Comprendre la fonctionnalité de présence locale

La présence locale sélectionne automatiquement le numéro d'appel sortant le plus pertinent pour chaque appel en fonction du pays et de la région que vous appelez. Elle améliore ainsi le taux de décroché sans que vous ayez à changer de numéro manuellement.

Lorsque les agents appellent depuis un numéro qui semble local pour le destinataire, ils ont plus de chances d'obtenir une réponse. Cette fonctionnalité fonctionne dans le monde entier : elle recherche une correspondance par pays et, lorsque c'est possible, à un niveau plus précis, comme l'État ou l'indicatif régional.

Remarque: :
La présence locale sélectionne un numéro parmi ceux déjà achetés et attribués à l'agent dans Aircall. Pour étendre votre couverture géographique, contactez votre équipe Aircall afin d'acquérir des numéros locaux.

Qui peut utiliser cette fonctionnalité

La présence locale est disponible avec le forfait Professionnel et les forfaits supérieurs. Elle est activée par défaut pour tous les utilisateurs. Les Admins peuvent la désactiver pour les utilisateurs qui ne passent pas d'appels sortants.

Fonctionnement de la présence locale

Lorsqu'un agent passe un appel avec la présence locale activée, Aircall lit le numéro de destination et sélectionne automatiquement le numéro d'appel sortant le plus adapté parmi ceux attribués à cet agent.

Aircall recherche les correspondances dans l'ordre suivant :

1. Même indicatif régional que le numéro de destination
2. Même État ou même région (le cas échéant, par exemple aux États-Unis et au Canada)
3. Même pays
4. Numéro par défaut de l'agent, utilisé si aucune correspondance n'est trouvée

La correspondance repose sur l'indicatif du pays et l'indicatif régional du numéro de destination.

Exemple : appel vers un numéro de San Francisco (+1 415)

Exemple : appel vers un numéro de Paris (+33 1)

Remarque: :
La présence locale s'applique uniquement aux appels vocaux sortants. Elle n'a aucune incidence sur les SMS, les MMS ou les messages WhatsApp.

Où la présence locale est disponible

• Aircall Workspace (application de bureau et version Web)
• Aircall CTI pour Salesforce
• Aircall CTI pour Zendesk

Prérequis

Avant que les agents puissent utiliser la présence locale :

• Des numéros locaux pour les pays concernés doivent être attribués à l'agent
• Un Admin doit vérifier que la présence locale est activée pour chaque utilisateur dans ses préférences d'appel

Plus un agent dispose de numéros locaux, plus Aircall peut trouver une correspondance précise.

Activer la présence locale pour un utilisateur (Admin)

Étapes :

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Utilisateurs
2. Sélectionnez l'utilisateur à configurer
3. Cliquez sur l'onglet Préférences d'appel
4. Faites défiler jusqu'à la section Présence locale
5. Activez ou désactivez l'option Activer la présence locale pour cet utilisateur
6. Cliquez sur Enregistrer

Une fois la fonctionnalité activée, l'agent voit l'option Présence locale dans le composeur d'Aircall Workspace.

Utiliser la présence locale pour les appels sortants (agents)

Étapes :

1. Ouvrez Aircall Workspace et accédez à Nouvelle conversation
2. Dans le champ De, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Présence locale
3. Le champ De affiche « Sélection automatique du numéro », ce qui confirme que la présence locale est activée
4. Saisissez le numéro de destination dans le champ À et passez l'appel

Aircall sélectionne automatiquement le numéro d'appel sortant le plus adapté. Le numéro utilisé apparaît dans les détails de l'appel une fois la communication établie. Une fois sélectionnée, la présence locale reste votre option par défaut pour les appels sortants jusqu'à ce que vous la changiez manuellement.

Conseil: :
La présence locale fonctionne avec Click-to-Dial. Lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans votre CRM ou votre navigateur, le champ À est automatiquement prérempli et la recherche de correspondance s'effectue dès que vous passez l'appel.

