28-octobre-2024

Nouvelles fonctionnalités

Nouveau Live Monitoring

Aircall a commencé le déploiement progressif du nouveau Live Monitoring.

Quelles sont les principales fonctionnalités du Live Monitoring ?

Le Live Monitoring offre le même coaching/écoute chuchotée en direct, les statuts utilisateurs en temps réel et la liste des appels en direct que vous connaissez et appréciez, ainsi que des métriques en direct supplémentaires, un accès instantané aux détails des appels, ainsi que des filtres et des données supplémentaires décomposés par utilisateur (plan Pro) et par numéro (A+). Les utilisateurs Analytics+ disposent également de seuils SLA codés par couleur et peuvent même explorer les métriques en direct en détail !

Plus d'informations : Live Monitoring

Refonte du design du Dashboard - Section Intégration et API

Nous refondons les designs de la section Intégration et API du Dashboard pour la rendre plus conviviale et facile à utiliser. En plus des changements d'interface, nous introduisons également de nouvelles fonctionnalités telles que la recherche d'intégrations par nom ou nom personnalisé, le filtrage des intégrations par catégorie ainsi qu'une nouvelle section appelée “Collections”.

Plus d'informations : Modifications de la page Intégrations & API dans le Dashboard Aircall

Évaluation des appels

L’évaluation des appels est la toute dernière nouveauté de notre module complémentaire Aircall AI, disponible pour les clients dans toutes les langues compatibles avec l’IA (anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien).

L’évaluation des appels permet aux responsables commerciaux et du support client de créer des grilles d’évaluation personnalisées qui utilisent un mélange de critères évalués par l’IA et par des humains pour évaluer les appels plus rapidement et centraliser les processus de QA dans le Dashboard Aircall.

L’évaluation des appels ajoute également un nouvel onglet "Grille d’évaluation" au Centre de conversations du Dashboard, où les responsables peuvent voir les métriques de performance sur l’ensemble des appels qu’ils ont évalués. Cela les aide à identifier rapidement les axes d’amélioration, afin qu’ils puissent coacher plus efficacement.

Plus d'informations : Évaluation des appels

Amélioration de l'intégration Pipedrive - Transcription des appels

Aircall intègre la transcription des appels par IA dans l'intégration Pipedrive. Pour tous les utilisateurs ayant activé le package Aircall AI, les transcriptions d’appels seront ajoutées aux enregistrements d’appels dans Pipedrive.

Plus d'informations : Aircall-Pipedrive - Transcription des appels

 

21-octobre-2024

Nouvelles fonctionnalités

Fonctionnalité de conférence

La conférence téléphonique est désormais disponible pour les utilisateurs iOS.

Plus d'informations : Comment initier un appel en conférence

Nouveaux événements Webhook pour le résumé d'appel et les sujets clés

Aircall a ajouté 2 nouveaux événements pour les entités IA, à savoir le résumé d'appel et les sujets clés.

Plus d'informations : Événements Conversation Intelligence

 

14-octobre-2024

Nouvelles fonctionnalités

MMS en Australie

Le MMS est désormais disponible pour les lignes mobiles AU.

Lancement bêta de l'envoi de SMS dans les workflows Hubspot

Configurez l’action Aircall Envoyer un SMS pour envoyer automatiquement des messages SMS directement depuis les workflows HubSpot, ce qui facilite l’engagement avec vos clients selon des déclencheurs et critères spécifiques. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs et offre une intégration transparente avec Aircall pour une communication simplifiée.

Plus d'informations : Envoyer un SMS depuis les workflows HubSpot avec des numéros Aircall (Bêta)

Gorgias V2

  • qués : Ne manquez jamais le suivi d’un appel manqué. Aircall a ajouté des tags automatiques “Appel manqué” aux tickets lorsqu’un appel est manqué, afin que vous puissiez facilement suivre les relances.
  • Messages publics dans les tickets : Aircall est passé des notes internes aux messages publics. Ce changement garantit que les tickets sont correctement mis à jour et triés par le message le plus récent, les faisant ainsi réapparaître dans votre file d’attente lorsqu’ils nécessitent une attention. De cette façon, rien ne passe entre les mailles du filet et votre flux de travail reste efficace.
  • Téléversement de messages vocaux et enregistrements d'appels : Tous les messages vocaux et enregistrements d'appels seront désormais téléversés directement dans Gorgias. Vous pourrez accéder à ces fichiers directement depuis le ticket, gardant ainsi toutes les informations essentielles au même endroit.
  • Journalisation des SMS et MMS : Aircall facilite le suivi des communications avec les clients. Les messages SMS et MMS, envoyés comme reçus, créeront ou mettront désormais automatiquement à jour des tickets dans Gorgias. Qu’il s’agisse d’un message entrant ou sortant, toutes les communications SMS seront journalisées, et toutes les pièces jointes des messages MMS seront incluses, garantissant un historique complet de la conversation.

Plus d'informations :