si aucun numéro n'est disponible, l'appel ne peut pas être passé. Contactez votre administrateur pour qu'un numéro vous soit assigné.
Que se passe-t-il si deux numéros correspondent au même niveau ?
Aircall en sélectionne un au hasard pour répartir l'utilisation entre vos numéros disponibles.
Puis-je voir quel numéro a été utilisé après l'appel ?
Oui. Le numéro sortant est enregistré dans les détails de l'appel dans Aircall Workspace et dans l'historique des appels du Dashboard Aircall.
La Présence locale s'applique-t-elle aux appels d'urgence ?
Non. La Présence locale ne s'applique pas aux appels vers les numéros d'urgence. L'agent devra sélectionner manuellement le numéro sortant pour appeler les services d'urgence.
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