Utiliser la présence locale pendant une session Power Dialer (agents)

La présence locale peut être définie comme option par défaut pour les appels sortants d'une session Power Dialer. Ce réglage est indépendant de celui de vos appels sortants habituels : modifier l'un n'a aucune incidence sur l'autre.

Étapes :

1. Ouvrez Aircall Workspace et accédez au Power Dialer dans le menu de navigation de gauche
2. Ajoutez à votre session les contacts que vous souhaitez appeler
3. Dans le champ De, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Présence locale
4. Le champ De affiche « Sélectionne automatiquement un numéro »
5. Cliquez sur Démarrer la session

Aircall applique la logique de correspondance à chaque appel de la session. Le numéro sélectionné s'affiche lorsque chaque appel est connecté.

Remarque: :
Pour changer le numéro utilisé pour les appels sortants pendant une session active, mettez la session en pause, modifiez le champ De, puis reprenez la session.

Présence locale sur Aircall mobile

Pour activer la présence locale sur les appareils Android et iOS :

1. Ouvrez l'écran Clavier
2. Appuyez sur le sélecteur de ligne
3. Sélectionnez Présence locale pour activer la sélection automatique de la ligne
4. Saisissez le numéro du destinataire dans le champ et passez l'appel

Après la composition du numéro, Aircall sélectionne automatiquement le numéro sortant le plus adapté, comme dans l'application Aircall de bureau. Le numéro utilisé s'affiche dans les détails de l'appel une fois la connexion établie. Une fois sélectionnée, la présence locale reste votre option par défaut pour les appels sortants jusqu'à ce que vous la changiez manuellement dans le menu de sélection de ligne.

Remarque: :
Une fois activée, la présence locale ne permet la sélection automatique de la ligne que pour les appels lancés depuis l'écran Clavier. Les appels passés depuis d'autres endroits, comme les détails d'une conversation ou l'historique d'appels, ne déclenchent pas la sélection automatique de la ligne.

Bonnes pratiques

Routage des rappels

Lorsqu'un destinataire rappelle le numéro affiché sur son écran, l'appel suit les règles standard de routage des appels entrants configurées pour ce numéro. Assurez-vous que le routage de vos numéros est correctement configuré avant de les utiliser pour la présence locale.

Réglementations régionales

Certains pays imposent des restrictions sur les types de numéros pouvant être utilisés pour les appels commerciaux sortants. Vous restez responsable de la conformité de vos pratiques d'appels sortants aux réglementations locales. Pour en savoir plus, consultez Recommandations pour les appels sortants : autorisations et restrictions.

Contrôler les numéros inclus dans le groupe de numéros de la présence locale

La présence locale utilise tous les numéros attribués à un agent, y compris ceux attribués par l'intermédiaire des équipes ou à des fins de supervision. Si un agent dispose d'un numéro personnel qui ne doit pas être utilisé comme numéro sortant par d'autres agents ou collaborateurs, configurez soigneusement la solution de repli dans l'éditeur de flux.

Utilisez le widget Rediriger vers (plutôt que Faire sonner) pour acheminer les appels ailleurs que vers ce numéro. Comme Rediriger vers met entièrement fin au flux d'appel propre à ce numéro, celui-ci est exclu du groupe de numéros de la présence locale pour toutes les personnes autres que son propriétaire direct.

Pour en savoir plus, consultez Widgets de flux d'appel : Faire sonner et Rediriger vers.

Acheminer les rappels vers l'agent qui a appelé le contact en dernier

Lorsqu'un agent passe un appel sortant avec la présence locale, le destinataire voit un numéro local. S'il rappelle, l'appel suit le routage standard des appels entrants pour ce numéro, qui ne le met pas nécessairement en relation avec l'agent initial.

Pour acheminer les rappels vers le dernier agent ayant contacté l'appelant, configurez le widget Faire sonner (via API) dans le flux d'appel du numéro utilisé pour les appels sortants. Ce widget recherche le dernier appel sortant passé vers le numéro de l'appelant qui rappelle et achemine le rappel en conséquence.

