Cet article explique comment fonctionnent les autorisations d'appels sortants dans Aircall, quels niveaux d'autorisation sont disponibles, et ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la demande d'un accès supplémentaire ou de l'optimisation du routage des appels sur de longues distances.

Autorisation d'appel sortant

Lorsque vous créez un compte Aircall, il est doté d'autorisations d'appels sortants standard. Si vous avez besoin d'accéder à d'autres destinations d'appel ou plages de numéros, vous pouvez contacter votre Account Executive ou Customer Success Manager pour obtenir de l'aide.

Types d'autorisations

Il existe trois niveaux d'autorisations disponibles pour les appels sortants.

Important: Aircall may adjust the conditions for outbound calling permissions at any time without prior notice.

Additional permissions are not available for trial accounts.

Autorisations standard

Par défaut, certaines destinations, pays spécifiques ou types de numéros sont restreints.

Aircall garantit l'accès à un large éventail de destinations fréquemment utilisées, que vous pouvez retrouver listées ici par exemple. Cependant, certains emplacements resteront bloqués.

Autorisations supplémentaires

Appels internationaux

Lorsqu'elle est activée, cette configuration permet les appels sortants vers certaines plages de numéros bloquées par défaut. La plupart des pays seront joignables, mais certaines plages peuvent rester restreintes.

Services à tarification majorée

Lorsqu'elle est activée, cette configuration permet les appels sortants vers des préfixes spécifiques dans chaque indicatif pays. Ces destinations peuvent avoir des coûts différents, mentionnés dans l'article Comprendre vos frais d'appel. La plupart des pays et plages de numéros seraient joignables avec des restrictions minimales.

Comment demander des autorisations avancées pour les appels sortants

En tant que propriétaire du compte ou administrateur, vous pouvez demander l'activation d'autorisations d'appels sortants supplémentaires pour votre compte.

Étapes :

  1. Contactez votre Account Executive Aircall ou l'équipe Customer Success.

  2. Demandez l'activation d'une ou des deux configurations suivantes :

    • Appels internationaux

    • Services à tarification majorée

  3. Attendez la confirmation que la configuration a bien été activée sur votre compte.

Une fois activées, les modifications peuvent prendre jusqu'à 1 heure pour devenir effectives.

Notes importantes

Coûts des appels

Les informations concernant les coûts des appels se trouvent dans l'article Comprendre vos frais d'appel.

Autorisations personnalisées

Aircall peut activer Appels internationaux (destinations coûteuses) ou Services à tarification majorée sur votre compte comme décrit ci-dessus.

Cependant :

  • Des configurations supplémentaires personnalisées ou sur mesure pour les appels sortants ne sont pas disponibles pour le moment.

  • Il n'est pas possible de désactiver partiellement ou totalement les appels internationaux.

Prévention de la fraude

Certaines destinations et plages de numéros peuvent être intentionnellement bloquées par Aircall pour prévenir la fraude et l'abus du système.

Si vous demandez la possibilité de passer des appels avec des autorisations supplémentaires, vous êtes responsable de tous les coûts associés à ces appels, comme mentionné dans les Conditions Générales d'Aircall.

L'activation de ces configurations peut entraîner des tarifs d'appel plus élevés, et tous les frais encourus seront reflétés sur votre compte.

Conseil: Monitor your call usage and invoices regularly after enabling additional permissions to avoid unexpected charges.

Limitations sur les numéros

Certains types de numéros peuvent avoir des limitations sortantes en raison de restrictions réglementaires. Par exemple, les numéros verts peuvent uniquement recevoir des appels entrants, et les appels sortants depuis ces numéros peuvent être bloqués par les opérateurs locaux.

Numéros externes

Les numéros externes, s'ils ne sont pas portés ou achetés via Aircall, peuvent être bloqués ou voir leur identifiant d'appelant modifié par les opérateurs de destination ou intermédiaires.

Aircall ne peut pas garantir :

  • La joignabilité des appels pour les numéros externes

  • L'affichage correct de l'identifiant d'appelant pour les numéros externes

Appels longue distance géographique et routage

Par défaut, lorsque vous passez un appel sortant en utilisant un numéro d'un pays spécifique, Aircall agit comme si l'appel provenait de ce pays. L'appel est routé via le chemin réseau associé à ce pays.

Si vous utilisez ces numéros depuis l'extérieur de leur pays d'origine, ce comportement par défaut peut ne pas fournir le chemin réseau le plus optimisé pour votre emplacement. Dans certains cas, cela peut affecter la qualité des appels ou introduire une latence supplémentaire.

Dans ces situations, Aircall peut ajuster le routage afin que les appels soient basés plus près de votre emplacement IP réel, ce qui peut améliorer la qualité audio et la stabilité.

Que faire :

  • Contactez l'équipe Support Aircall.

  • Mentionnez que vous souhaitez optimiser votre routage avec l'équipe Qualité Voix.

Ils peuvent examiner votre configuration actuelle et appliquer des ajustements de routage si nécessaire, notamment si vos équipes passent des appels depuis une région différente de celle affichée dans votre numéro d'appelant.