30. Juli 2025
Neue Funktionen
Aircall Workspace Desktop/CTI
Kleinere Verbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace verfügbar.
Verbesserungen
Demnächst verfügbar
- Verbessertes Onboarding: Überarbeitetes Menü "Hilfe & Feedback" mit dem ersten Tutorial verfügbar.
- Neue Funktionshighlights & Tipps: In-App-Tipps und ein "Was ist neu"-Bereich verbessern die Auffindbarkeit neuer Funktionen und Fehlerbehebungen.
- Vereinheitlichter Login über alle Apps: Wir führen eine geteilte Login-Erfahrung über Desktop, Web und Mobile ein, wodurch das Anmelden schneller und zuverlässiger wird. Aircall Workspace – Benutzerprofil-Übersicht.
Behobene Fehler
Aircall Workspace Desktop/CTI
- Freeze beim Klingeln: Unter Windows wurde das Fokus-Handling behoben, sodass andere Apps nicht mehr einfrieren, wenn die AW-App klingelt.
- Falsche Zuweisungsanzeige: Konversationen wurden aufgrund von Unterschieden in der alten und neuen Zuweisungslogik fälschlicherweise als "Ihnen zugewiesen" angezeigt, dies wurde nun für mehr Genauigkeit behoben.
- Anzeigeabweichung: Konsistenz zwischen Zähler für verpasste Anrufe und Listenwerten hergestellt.
- Konversation lädt nicht: Konversationen mit Nachrichten mit "unbekanntem" Status führten dazu, dass Konversationen nicht geladen wurden; der Status wird nun korrekt behandelt, sodass das Laden funktioniert.
- Fehlende Wiedergabeschaltflächen: Die Logik zum Abrufen von Aufzeichnungen und Voicemails wurde aktualisiert, sodass Aufzeichnungen und Transkriptionen korrekt angezeigt werden.
21. Juli 2025
Neue Funktionen
Aircall Workspace Desktop/CTI
Kleinere Verbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace verfügbar.
- VM-Transkript kopieren/einfügen: Sie können jetzt Voicemail-Transkripte direkt aus der Posteingangsliste kopieren und so einfach wiederverwenden.
- Schnellere Konversationszuweisung: Im Posteingang oder in der Ansicht "Anruf beendet" einen Namen eingeben, Enter drücken und das erste Ergebnis wird sofort zugewiesen – kein Klicken oder manuelles Speichern nötig.
Verbesserungen
Demnächst verfügbar
- Verbessertes Onboarding: Neue Tutorials und ein überarbeitetes Menü "Hilfe & Feedback" unterstützen das Onboarding besser.
- Neue Funktionshighlights & Tipps: In-App-Tipps und ein "Was ist neu"-Bereich verbessern die Auffindbarkeit neuer Funktionen und Fehlerbehebungen.
- Vereinheitlichter Login über alle Apps: Wir führen eine geteilte Login-Erfahrung über Desktop, Web und Mobile ein, wodurch das Anmelden schneller und zuverlässiger wird. Aircall Workspace – Benutzerprofil-Übersicht.
Behobene Fehler
Aircall Workspace Desktop/CTI
- Geräteübergreifende Aktionssynchronisierung: Aktionen wie das Schließen einer Konversation vom Mobilgerät werden nun korrekt mit der Desktop-App synchronisiert.
- Sitzungssynchronisierung über Apps: Ungelesene Zähler aktualisieren sich jetzt korrekt, wenn derselbe Agent von verschiedenen Apps (Web/Desktop) aus agiert.
14. Juli 2025
Neue Funktionen
Aircall Workspace Desktop/CTI
Kleinere Verbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace verfügbar.
- Persistenter App-Status: Die App merkt sich nach dem Neuladen oder Abmelden ihre Größe, Position auf dem Bildschirm und die zuletzt gewählte Posteingangsansicht für ein reibungsloseres Erlebnis.
- Statusauswahl optimiert: Im Vollbildmodus erfordert das Ändern des Status jetzt weniger Klicks mit einem eigenen Einstiegspunkt für schnelleren Zugriff.
- Unterstützung für Poly Savi 7300 UC: Neue Headset-Serie wird nun unterstützt. Nutzer müssen lediglich die aktualisierte App-Version von unserer Website herunterladen.
Mehr Informationen: Aircall Workspace: Benutzerprofil-Übersicht und Status, Aircall Workspace: Responsives Design.
Verbesserungen
Demnächst verfügbar
- Verbessertes Onboarding: Neue Tutorials und ein überarbeitetes Menü "Hilfe & Feedback" unterstützen das Onboarding besser.
- Vereinheitlichter Login über alle Apps:
Behobene Fehler
Aircall Workspace Desktop/CTI
- VM-Transkript wiederhergestellt: Voicemail-Transkripte sind jetzt wieder direkt in der Anrufblase sichtbar.
- Konversationsschließproblem behoben: Nutzer können jetzt Konversationen zuverlässig schließen, ohne dass Fehler auftreten. Wir haben eine Systemprüfung hinzugefügt, die doppelte Schließversuche verhindert.
- Anruf klingelt nicht bei Agenten: Ein Problem wurde behoben, bei dem einige Anrufe aufgrund von App-Drosselung im Hintergrund nicht geklingelt haben.