Important: :

Le widget Faire sonner (via API) doit être activé au moyen d'un indicateur de fonctionnalité. Contactez votre représentant Aircall avant de le configurer.

Pour obtenir les instructions de configuration, consultez Configurer le routage intelligent vers le dernier agent à l'aide du widget Faire sonner (via API) dans un flux d'appel

Mesurer l'impact de la présence locale sur les performances des appels sortants

Vous pouvez mesurer si la présence locale améliore les taux de connexion à l'aide des tableaux de bord de statistiques existants.

• Tableau de bord des appels sortants (forfait Professional) : accédez à Tableau de bord Aircall > Statistiques > Appels sortants. Suivez le pourcentage d'appels sortants connectés comme principal indicateur du taux de connexion. Utilisez le graphique d'évolution dans le temps pour comparer les performances entre différentes périodes.
• Tableau de bord Appels sortants+ (module complémentaire Analytics+) : accédez à Tableau de bord Aircall > Statistiques > Appels sortants+. Retrouvez les mêmes indicateurs clés, ainsi que les performances détaillées par numéro, notamment les appels connectés, la durée moyenne des appels et la durée totale des appels par ligne.

Conseil: :

Pour une comparaison plus pertinente, définissez le début de la période de rapport à la date d'activation de la présence locale pour les utilisateurs concernés, puis comparez cette période à une période antérieure de même durée.

Pour en savoir plus, consultez Statistiques Professional : tableau de bord des appels sortants et Analytics+ : tableau de bord Appels sortants+.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si aucun numéro de mon inventaire ne correspond à la destination ?

Aircall utilise alors votre numéro sortant par défaut. Si aucun numéro n'est disponible, l'appel ne peut pas être passé. Contactez votre Admin pour qu'un numéro vous soit attribué.

Que se passe-t-il si deux numéros correspondent au même niveau ?

Aircall en sélectionne un au hasard pour répartir l'utilisation entre vos numéros disponibles.

Puis-je voir quel numéro a été utilisé après l’appel ?

Oui. Le numéro utilisé pour l’appel sortant est indiqué dans les détails de l’appel dans Aircall Workspace et dans l’historique d’appels du tableau de bord Aircall.

La présence locale s’applique-t-elle aux appels d’urgence ?

Non. La présence locale ne s’applique pas aux appels vers les numéros d’urgence. L’Agent doit sélectionner manuellement le numéro utilisé pour l’appel sortant afin d’appeler les services d’urgence.

Quels numéros sont inclus dans le groupe de numéros de la présence locale ? 

Tous les numéros attribués à l’Agent peuvent être sélectionnés, qu’ils lui soient attribués directement, par l’intermédiaire d’équipes ou à des fins de supervision. En bref, la présence locale peut sélectionner tout numéro visible dans la liste des numéros que l’Agent peut utiliser pour les appels sortants. Notez qu’Aircall ne distingue pas actuellement les numéros réservés aux appels entrants de ceux réservés aux appels sortants.

Un Agent peut-il désactiver la présence locale et sélectionner un numéro manuellement ?

Oui. Les Agents peuvent revenir à la sélection manuelle du numéro à tout moment. Pour les sessions Power Dialer, mettez d’abord la session en pause, modifiez le champ De, puis reprenez la session.

La présence locale fonctionne-t-elle avec le CTI HubSpot ou l’application mobile Aircall ?

Pas pour le moment. La présence locale est disponible dans Aircall Workspace (version de bureau et version web), dans le CTI Aircall pour Salesforce et dans le CTI Aircall pour Zendesk. Sa prise en charge dans le CTI HubSpot et sur mobile est prévue pour une prochaine version.

La présence locale fonctionne-t-elle avec AIVA ?

Pas pour le moment. AIVA ne prend en charge qu’un seul numéro pour les appels sortants par agent virtuel. La présence locale ne s’applique donc pas à ce stade.

Comment vérifier quels numéros sont déjà disponibles dans mon organisation ?

Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros et exportez votre liste de numéros. Vous obtiendrez ainsi une vue complète de tous les numéros et indicatifs régionaux disponibles dans votre compte.