Comprender las notificaciones de calidad de llamada en tiempo real en Aircall

Cuando tu conexión de Aircall encuentra problemas técnicos, la aplicación proporciona notificaciones visuales en tiempo real para ayudarte a identificar y solucionar problemas de calidad de llamada.

NOTA:
Aplicaciones aplicables: Esta función está disponible en la aplicación Aircall Phone (móvil) y en Aircall Workspace. Las imágenes en este artículo reflejan principalmente la aplicación móvil.

Apariencia de la notificación durante una llamada

Aircall muestra automáticamente una notificación en la esquina superior izquierda de la pantalla cuando detecta problemas de calidad de red como alta latencia, pérdida de paquetes o jitter.

Estado: Problema detectado

• Color: Amarillo
• Indicador: Un icono de advertencia con una breve descripción del problema

Estas notificaciones destacan condiciones de red que pueden afectar la calidad de tu llamada:

• Alta latencia: Causa retrasos notorios en la conversación.
• Pérdida de paquetes: Resulta en palabras cortadas o audio entrecortado.
• Jitter: Provoca sonido distorsionado o garabateado.

Hacer clic en la información emergente amarilla proporciona información más detallada sobre el problema detectado, como “Alta pérdida de paquetes detectada.”

Estado: Problema resuelto

• Color: Verde
• Actualización: El estado cambiará a “resuelto” o “sin problemas.”
• Desaparición: La notificación desaparece automáticamente después de que la conexión se estabiliza.

NOTA:
Las fluctuaciones temporales de la red pueden causar alertas breves que desaparecen rápidamente. Si la notificación permanece durante un período prolongado, revisa tu conexión de red o cambia a una red más estable.

Revisión de diagnósticos tras la llamada

Si ocurrió un problema de calidad durante tu llamada, puedes revisar información diagnóstica detallada después de que la llamada termine.

Pasos:

1. Después de colgar, localiza el botón Más información en la pantalla de resumen de la llamada.
2. Selecciona Más información para abrir una pantalla dedicada a diagnósticos.
3. Revisa métricas detalladas como latencia, pérdida de paquetes o valores de jitter registrados durante la llamada.
4. Utiliza los enlaces proporcionados para obtener orientación sobre la solución de problemas como configuraciones de firewall o alto uso de CPU.

CONSEJO:
Si los problemas persisten, haz una captura de pantalla de la pantalla de diagnóstico y compártela con tu administrador de TI o equipo de soporte de red para una resolución más rápida.