Notes de version - Mai 2024

Nouvelles fonctionnalités

Résumé d'appel Zendesk

Avec l'intégration Aircall-Zendesk et Aircall AI, les utilisateurs peuvent enregistrer leurs résumés d'appels et sujets clés sur leurs tickets Zendesk.

Plus d'informations : Aircall-Zendesk - Résumé d'appel et sujets clés

 

Nouvelles fonctionnalités

Visibilité du statut de conformité via endpoint

Les utilisateurs Aircall peuvent désormais vérifier facilement le statut de conformité et d'enregistrement de leurs numéros de téléphone via un endpoint, garantissant que leurs communications respectent les réglementations A2P10DLC et numéros verts.

Plus d'informations : Visibilité du statut de conformité via endpoint

Intégration avec HubSpot Help Desk (Bêta)

Help Desk est une nouvelle façon de visualiser les tickets HubSpot et d'interagir avec les clients dans un fil de ticket qui permet à l'agent d'utiliser plusieurs canaux et de voir toutes les communications enregistrées dans ce fil. Cette intégration permet aux utilisateurs de choisir Aircall comme fournisseur vocal au sein de Help Desk.

Plus d'informations : Intégrer Aircall avec HubSpot Help Desk (Bêta)

Enregistrement du résumé d'appel et des sujets clés dans l'intégration Salesforce

Pour les utilisateurs utilisant l'Add-On AI et l'une de nos intégrations Salesforce, il leur sera possible de voir le résumé d'appel et les sujets clés enregistrés dans Salesforce après un appel.

Dans l'intégration Salesforce standard, nous enregistrons ces informations dans un nouvel objet appelé « Aircall AI » avec un champ pour le résumé d'appel et un autre pour les sujets clés.

Dans l'intégration Sales Engagement, nous enregistrerons les informations AI dans 2 nouveaux champs de l'objet Aircall Voice.

Plus d'informations : Comment voir les informations Aircall AI dans Salesforce

Historique du statut de l'utilisateur +

Nous lançons un nouveau tableau de bord Activité Utilisateur+ pour les utilisateurs Analytics+.

Les utilisateurs pourront facilement exporter l'historique complet du statut de leurs utilisateurs pour une analyse plus approfondie dans leurs propres outils de gestion de la main-d'œuvre, CRM ou autres outils externes. Cela leur permet d'identifier plus facilement les opportunités d'amélioration et de s'assurer que l'activité des utilisateurs correspond à leur planning.

Plus d'informations : Historique du statut de l'utilisateur +

 

Nouvelles fonctionnalités

Visibilité du statut de conformité pour l'enregistrement des messages A2P10DLC aux États-Unis et des enregistrements de messages numéros verts aux États-Unis et au Canada

Les utilisateurs peuvent désormais gérer facilement le statut de leurs numéros via notre tableau de bord, éliminant les complexités précédentes.

Plus d'informations : A2P 10DLC et vérification du statut de votre numéro dans le tableau de bord

Aircall AI - Analyse du sentiment

L'analyse du sentiment détecte l'humeur de l'appelant lors d'une conversation. Elle fait partie du package d'extension AI et est disponible pour les utilisateurs Aircall AI.

Plus d'informations : Conversation Center - Analyse du sentiment