Aircall-Zendesk : résumé d'appel et sujets clés

Avec l'intégration Aircall-Zendesk et Aircall AI, les utilisateurs peuvent automatiquement enregistrer des résumés d'appel et des sujets clés sur leurs tickets Zendesk. Cela aide votre équipe à revoir rapidement le contexte et les thèmes des appels directement depuis Zendesk.

Important: Users must have Aircall AI in order to make use of this feature.

Activer l’enregistrement des résumés d’appel et des sujets clés

Pour activer l’enregistrement des résumés d’appel et des sujets clés pour Zendesk :

Étapes :

1. Accédez au tableau de bord Aircall.

2. Naviguez vers Intégrations & API > Mes intégrations.

3. Sélectionnez votre intégration Zendesk.

4. Cliquez sur l’onglet Paramètres.

5. Faites défiler jusqu’à Paramètres Zendesk > Enregistrer les sujets clés en tant que.

6. Choisissez soit Texte soit Tags pour choisir comment vos sujets clés sont enregistrés

REMARQUE :
Si le package AI Assist ou AI Assist Pro n’est pas activé pour une entreprise, les paramètres relatifs à la transcription des appels et à l’enregistrement des sujets clés seront désactivés.

Fonctionnement de l’enregistrement des résumés d’appel et des sujets clés

Avec Aircall AI, les appels sont :

• résumés automatiquement, et

• traités pour identifier les sujets clés

Lorsque vous utilisez l’intégration Zendesk, ces résumés d’appel et sujets clés sont enregistrés directement sur vos tickets Zendesk.

Important: For Call Insights (Call Summary and Key Topics) to be generated, both of the following conditions must be met:
1. The call must be transcribed. See Missing transcription for calls or voicemails to understand why a call was not transcribed.
2. The in-call call duration must be over 1 minute.

Options d’enregistrement : Texte vs Tags

Vous pouvez contrôler comment les sujets clés sont enregistrés dans Zendesk en sélectionnant soit Texte soit Tags sous Enregistrer les sujets clés en tant que.

Texte

Lorsque Texte est sélectionné, à la fois le résumé d’appel et les sujets clés affichés dans Aircall AI seront ajoutés comme note interne sur vos tickets Zendesk.

Important: By default, Key Topics will be logged as text unless you explicitly change the setting to Tags.

Tags

Lorsque Tags est sélectionné, le résumé d’appel sera ajouté comme note interne, mais les sujets clés seront ajoutés au ticket en tant que tags

Important: When using the Tags option:
- Key Topics will be appended as Tags to the ticket.
- All Key Topics logged as Tags will be sorted in alphabetical order.

Vue du ticket

Si vous avez activé le paramètre Vue du ticket pour votre intégration Zendesk, les résumés d’appel et sujets clés seront toujours enregistrés sur vos tickets, mais la présentation visuelle sera légèrement différente.

Vue du ticket avec Texte

Vue du ticket avec Tags