Notas de la versión - Febrero 2024

Nuevas funciones

Estado del agente de Zendesk

Zendesk está lanzando una nueva versión de su API pública llamada TPE V2, lo que ha permitido a Aircall lanzar una nueva función para sincronizar el estado del agente en Zendesk y Aircall.

Más información: Sincronización del estado del agente Aircall-Zendesk

 

Nuevas funciones

Funcionalidad MMS V1 - Disponibilidad general

A partir del 21 de febrero, la funcionalidad MMS-V1 estará disponible en Desktop Phone, iOS y Android para todos los clientes elegibles.

Tenga en cuenta: MMS está disponible actualmente solo para números en EE. UU. y Canadá.

¿Qué cambia?

La función MMS nativa de Aircall ofrece una experiencia de mensajería enriquecida con imágenes y archivos. Además de las opciones SMS existentes, le permite recibir y enviar mensajes MMS con o sin texto, previsualizar archivos adjuntos y descargarlos.

Más información: MMS (Mensajería Multimedia Empresarial)

Cambio de nombre de la página de Supervisión a "Supervisión +"

La página de supervisión ahora se ha renombrado como "Supervisión +" ya que forma parte de la oferta de Analytics+. Ahora todas las páginas de la oferta Analytics+ tienen el signo + en su nombre.

Más información: Analytics+: Panel de Supervisión

 

Nuevas funciones

Notas de llamada en la página de activos

Las notas añadidas por los agentes en una llamada ahora serán visibles en la página de activos del Centro de Conversaciones. El agente participante y el administrador pueden crear nuevas notas en esta página.

Más información: Cómo usar el Centro de Conversaciones de Aircall

Zapier V3

Es nuestra nueva versión de la integración de Zapier construida sobre el Aircall Integration Manager (AIM). La nueva versión tiene exactamente las mismas funciones que la versión anterior, pero está construida sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

Más información: Versiones de Zapier en proceso de depreciación

Filtro de rama IVR en análisis orientados a objetivos

¿Qué cambia?

Recientemente hemos añadido dos nuevos campos en la página de Historial de Llamadas, así como en la vista de desglose (para clientes de Analytics+): "Widget IVR" (es decir, el nombre del menú IVR, por ejemplo 'Menú Principal') y "Rama IVR" (es decir, la opción de menú elegida, por ejemplo 'Tecla 2: Equipo de Ventas').

A partir de hoy, también estamos introduciendo un filtro de Rama IVR en los nuevos paneles de Analytics+ (Entrantes+, Llamadas No Contestadas+ y Actividad de Usuario+), así como en los paneles orientados a objetivos equivalentes del plan Professional (actualmente en beta).

Más información: Analytics: Términos

Autenticación en dos pasos

Aircall está comenzando la beta para la autenticación en dos pasos (2FA), un mecanismo para proporcionar una capa adicional de protección al proceso de autenticación de usuario y contraseña.

Cuando se configure, Aircall requerirá que el usuario no solo introduzca su contraseña, sino que también proporcione un código (enviado a la dirección de correo electrónico de ese usuario) para acceder al panel de control.

Más información: Activar la autenticación en dos pasos

 

Nuevas funciones

Creación masiva de usuarios

Aircall está implementando la creación masiva de usuarios para todos los clientes.

¿Qué es la creación masiva de usuarios?

Esto permite a los administradores y propietarios la posibilidad de crear hasta 50 usuarios directamente desde el panel de control, en una sola operación. En un sencillo proceso de cuatro pasos, los administradores y propietarios pueden subir un CSV con la información de sus usuarios para crear todos los usuarios de ese archivo.

Más información: Añadir múltiples usuarios en el panel de control