Notas de la versión - Marzo 2024

Nuevas funciones

Automatización de cierre de tareas en HubSpot

Esta función permite a los administradores crear una regla en la página de configuración de la integración con Hubspot para determinar cuándo se debe cerrar una tarea en Hubspot. En esta regla pueden elegir un conjunto de resultados predeterminados y un criterio para cerrar una tarea después de una llamada.

Más información: Automatización de cierre de tareas en HubSpot

Prueba de altavoces y micrófono

Ofrece la posibilidad de realizar una “prueba de calidad” de altavoces y micrófono para asegurarse de que los dispositivos tienen buena calidad y evitar problemas de calidad de audio durante las llamadas.

Más información: Altavoces y micrófono - Prueba de calidad

Salesloft V3

Es nuestra nueva versión de la integración con Salesloft. La nueva versión tiene exactamente las mismas funciones que la versión anterior, pero está construida sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

Más información: Cómo configurar tu integración con Salesloft

 

Nuevas funciones

Desglose por rama IVR

Recientemente hemos añadido la posibilidad de filtrar por rama IVR (es decir, la opción de menú elegida, por ejemplo, 'Tecla 2: Equipo de ventas') en todos los paneles de análisis excepto Outbound, Outbound+, Monitoring+ y Analytics), lo que permite a los usuarios profundizar en la actividad entrante por opción IVR.

Ahora desglosamos los datos por rama IVR dentro de los paneles Inbound, Inbound+ y Monitoring+.

Más información: Analytics: Términos

Outreach V3

Es nuestra nueva versión de la integración con Outreach. La nueva versión tiene exactamente las mismas funciones que la anterior, pero está construida sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

Más información: Cómo configurar tu integración con Outreach

MMS - posibilidad de previsualizar los medios recibidos/enviados en una galería

Recientemente hemos añadido una nueva opción de MMS para números de EE. UU. y Canadá. Ahora presentamos la galería de medios, que permite previsualizar los medios recibidos/enviados sin necesidad de descargarlos.

Más información: MMS (Mensajería multimedia empresarial)

 

Nuevas funciones

Compresión de medios MMS

¿Qué está cambiando? Recientemente hemos añadido una nueva opción de MMS para números de EE. UU. y Canadá. Ahora estamos introduciendo la compresión automática de medios.

¿Qué necesito saber?

Solo los formatos JPG/JPEG son compatibles con la compresión. Cada imagen se comprime al 60% de su tamaño original, y la dimensión máxima de salida se establece en 2048 píxeles (ancho para formato horizontal y alto para formato vertical). La salida y calidad de la compresión dependen de varios criterios, incluidos los parámetros de compresión, pero también del tamaño y calidad inicial de los medios, número y tipo de colores, etc.

Más información: MMS (Mensajería multimedia empresarial)

Extraer informes

Esta nueva función permite a los administradores y propietarios recuperar información sobre sus usuarios, números y equipos directamente desde el panel. Ten en cuenta que el archivo descargado contendrá todos los datos solicitados (ya sean todos los números, todos los usuarios o todos los equipos) y no estará filtrado.

Más información: Exportar datos desde las páginas de Usuarios, Equipos y Números

 

Nuevas funciones

Cronología de llamadas

Ahora los administradores y supervisores pueden ver lo que ocurre durante el enrutamiento de una llamada desde el inicio hasta que es contestada o perdida (IVR, transferencias internas, enrutamiento a un equipo/agente, motivos de llamada perdida, etc).

Los administradores y supervisores podrán acceder a la cronología de cualquier llamada entrante desde la tabla de Historial de llamadas en el Panel (Configuración de llamadas > Historial de llamadas).

Más información: Cronología de llamadas

Filtro de rama IVR - Resumen, Analytics+ e Historial de llamadas

Aircall ha añadido el filtro de rama IVR (es decir, la opción de menú elegida, por ejemplo, 'Tecla 2: Equipo de ventas') a los paneles de Resumen, Historial de llamadas y Analytics+.

Más información: Analytics: Términos

Nuevos paneles del Plan Professional

Tras una beta exitosa, ahora comenzamos el despliegue progresivo de nuestros cuatro nuevos paneles para el plan Professional: el Panel de llamadas entrantes, el Panel de llamadas salientes, el Panel de llamadas no contestadas y el Panel de actividad de usuario.

Más información: Analytics Pro