Cet article explique comment installer, configurer et désinstaller votre intégration Gorgias v2 avec Aircall. Il décrit également les principales différences entre la v1 et la v2 pour vous aider à comprendre à quoi vous attendre lors de la mise à niveau.

Principales différences entre la v1 et la v2

L’intégration Gorgias v2 introduit plusieurs améliorations :

  • Journalisation des SMS et MMS envoyés et reçus
  • Affichage des Cartes Insight avec les détails des contacts Gorgias dans le composeur Aircall pendant les appels
  • Ajout du support natif des tags pour que les tags Aircall apparaissent comme des tags Gorgias
  • Fourniture de tags opérationnels pour le nom de l’équipe, la boîte vocale, les appels manqués, la direction de l’appel, la demande de rappel et le rappel effectué, permettant des flux, des vues et des rapports plus précis
  • Création de tickets via le canal Téléphone au lieu du canal Aircall
  • Utilisation de l’API publique de Gorgias, qui peut être soumise à des limites de taux d’API
Important: :
L’intégration repose sur l’API publique de Gorgias. Si vous atteignez les limites de l’API Gorgias, l’intégration sera automatiquement désactivée. Vérifiez auprès de Gorgias si vos limites peuvent être augmentées.

Pour plus de détails, consultez notre article Fonctionnalités et limitations de l’intégration Gorgias v2.

Avant de commencer

Passez en revue les prérequis suivants avant de commencer votre installation.

  • Si vous réinstallez, supprimez l’intégration précédente de Aircall et Gorgias.
  • Configurez à l’avance les paramètres de votre numéro Aircall, y compris les enregistrements et le routage des appels.
  • Au moins un utilisateur Aircall doit avoir des droits d’administrateur dans Gorgias, et chaque numéro de téléphone doit être associé à un utilisateur.
  • Pour la journalisation des SMS et MMS, les numéros Aircall doivent être correctement configurés et situés dans un pays pris en charge.
    Vous pouvez trouver plus d’informations dans notre documentation sur les SMS et MMS.

Installer l’intégration Gorgias v2

L’installation doit commencer depuis Gorgias.

Étapes :

  1. Dans Gorgias, allez dans Paramètres > App Store > Toutes les applications.
  2. Trouvez l’application Aircall v2 et sélectionnez Connecter.
  3. Si vous commencez l’installation depuis Aircall, vous serez redirigé vers l’écran de connexion Gorgias.
  4. Suivez les instructions pour compléter chaque étape de la configuration.
  5. Après l’installation, passez un appel test pour confirmer que :
    • L’appel est correctement enregistré dans le dossier client Gorgias.
    • Les informations de la Carte Insight de Gorgias apparaissent dans le composeur Aircall.

Désinstaller l’intégration

Vous pouvez supprimer l’intégration depuis l’une ou l’autre plateforme, mais le résultat diffère.

Supprimer depuis Aircall

Désinstaller l’intégration depuis le Tableau de bord Aircall la désactive immédiatement. Elle sera également automatiquement retirée de Gorgias.

Supprimer depuis Gorgias

Si vous désinstallez l’intégration depuis Gorgias, il y aura un délai de 24 heures avant l’expiration de l’autorisation. Pendant cette période :

  • L’intégration apparaît désactivée dans Aircall.
  • Vous devrez toujours la supprimer manuellement depuis le Tableau de bord Aircall.