Aircall met fin à l’application Aircall Phone classique, et tous les utilisateurs passeront à Aircall Workspace : la plateforme alimentée par l’IA pour des conversations client unifiées. Aircall Workspace offre des performances accrues, une interface moderne et de nouvelles fonctionnalités sur la voix, les SMS et WhatsApp.

L’application Aircall Phone classique devrait être retirée au cours de la première moitié de 2026 (date exacte à venir). Il n’y aura aucune interruption de service ni perte de fonctionnalités, uniquement des améliorations de fonctionnalités et de performances.

Ce que couvre ce guide

Ce guide aide les administrateurs Aircall à planifier, communiquer et exécuter la transition vers Aircall Workspace. Il inclut :

Quoi de neuf dans Aircall Workspace

Conversations unifiées sur tous les canaux

Aircall Workspace regroupe les appels, les SMS et WhatsApp (disponible exclusivement dans Workspace) dans une vue centralisée, ce qui facilite le suivi de chaque interaction client et l’accès à l’historique complet des conversations.

Interface plus rapide et plus réactive

Basé sur une architecture moderne, Aircall Workspace offre des temps de chargement plus rapides, des performances plus fluides et un redimensionnement de la fenêtre pour permettre aux utilisateurs de travailler plus efficacement dans la mise en page qui leur convient le mieux.

Intelligence et automatisation en temps réel

Aircall Workspace introduit des informations pilotées par l’IA, notamment des résumés d’appels, l’analyse du ressenti et les sujets clés, associés au contexte des conversations précédentes et aux outils intégrés. Cela aide les équipes à comprendre les besoins des clients et à répondre plus rapidement avant, pendant et après les interactions.

Consultez une comparaison côte à côte entre Aircall Phone et Aircall Workspace dans notre article Comparer Aircall Phone classique à Aircall Workspace.

Ce qui reste familier dans Aircall Workspace

Votre configuration existante, vos équipes et vos numéros de téléphone seront transférés automatiquement, aucune action administrative n’est requise dans le tableau de bord Aircall.

Les utilisateurs peuvent personnaliser leur expérience Aircall Workspace en ajustant la taille de la fenêtre, le mode clair/sombre et les préférences de la boîte de réception.

Fonctionnalités et workflows familiers

Les fonctionnalités principales et les workflows restent inchangés. Votre équipe peut toujours :

  • Passer et recevoir des appels
  • Envoyer et gérer des messages
  • Consulter l’historique des appels et gérer les contacts
  • Ajouter des notes, des tags et des attributions
  • Transférer ou attribuer des appels
  • Rechercher, filtrer et recevoir des notifications
  • Utiliser Aircall sur ordinateur, web, CTI ou mobile

Intégrations sur lesquelles vous comptez

Les intégrations existantes avec les CRM et outils de productivité tels que Salesforce, HubSpot et Zendesk continueront de fonctionner dans Aircall Workspace sans configuration supplémentaire.

Quand les utilisateurs doivent basculer

Important: :
L’application Aircall Phone classique sera retirée au cours de la première moitié de 2026.

Nous recommandons de planifier, communiquer et finaliser la transition de votre entreprise vers Aircall Workspace avant la fin de l’année 2025 pour garantir une transition en douceur.

Si votre organisation utilise déjà Aircall Workspace, demandez simplement à vos utilisateurs de désinstaller l’application Aircall Phone classique.

Ce que les administrateurs Aircall doivent faire

Les utilisateurs avec des rôles d’administrateur jouent un rôle clé dans la préparation et le soutien de leurs équipes pendant ce changement.

1. Identifier qui utilise encore Aircall Phone classique

  1. Accédez au Tableau de bord Aircall > Utilisateurs & Équipes > Tous les utilisateurs 
  2. Cliquez sur Télécharger le rapport de migration des utilisateurs.
  3. Ouvrez le fichier CSV téléchargé.
  4. Repérez la colonne Dernier appareil de bureau.

Si la valeur d’un utilisateur dans cette colonne est l’une des suivantes, il utilise encore Aircall Phone (et non Aircall Workspace) :

  • desktop_phone
  • web_phone
  • cti_phone

Ces utilisateurs n’ont pas encore complètement basculé vers Workspace.

2. Déterminer comment vos utilisateurs accéderont à Aircall Workspace

Utilisez le tableau ci-dessous pour voir comment votre équipe peut accéder à Aircall Workspace selon leur utilisation d’Aircall :

Utilisation actuelle de Aircall PhoneComment accéder à Aircall Workspace
Application de bureau (les utilisateurs peuvent installer des applications)Les utilisateurs téléchargent Aircall Workspace pour Mac ou Windows.
Application de bureau (l’IT gère les installations)Demandez à votre équipe IT de déployer les installateurs .msi (Windows) ou .pkg (Mac) à l’avance, comme expliqué dans notre article Télécharger Aircall avec un fichier .MSI pour Windows ou .pkg pour Mac. Prévenez votre IT en amont pour éviter d’éventuels retards.
Navigateur web (ex. Chrome)Les utilisateurs se connectent sur app.aircall.io ; Aircall Workspace s’ouvre automatiquement.
CTI (intégré dans un autre outil comme Salesforce)Les utilisateurs peuvent passer à Aircall Workspace en cliquant sur l’invite en haut de leur interface Aircall. Une fois le passage effectué, il n’est plus possible de revenir à l’application classique.
Application mobile (iOS ou Android)Aucune action requise. L’application mobile inclut déjà l’expérience Aircall Workspace. Assurez-vous que tous les utilisateurs disposent de la dernière version.

