Le routage intelligent du dernier agent garantit que les appelants qui reviennent sont automatiquement connectés au dernier agent qui les a contactés. En utilisant le widget Rappeler (via API) d'Aircall dans Smartflows , vous pouvez optimiser vos appels sortants et offrir une expérience plus fluide à vos clients fidèles. 

 IMPORTANT : 
 Le widget Ring-to (via API) doit être activé via un indicateur de fonctionnalité. Veuillez contacter votre représentant Aircall pour l'activer avant de continuer. 
 
 REMARQUE : 
 Le didacticiel vidéo peut afficher la version précédente de la section Réponse au test. Reportez-vous toujours aux étapes écrites de cet article pour obtenir les instructions les plus récentes.

Pourquoi utiliser le routage intelligent du dernier agent ?

L'utilisation du widget Ring-to (via API) pour configurer le routage du dernier agent offre plusieurs avantages :

  • Expérience d'appel améliorée en connectant les clients récurrents à l'agent qui connaît leur dossier
  • Abandon d'appel réduit puisque les appels sont dirigés directement vers un point de contact connu
  • Efficacité accrue , évitant que toute l'équipe ne soit interrompue par des appels entrants sans rapport
  • Meilleure gestion des leads puisque les agents se concentrent sur leurs propres prospects

Créez votre clé API Aircall

Pour commencer, vous avez besoin d'une clé API Aircall . Cela permettra au widget Ring-to (via API) de s'authentifier et de récupérer l'historique des appels.

Étapes

  1. Dans le tableau de bord Aircall, accédez à Intégrations & > Clés API .
  2. Cliquez sur Générer une clé API .
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  1. Nommez votre clé , puis copiez l' ID d'API et le jeton d'API .
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  1. Enregistrez-les en toute sécurité, car c'est le seul moment où le jeton sera visible.
  2. Cliquez sur Confirmer . 
 REMARQUE : 
 Si vous perdez le jeton, vous devrez en générer un nouveau.

Configurer le widget Ring-to (via API) dans Smartflows

Maintenant, configurez votre Smartflow à l'aide de la clé API pour activer le routage dynamique.

Étapes

  1. Dans le tableau de bord Aircall, accédez au numéro Smartflows que vous souhaitez configurer.

  2. Insérez le widget Ring-to (via API) à la position souhaitée dans le flux d'appels. 

 REMARQUE : 
 Les utilisateurs acheminés via l'API n'ont pas besoin d'être affectés à la distribution des appels Smartflows. Cependant, s'ils le sont, ils recevront des notifications d'appels manqués dans leur liste de tâches.
  1. Configurez la Requête dans l'éditeur de widgets :
    • URL  : Copiez et collez l'URL suivante - https://api.aircall.io/v1/calls/search?direction=outbound & order=desc & phone_number= {{callerNumber}}
      • Cette URL recherchera l'appel sortant le plus récent effectué vers le numéro de l'appelant entrant actuel, renvoyant l'utilisateur Aircall correspondant.
    • Méthode : Dans la liste déroulante Méthode, POST et GET seront les options disponibles. Assurez-vous d'avoir sélectionné GET

    • Authentification : Dans la liste déroulante Authentification, les options suivantes seront disponibles : Authentification de base (utilisateur & passe) , Jeton du porteur , Clé API , OAuth et Aucun . Assurez-vous d'avoir sélectionné Authentification de base (utilisateur & passe)

    • Informations d'identification : Sélectionnez Définir les informations d'identification et saisissez les informations suivantes :
      • Nom d'utilisateur = votre ID API
      • Mot de passe = votre jeton API
  1. Faites défiler vers le bas et configurez la Réponse  :
    • Type de réponse  : Dans la liste déroulante Type de réponse, Utilisateur (ID ou e-mail) , Équipe (ID) , Numéro Aircall (interne) , Numéro externe et Cible dynamique (ID) seront disponibles comme options. Assurez-vous d'avoir sélectionné Utilisateur (ID ou e-mail)

    • Chemin : Copiez et collez ce qui suit dans le champ Chemin - calls[0].user.id

    • Pour conclure, vous devez exécuter un test sur la réponse dans le champ dédié Test response . Ce champ accepte un objet JSON contenant une ou plusieurs variables d'entrée utilisées dans l'URL ou le corps de votre requête.
    • Pour cet exemple, vous devrez fournir le callerNumber au format E.164, mais vous pouvez également inclure d'autres variables si votre configuration les nécessite.
    • Exemple :
      {
      "callerNumber": "+15551234567"
      }
    • Lorsque vous exécutez le test, le widget remplace la ou les variables de votre requête par les valeurs du JSON et affiche le résultat analysé en fonction de votre chemin configuré ( calls[0].user.id ). Assurez-vous que la charge utile renvoyée contient les données attendues afin que le widget puisse acheminer correctement l'appel.
  1. Ajustez les paramètres de sonnerie sous le champ de test selon vos besoins pour qu'ils correspondent à vos préférences opérationnelles. 
 CONSEIL : 
 Exécutez toujours un test pour valider que le chemin renvoie un ID utilisateur Aircall correct.

Facultatif : ajouter une équipe de secours

Pensez à ajouter une équipe de secours après le widget Ring-to (via API) pour garantir qu'aucun appel ne soit manqué si le dernier agent n'est pas disponible. 

 REMARQUE : 
 Toutes les cibles de routage (utilisateurs, équipes, numéros) doivent exister avant de configurer le widget Ring-to (via API).

Besoin d'aide ?

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour mettre en œuvre cette configuration ou si vous souhaitez explorer d'autres options d'automatisation, visitez notre page Services professionnels pour réserver un rendez-vous avec un consultant technique.