Supervisión en directo+: pestaña Números

Este artículo explica la pestaña Números dentro del panel de control Supervisión en directo+. Aprenderá sobre las métricas disponibles, filtros y acciones para ayudarle a supervisar el rendimiento de las líneas telefónicas e identificar rápidamente áreas de mejora.

Quién puede acceder a la pestaña Números.

La pestaña números está disponible para empresas con acceso al panel de control Supervisión en directo+. Supervisión end irecto+ está disponible para empresas con el complemento Analytics+. El acceso se concede a usuarios con roles de administrador o supervisor.

Los datos mostrados pueden estar limitados por sus permisos, incluyendo la visibilidad a números o equipos específicos. Por favor, visite nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.

Qué puede hacer en la pestaña Números

Esta pestaña proporciona un desglose en tiempo real de la actividad por número, permitiéndole:

• Identificar cuellos de botella en las líneas telefónicas

• Ajustar la asignación de agentes o el personal en tiempo real

• Supervisar el volumen de llamadas y el rendimiento del SLA en todos los números

Resumen de la pestaña Números

• Puede ordenar la tabla por cualquier métrica para centrarse en información específica. Por ejemplo, haga clic en la columna Esperando para ver qué números tienen más llamadas en espera

• Si la lista supera la capacidad de su pantalla, desplácese hacia abajo y seleccione Cargar más.

• El recuento total de números aparece en la esquina superior derecha de la tabla de llamadas.

• Se pueden mostrar un máximo de 200 números. Cuando se alcance este límite, aparecerá una nota.

• Al hacer clic en un número se abre su lista de llamadas en curso y finalizadas, permitiéndole resolver problemas directamente.

• Para centrarse en las llamadas en espera, haga clic en la métrica Esperando.

Filtros

Puede refinar su vista para centrarse en datos específicos utilizando filtros.
Los filtros le permiten:

• Buscar números de teléfono específicos

• Mostrar números asociados con ciertos usuarios o equipos

NOTA:
Para más información sobre filtros, consulte nuestro artículo Supervisión en directo: Filtros y Configuración. Para más información sobre estados de llamada, consulta nuestro artículo Comenzar con Supervisión en directo & Supervisión en directo+

Métricas

Cada número está asociado con varios indicadores clave de rendimiento (KPI). Pase el cursor sobre cualquier encabezado de tabla para ver la definición de la métrica. El número de teléfono en sí se muestra en una información sobre herramientas al pasar el cursor sobre el nombre del número.

Definiciones completas para cada KPI se pueden encontrar en el artículo Supervisión en directo: Principales KPIs.

Profundizar en la lista de llamadas de un número

Desde la pestaña Números, haga clic en cualquier número para acceder a sus llamadas en curso o finalizadas.
Luego puede:

• Revisar la actividad detallada de las llamadas

• Resolver problemas como tiempos de espera largos o llamadas perdidas

• Centrarse en las llamadas que están actualmente esperando ser contestadas haciendo clic en la métrica Esperando

Importante: E:
Las llamadas internas están excluidas de esta vista.

Solución de problemas en la pestaña Números

Para respuestas a preguntas comunes, por favor visite nuestro artículo Supervisión en directo: Preguntas frecuentes.