Se puede acceder a Aircall Workspace desde el navegador o mediante una aplicación de escritorio o móvil. Una vez que te hayan añadido a la cuenta de tu empresa, podrás iniciar sesión, configurar tu dispositivo y empezar a hacer y recibir llamadas.
Acceder a Aircall Workspace
Puedes utilizar Aircall Workspace de dos maneras:
- Ábrelo en el navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/
- Descarga la aplicación para tu sistema operativo y dispositivo.
Consejo: Como con cualquier software, comprueba que tu dispositivo cumpla los requisitos mínimos del sistema. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Recomendaciones sobre dispositivos y auriculares
Primeros pasos
Sigue estos pasos una vez que el administrador de tu cuenta haya creado tu cuenta de agente:
- Tu administrador te añade a la cuenta de Aircall siguiendo el proceso descrito en el artículo Gestionar usuarios individuales en el Dashboard de Aircall.
- Recibes un correo electrónico de invitación enviado por tu administrador.
- Abre el correo electrónico y acepta la invitación.
- Sigue el enlace para crear tu contraseña.
Importante: Tu contraseña debe tener al menos 8 caracteres e incluir:
- 1 letra minúscula
- 1 letra mayúscula
- 1 dígito
- 1 carácter especial [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]
- Descarga la aplicación Aircall Workspace para tu dispositivo o ábrela en Chrome en https://workspace.aircall.io/
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Importante: Si el inicio de sesión con Google o la autenticación SAML están habilitados para tu empresa, debes autenticarte mediante Google o tu proveedor de identidad. El inicio de sesión con contraseña no funcionará a menos que seas un usuario con privilegios.
- Selecciona tu idioma preferido.
- Asegúrate de haber concedido acceso al micrófono a Aircall.
- Si te encuentras en Estados Unidos o Canadá, añade una dirección de emergencia cuando se te solicite.
- Sigue el recorrido guiado para conocer la interfaz y las funciones de Aircall Workspace.
Nota: Si el administrador de tu cuenta no te ha asignado al menos un número de teléfono, no podrás hacer ni recibir llamadas. Verás el mensaje "No hay líneas disponibles" cuando intentes iniciar una conversación.
Cuando se te asigne un número, aparecerá en tu lista de números disponibles.
Hacer una llamada en Aircall Workspace
Sigue estos pasos para iniciar una llamada:
- Abre Aircall Workspace.
- Haz clic en Iniciar una conversación.
- Si tienes varios números asignados, elige la línea desde la que quieras llamar.
- Busca un contacto guardado o un compañero de equipo de Aircall, o introduce un número.
- También puedes abrir el teclado para marcar manualmente.
- Haz clic en Llamar ahora para iniciar la llamada.
Nota: Si introduces un número sin código de país, Aircall aplica automáticamente tu código de país predeterminado.
Para cambiar el código de país antes de llamar:
- Haz clic en la bandera del país situada en la esquina superior izquierda y selecciona el país correcto, o bien
- Escribe el código de país directamente con el teclado
También puedes establecer un nuevo código de país predeterminado desde esta vista si es necesario.
Funciones durante la llamada
Aircall Workspace incluye varias funciones que puedes utilizar durante una llamada.
Notificaciones de calidad
Puedes consultar el estado de tu conexión durante la llamada. Si se producen problemas de calidad de la llamada, aparecerá una notificación en la esquina superior. Al hacer clic en la información sobre herramientas, se muestra una descripción del problema. Después puedes volver a la pantalla de la llamada.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo Notificaciones de calidad de las llamadas en Aircall Phone.
Estado de la red y los auriculares
Puedes consultar el tipo de conexión de red y los indicadores de calidad de la llamada, así como confirmar que los auriculares estén conectados.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo Gestión de la red durante las llamadas.
Grabación de llamada
Puedes iniciar o detener manualmente la grabación. Si la grabación de llamadas está habilitada para tu número en el Dashboard de Aircall, se iniciará automáticamente.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo Activar la grabación de llamadas en Aircall.
Importante: Comprueba que la grabación de llamadas sea legal en tu país o región antes de activarla.
Llamadas de conferencia
Puedes añadir un compañero de equipo, un contacto guardado o un número nuevo seleccionando el botón +.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo Cómo iniciar una llamada de conferencia.
Transferencias de llamadas
Al transferir una llamada, elige Hablar primero para una transferencia con consulta o Transferir ahora para una transferencia directa.
Importante: Las llamadas internas de Aircall a Aircall no se pueden transferir.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo Transferir llamadas.
Etiquetas y notas
Selecciona Etiquetas y notas para añadir notas o aplicar etiquetas durante la llamada. Puedes buscar etiquetas existentes o seleccionarlas en la lista.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo Crear y editar etiquetas.
Envío de mensajes del buzón de voz
Si el destinatario no responde a una llamada saliente, puedes dejar un mensaje en el buzón de voz. Puedes usar el mensaje predeterminado o seleccionar otro.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo Aircall Workspace: Envío de mensajes del buzón de voz.
Número de Aircall activo
Pasa el cursor sobre el icono de llamada para ver qué número de Aircall está activo actualmente para la llamada.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión