La vista durante una llamada de Aircall Workspace ofrece acceso rápido a los controles esenciales de llamada, lo que facilita gestionar conversaciones en curso y colaborar de forma eficiente. Cada control de la barra de herramientas de llamada te permite realizar acciones como silenciar, transferir, añadir etiquetas o ajustar la configuración del dispositivo, todo desde una única interfaz.

Descripción general de la barra de herramientas durante una llamada

Durante una llamada activa, verás varios botones de control en la barra de herramientas de llamada. 

barra de herramientas durante una llamada

Estas son las funciones de cada uno:

Silenciar

Con el botón Silenciar puedes desactivar o volver a activar el micrófono para que la otra persona no pueda oírte.

Poner en espera

Al hacer clic en el botón Poner en espera, puedes pausar la conversación poniendo la llamada en espera.

Teclado

Haz clic en el teclado para introducir dígitos o llamar a otro número durante la llamada.

Grabar

Con el botón de grabación puedes iniciar o detener la grabación de la conversación para revisarla más adelante.

Nota: La grabación debe estar habilitada para el número en la configuración de tu cuenta de Aircall para que aparezca esta opción.

Añadir a la llamada

Añade uno o más participantes a la llamada para crear una Conferencia telefónica. Cuando hagas clic en el botón Añadir (+), podrás buscar el nombre o el número de un participante.

Transferir

Transfiere la llamada a un compañero de equipo, un número externo o un equipo.

  • Transferencia en frío: Envía la llamada directamente sin hablar con el destinatario.
  • Transferencia en caliente: Selecciona Hablar primero para hablar con el destinatario antes de completar la transferencia.

Cuando hagas clic en el botón Transferir, podrás buscar el nombre o el número de un participante.

Etiqueta y Notas

Añade Etiquetas y Notas para registrar detalles clave o el contexto de la conversación.

Envío de mensajes del buzón de voz

Deja un mensaje del buzón de voz pregrabado si no responden a tu llamada saliente. Puedes usar los mensajes del buzón de voz predeterminados o seleccionar uno personalizado de tu lista.

Colgar

Finaliza la llamada y desconecta la línea.

Abrir en una ventana flotante

Separa la barra de herramientas de llamada en una ventana flotante móvil que permanece encima de las demás ventanas, lo que te permite realizar varias tareas mientras sigues conectado.

Nota: La ventana flotante (tanto para las vistas de llamadas entrantes como durante una llamada) siempre se abre en la pantalla principal del ordenador cuando se utilizan varios monitores. Esta función solo está disponible en la aplicación de escritorio descargada.

Número de Aircall utilizado

Pasa el cursor sobre la barra de herramientas para ver qué número de Aircall se está utilizando en la llamada actual.

Configuración del dispositivo

Abre la configuración de audio y del dispositivo para ajustar el micrófono, el altavoz o los auriculares durante una llamada.

Indicadores de calidad de la llamada

Consulta el rendimiento de la red y de la llamada en tiempo real. Los indicadores muestran:

  • Tipo de conexión
  • Nivel general de calidad de la llamada
Nota: Los indicadores de calidad de la llamada tienen en cuenta la pérdida de paquetes, la fluctuación y la latencia, pero no el ancho de banda.

Al familiarizarte con estos controles durante una llamada, podrás gestionar las llamadas con mayor fluidez, garantizar una comunicación clara y aprovechar al máximo tu experiencia con Aircall Workspace.