3. Confirmer l’accès réussi

Avant de communiquer à un groupe plus large, collaborez avec un utilisateur avancé ou effectuez un test rapide vous-même pour confirmer l’accès et la connexion réussis à Aircall Workspace selon le tableau ci-dessus. Assurez-vous que les utilisateurs peuvent se connecter et utiliser Aircall Workspace sans problème.

REMARQUE :
Workspace ajoute une couche de sécurité supplémentaire avec l’authentification multi-facteurs. Veuillez consulter Préparer le déploiement MFA : checklist pour les administrateurs en cas de problème de connexion.

4. Familiarisez-vous avec Aircall Workspace

Regardez la vidéo Présentation d’Aircall Workspace pour découvrir comment il améliore les workflows quotidiens :

Les principales nouveautés incluent :

  • Boîte de réception unifiée pour appels, messages vocaux, SMS et WhatsApp
  • Actions rapides pour transférer des appels, ajouter des notes et appliquer des tags
  • Mise en page personnalisable avec redimensionnement, mode clair/sombre, vues personnalisées de la boîte de réception et KPI quotidiens des utilisateurs 

5. Planifiez la transition de votre entreprise

  1. Choisissez une méthode de déploiement :
  • Déploiement global (recommandé) : Tous les utilisateurs basculent en même temps pour une expérience cohérente.
  • Déploiement progressif (alternative) : Commencez avec un groupe pilote puis élargissez au reste de l’équipe.
ASTUCE :
Faire passer toute votre équipe à Aircall Workspace simultanément garantit une expérience cohérente et réduit le risque de problèmes mineurs de données/synchronisation lors de l’utilisation d’Aircall Phone et Aircall Workspace en parallèle.

2. Choisissez le bon moment :

  • Choisissez un moment de faible activité pour effectuer la transition. Par exemple, programmez le changement en dehors des heures de pointe ou pendant une réunion d’équipe régulière.

6. Communiquez et préparez votre équipe

Partagez les ressources suivantes pour que les utilisateurs soient prêts au changement :

Rappelez à votre équipe que même si l’interface est modernisée, les fonctionnalités restent familières. Les utilisateurs ont déjà été introduits à Aircall Workspace via des messages intégrés à l’application, la transition devrait donc se faire naturellement.

En tant qu’administrateur, votre rôle est d’accompagner votre équipe dans la transition et de vous assurer que tout le monde quitte l’application Aircall Phone classique pour rester à la pointe. Fixez une date de bascule claire (pour les déploiements globaux) ou une date limite finale (pour les déploiements progressifs).

7. Exécutez votre plan de transition

À ce stade, vous avez identifié qui utilise encore Aircall Phone classique, confirmé l’accès à Aircall Workspace et partagé le plan. Il est maintenant temps de passer à l’action.

  • Encouragez le changement : Rappelez aux utilisateurs qu’Aircall Workspace est plus rapide, plus fiable et conçu pour les aider à travailler plus intelligemment, pas plus durement.
  • Pilotez la transition : Appliquez la date limite interne claire définie à l’étape 5 et assurez-vous que votre équipe effectue la migration.
  • Finalisez : Une fois la migration terminée, demandez à votre équipe de supprimer l’application Aircall Phone classique afin que tout le monde travaille sur la même plateforme à jour.
REMARQUE :
Après la transition, tous les utilisateurs doivent travailler exclusivement dans Aircall Workspace pour maintenir la cohérence.

Questions fréquemment posées

Quand l’application Aircall Phone classique sera-t-elle retirée ?
Elle devrait être retirée au cours de la première moitié de 2026. Finalisez la migration de votre organisation vers Aircall Workspace avant la fin de l’année 2025.

Serons-nous informés avant le retrait ?
Oui. Aircall communiquera via des messages intégrés au produit, des e-mails et des mises à jour du Centre d’aide.

Les utilisateurs ont-ils besoin de nouveaux identifiants pour Aircall Workspace ?
Non. Les utilisateurs se connectent avec leurs identifiants Aircall existants.

Pouvons-nous continuer à utiliser l’application Aircall Phone classique pour le moment ?
Oui, mais il est fortement recommandé de passer à Aircall Workspace dès que possible pour éviter toute interruption et bénéficier des nouvelles fonctionnalités.

Aircall Workspace est-il disponible pour tous les utilisateurs ?
Oui. Tous les clients Aircall ont accès à Aircall Workspace.

De nouvelles fonctionnalités seront-elles encore ajoutées à Aircall Phone ?
Non. Toutes les nouvelles fonctionnalités et améliorations seront développées exclusivement pour Aircall Workspace.

Pour plus de questions fréquentes, veuillez consulter notre article FAQ Aircall Workspace.

Ressources et support

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d’aide pour planifier ou exécuter la transition :

  • Contactez notre équipe Customer Success pour des conseils de déploiement, des bonnes pratiques et des recommandations de transition.
  • Administrateurs : Vous pouvez contacter l’assistance Aircall directement via le portail du Centre d’aide pour le dépannage, l’aide à l’installation ou le support technique.
  • Utilisateurs : En cas de problème, contactez un administrateur Aircall afin qu’il centralise les demandes et collabore avec le support Aircall pour votre équipe.
ASTUCE :
Centralisez tous les problèmes utilisateurs via votre administrateur pour garder une communication cohérente pendant la transition.