Se puede acceder a Aircall Workspace desde su navegador o como una aplicación de escritorio o móvil. Una vez que se le haya añadido a la cuenta de su empresa, puede iniciar sesión, configurar su dispositivo y comenzar a realizar y recibir llamadas.
Acceso a Aircall Workspace
Puede usar Aircall Workspace de dos maneras:
- Ábralo en el navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/
- Descargue la aplicación para su sistema operativo y dispositivo.
CONSEJO: Como con cualquier software, verifique que su dispositivo cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Para más información, visite nuestro artículo Recomendaciones de dispositivos y auriculares
Primeros pasos
Siga estos pasos una vez que el administrador de su cuenta haya creado su cuenta de agente:
- Su administrador le añade a la cuenta de Aircall, siguiendo el proceso descrito en el artículo Gestión de usuarios individuales en el panel de Aircall.
- Recibe un correo electrónico de invitación enviado por su administrador.
- Abra el correo y acepte la invitación.
- Siga el enlace para crear su contraseña.
Importante: E:
Su contraseña debe tener al menos 8 caracteres e incluir:
- 1 letra minúscula
- 1 letra mayúscula
- 1 dígito
- 1 carácter especial [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]
- Descargue la aplicación Aircall Workspace para su dispositivo o ábrala en Chrome en https://workspace.aircall.io/
- Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
Importante: E:
Si Inicio de sesión con Google o Autenticación SAML está habilitado para su empresa, debe autenticarse usando Google o su proveedor de identidad. El inicio de sesión con contraseña no funcionará a menos que sea un usuario privilegiado.
- Seleccione su idioma preferido.
- Asegúrese de haber concedido acceso al micrófono a Aircall.
- Si se encuentra en Estados Unidos o Canadá, añada una dirección de emergencia cuando se le solicite.
- Siga el recorrido guiado para conocer la interfaz y las funciones de Aircall Workspace.
NOTA: Si el administrador de su cuenta no le ha asignado al menos un número de teléfono, no podrá realizar ni recibir llamadas. Verá el mensaje "No hay líneas disponibles" al intentar iniciar una conversación.
Una vez que se le asigne un número, aparecerá en su lista de números disponibles.
Realizar una llamada en Aircall Workspace
Siga los pasos a continuación para iniciar una llamada:
- Abra Aircall Workspace.
- Haga clic en Iniciar una conversación.
- Si tiene asignados varios números, elija la línea desde la que desea llamar.
- Busque un contacto guardado o un compañero de Aircall, o escriba un número.
- También puede abrir el teclado para marcar manualmente.
- Haga clic en Llamar ahora para iniciar la llamada.
NOTA: Si introduce un número sin código de país, Aircall aplicará automáticamente el código de país predeterminado.
Para cambiar el código de país antes de llamar:
- Haga clic en la bandera del país en la esquina superior izquierda y seleccione el país correcto, o
- Escriba el código de país directamente en su teclado
También puede establecer un nuevo código de país predeterminado desde esta vista si es necesario.
Funciones durante la llamada
Aircall Workspace incluye varias funciones que puede usar durante una llamada.
Notificaciones de calidad
Puede ver el estado de su conexión durante la llamada. Si ocurren problemas de calidad, aparecerá una notificación en la esquina superior. Hacer clic en la información mostrará una descripción del problema. Luego puede volver a la pantalla de llamada.
Para saber más, consulte nuestro artículo Notificaciones de calidad de llamada en el teléfono Aircall.
Estado de la red y auriculares
Puede ver el tipo de conexión de red y los indicadores de calidad de llamada, así como confirmar que sus auriculares están conectados.
Para saber más, consulte nuestro artículo Gestión de red durante la llamada.
Grabación de llamadas
Puede iniciar o detener la grabación manualmente. Si la grabación de llamadas está habilitada para su número en el panel de Aircall, comenzará automáticamente.
Para saber más, consulte nuestro artículo Activación de la grabación de llamadas en Aircall.
Importante: E:
Verifique que la grabación de llamadas sea legal en su país o región antes de activarla.
Llamadas en conferencia
Puede añadir un compañero, un contacto guardado o un número nuevo seleccionando el botón +.
Para saber más, consulte nuestro artículo Cómo iniciar una llamada en conferencia.
Transferencias de llamada
Al transferir una llamada, elija Hablar primero para una transferencia en caliente o Transferir ahora para una transferencia en frío.
Importante: E:
Las llamadas internas de Aircall a Aircall no pueden ser transferidas.
Para saber más, consulte nuestro artículo Transferencia de llamadas.
Etiquetas y notas
Seleccione Etiquetas y notas para añadir notas o aplicar etiquetas durante la llamada. Puede buscar etiquetas existentes o seleccionar de la lista.
Para saber más, consulte nuestro artículo Creación y edición de etiquetas.
Dejar mensaje de voz
Si el destinatario no responde a una llamada saliente, puede dejar un mensaje de voz. Puede usar el mensaje predeterminado o seleccionar uno diferente.
Para saber más, consulte nuestro artículo Aircall Workspace: Dejar mensaje de voz.
Número Aircall activo
Coloque el cursor sobre el icono de llamada para ver qué número de Aircall está activo actualmente para la llamada.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión