Comprender los cargos de tus llamadas

Cada mes, Aircall emite una factura que incluye los cargos por el uso de llamadas. Estos cargos se calculan según las condiciones de tu contrato. Este artículo explica cómo se facturan las llamadas, cómo revisar tu consumo y cómo optimizarlo para gestionar mejor los costes. 

Revisar tu consumo de llamadas

Puedes revisar tu actividad de llamadas en el informe de consumo, disponible en la pestaña Facturación de tu Panel de control de Aircall.

Importante: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la sección Facturación.
Los informes de consumo están disponibles durante 90 días. Si necesitas datos anteriores a este periodo, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte.

Pasos para acceder al informe de consumo

1. Ve a Facturación > Facturas en tu Panel de control de Aircall.
2. Descarga el informe de consumo del periodo de facturación correspondiente.
3. Abre el archivo y filtra la columna Tipo para mostrar únicamente las entradas de Llamada.
4. Revisa la columna Duración facturada en minutos para consultar el tiempo total facturable de las llamadas.

Nota: Las llamadas se facturan por minuto y se redondean al alza. El informe de consumo ya refleja las cantidades facturadas correctas, que coinciden con los importes mostrados en la factura.

Nota: Las facturas siempre cubren el consumo del mes anterior. Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye las llamadas realizadas entre el 14 de abril y el 13 de mayo de 2025.

Consejo: Para calcular los gastos de llamadas por usuario, filtra la columna «Número de origen» utilizando el número de teléfono asignado al agente.

Más información sobre Cómo interpretar el informe de consumo de tu factura de Aircall.

Cómo funcionan los precios de las llamadas

Nota: Todas las capturas de pantalla y los ejemplos de precios de este artículo son meramente ilustrativos y podrían no reflejar las tarifas reales.

Tipos de llamada

Ejemplo: Tipos de llamada mostrados en una factura

Importante: Todas las llamadas se redondean al minuto completo más próximo. Una llamada que dure 15 o 45 segundos se factura como 1 minuto. Este redondeo ya se aplica en la columna «Duración facturada en minutos» del informe de consumo.

Llamadas gratuitas

Algunas llamadas entrantes se facturan como gratuitas porque se dirigen a prefijos con tarifas especiales. Algunos ejemplos de prefijos gratuitos (lista no exhaustiva):

Ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente para confirmar el precio por minuto de las llamadas gratuitas.

Llamadas prémium

Las llamadas prémium, también denominadas especiales, son llamadas salientes a prefijos que tienen tarifas más elevadas para servicios específicos. Las tarifas varían según el país y no están incluidas en los paquetes de llamadas. Las llamadas también pueden facturarse como prémium si se originan desde un prefijo extranjero.

Importante: Las llamadas prémium no están incluidas en ningún paquete de Aircall.

Para obtener una lista completa de prefijos prémium o consultar los precios específicos de cada país, ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente.

Llamadas transferidas

A partir de agosto de 2025, Aircall introdujo un nuevo método de facturación para las llamadas transferidas con el fin de mejorar la transparencia.

Por qué es importante este cambio

Tu factura ahora se calcula con la lógica de facturación actualizada. Para revisar cómo afecta a tus cargos, puedes descargar el informe de consumo desde la pestaña Facturación de tu Panel de control de Aircall y filtrar la columna Es una transferencia externa por verdadero.

Para obtener más información sobre cómo revisar tus datos de consumo, consulta: Cómo interpretar el informe de consumo de tu factura de Aircall.

Nota: Como se indica en nuestros Términos y condiciones (sección 7.3): «Aircall puede modificar las tarifas por minuto o las tarifas de mensajería en cualquier momento y procurará notificar dicho cambio antes de su implementación».

Lógica de facturación anterior

Anteriormente, la llamada completa se facturaba según el destino del tramo final de la transferencia.

Ejemplo: Una llamada nacional transferida internacionalmente se facturó como una llamada internacional, aunque solo una parte de la llamada fue internacional.

Nueva lógica de facturación (vigente desde agosto de 2025)

Con el nuevo sistema, cada tramo de una transferencia se factura por separado. Esto garantiza que los segmentos nacionales e internacionales se cobren según su destino real.

Consejo: Si tu equipo transfiere llamadas internacionalmente con frecuencia, considera añadir un paquete de llamadas ampliado a tu plan.

Obtén más información sobre cómo transferir llamadas.

Identificar llamadas transferidas en el informe de uso

Filtra la columna Es transferencia externa por el valor Verdadero. Todas las llamadas mostradas representan el segundo tramo de una transferencia. En la columna UUID del registro, verás dos entradas con el mismo ID base:

• El ID más corto corresponde al primer tramo, la llamada original.
• El ID más largo que termina en _ET corresponde al segundo tramo, la llamada transferida.

Conferencias telefónicas

Para consultar la configuración y la lógica de facturación, consulta Cómo iniciar una conferencia telefónica

Identificar conferencias telefónicas en el informe de uso

Puedes identificar las conferencias telefónicas en tu informe de uso aplicando los filtros adecuados.

Pasos:

1. Abre tu informe de uso desde la pestaña Facturación.
2. Filtra la columna Es conferencia por el valor Verdadero.

Cuando una llamada sea una conferencia, verás varios registros que comparten la misma raíz de UUID del registro. Esto indica que las llamadas pertenecen a la misma sesión de conferencia.

También puedes observar las siguientes características:

• El mismo Número de origen aparece en varias entradas.
• Se muestran distintos valores de Número de destino, correspondientes a cada participante.
• Hay distintos valores en Duración facturada en minutos, ya que los participantes pueden unirse a la conferencia o abandonarla en momentos diferentes.

Identificar los costes de tus conferencias telefónicas

Opción A: Descargar una factura anterior

1. Ve a Facturación > Facturas en tu Panel de control de Aircall.
2. Descarga la factura en PDF del periodo de facturación que quieras consultar.
3. Busca la sección Llamadas del mes anterior.
4. Consulta la columna Precio unitario para identificar las tarifas aplicables.

Nota: Las llamadas se agrupan en secciones separadas en la factura para ayudarte a distinguir entre el uso incluido y el uso facturado.

Opción B: Contactar con nuestro equipo de Éxito del cliente

Para obtener información detallada o precios específicos por destino relacionados con las conferencias telefónicas, contacta con nuestro equipo de Éxito del cliente.

Nota: Los precios pueden variar según el prefijo del número y el país de destino.

Por ejemplo, si tienes una suscripción a un paquete EMEA Light y Norteamérica y realizas una llamada a un número móvil francés utilizando un número de origen de Latinoamérica, como Brasil, la llamada se factura por separado porque no está incluida en tu paquete.

Entender los paquetes de llamadas nacionales del plan Essential

Esta sección se aplica a los clientes con los planes Essential o Starter AI que cumplen los requisitos para disponer de un paquete nacional. Solo los Propietarios pueden confirmar los detalles del plan mediante la pestaña Plan. Para obtener orientación, consulta Entender tu suscripción y tu plan de Aircall.

Ejemplo: para el paquete nacional Essential de EE. UU./Canadá incluido.

Ejemplo: para el paquete nacional Essential de Gran Bretaña incluido. Este paquete proporciona 1000 minutos nacionales de llamadas salientes por usuario al mes.

Cada licencia Essential incluye minutos nacionales de llamadas salientes por ciclo de facturación, excepto en los planes de EE. UU. y Canadá.

Ejemplo: cálculo de la asignación

• 10 licencias contratadas equivalen a 10 000 minutos incluidos
• 2 licencias adicionales equivalen a 2000 minutos incluidos

La asignación total equivale a 12 000 minutos.

Si tu equipo utiliza 13 500 minutos, se facturan 1500 minutos como consumo fuera del paquete.

Política de uso razonable para clientes del plan Essential o Starter AI

• Cada usuario activo en el Panel de control incluye 1000 minutos salientes por ciclo de facturación.
• El consumo nacional que supere la asignación se factura según las tarifas nacionales estándar.
• Los minutos incluidos se comparten entre todas las licencias activas.
• Los minutos no utilizados no se transfieren al siguiente ciclo de facturación.

Nota: Los minutos solo se asignan a las licencias vinculadas a un usuario activo en el Panel de control. Una licencia contratada que no tenga asignado ningún usuario activo no aporta minutos al fondo común.

Importante: Para los clientes con un plan anual, las licencias adicionales se facturan hasta el final de la vigencia del contrato. Si una licencia adicional se desactiva antes de tiempo, sus 1000 minutos mensuales se eliminan de la asignación hasta que se active un nuevo usuario en esa plaza. Para obtener más información, consulta nuestro artículo ¿Cómo se facturarán mis usuarios y números adicionales?

Optimización del consumo

Para reducir los costes relacionados con las llamadas:

• Añade Paquetes de llamadas para incluir más destinos.
• Reduce las transferencias a Números gratuitos.
• Revisa periódicamente los patrones de llamadas mediante tus informes de consumo.

Consejo: Si superas de forma constante tu asignación nacional, considera cambiarte al Plan Professional, que ofrece llamadas nacionales ilimitadas en los países elegibles.