- Klingeltonüberlagerung im CTI behoben: Überlappende Klingeltöne im Zendesk CTI wurden durch verbesserte Audiosteuerung und zuverlässigere Wiedergabe behoben.
07. Juli 2025
Neue Funktionen
Aircall Workspace Desktop/CTI
Kleinere Verbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace verfügbar.
- Firmenname in Kopfzeile: Der Firmenname erscheint nun direkt in der Kopfzeile des Konversationsthreads, sodass er auch in kleineren Ansichten ohne zusätzliche Klicks leicht zu sehen ist.
- Vereinfachte Standard-Posteingang-Tabs: Die Standardanzahl der Posteingang-Tabs wurde für mehr Übersichtlichkeit reduziert. Wichtige Tabs wie Ungelesen, Offen, Ihnen zugewiesen und Alle erscheinen in der Konversationsansicht; Verpasste Anrufe, Rückruf und Nachverfolgung (wenn Power Dialer aktiviert ist) in der Anrufansicht; und relevante Tabs in der Nachrichtenansicht je nach Leitungsmöglichkeiten.
- Liste der letzten Kontakte: Die Kontaktliste zeigt jetzt die 20 letzten Kontakte oben an. Sie erscheinen, wenn Sie einen Anruf/Nachricht initiieren oder empfangen, einen Kontakt ansehen oder einen neuen Kontakt erstellen; eine Konfiguration zur Anzeige nur der letzten Kontakte ist jetzt möglich.
- Coaching UX-Update: Im Coaching erscheinen Umschalter zum Öffnen der Konversation nur noch, wenn der Coach Leitungszugriff hat. Das Klicken auf einen Kontakt öffnet die Kontaktdetails (nicht die Konversation), was den Ablauf verbessert und Fehler verhindert.
Mehr Informationen: Aircall Workspace: Externe Kontakte, Live Monitoring: Coaching
Verbesserungen
Demnächst verfügbar
- Persistenter App-Status: Die App merkt sich nach dem Neuladen oder Abmelden ihre Größe und ihren Status für ein reibungsloseres Erlebnis.
- Verbessertes Onboarding: Neue Tutorials und ein überarbeitetes Menü "Hilfe & Feedback" unterstützen das Onboarding besser.
- Poly Savi 7300 UC-Unterstützung: Unterstützung für diese Headset-Serie wird zusammen mit einem Schritt-für-Schritt-Electron-Upgrade hinzugefügt.
Behobene Fehler
Aircall Workspace Desktop/CTI
- Bereinigung des "Ungelesen"-Tabs: Ausgehende Anrufe erscheinen nicht mehr fälschlicherweise im Tab "Ungelesen", sondern nur noch eingehende, ungelesene Elemente werden angezeigt.
- Korrekte Haltezeit: Die Haltezeit aktualisiert sich jetzt korrekt im Monitoring+-Dashboard, da die Daten in den Tracking-Ereignissen richtig verarbeitet werden.
- Tag-Anzeige behoben: Im Call-Ended-View hinzugefügte Tags erscheinen jetzt sofort ohne erneutes Laden, dank verbesserter Cache-Behandlung.
01. Juli 2025
Neue Funktionen
Contact Insights und Custom Playbooks Beta
Contact Insights erstellen Zusammenfassungen der Interaktionshistorie eines Kontakts, indem vergangene Anrufe mit Transkriptionen und Voicemails analysiert werden. Die Funktion bietet Kontext aus Gesprächen in Ihrer gesamten Organisation, unabhängig davon, welcher Agent oder welche Telefonnummer verwendet wurde.
Agenten können eine Zusammenfassung der letzten Interaktionen mit einem Aircall-Kontakt innerhalb der letzten 6 Monate generieren. Die Contact Insights ermöglichen es dem Agenten, Kontext zu vorherigen Interaktionen mit einem Kontakt zu erhalten, bevor er diesen kontaktiert, und helfen so bei der Vorbereitung des nächsten Gesprächs.
Im Rahmen der Contact Insights schlägt Aircall AI auch vor, welche nächste Aktion auf Basis des Kontexts aus den vorherigen Gesprächen erfolgen sollte.
Custom Playbooks sind benutzerdefinierte Gesprächsleitfäden, die Sie erstellen, um die einzigartige Verkaufsmethodik Ihres Unternehmens abzubilden. Sie definieren die Kriterien, legen spezifische Gesprächsthemen fest und erstellen maßgeschneiderte Fragen, die Agenten während Anrufen durch Ihren bevorzugten Gesprächsablauf führen.
Beachten Sie, dass beide Funktionen noch im Beta-Stadium sind.
- Mehr Informationen: Contact Insights und Empfehlungen für nächste Aktionen generieren
- Mehr Informationen: Was sind Custom Playbooks?
AI Voice Agent – Weiterleitung an einen Agenten
Ermöglicht das Weiterleiten von Anrufen an einen menschlichen Agenten, wenn der VA:
- das Problem nicht lösen kann (z. B. anhand der Anzahl der Gesprächsrunden, Stimmung, niedriger NLP-Confidence).
- vom Anrufer ausdrücklich um Weiterleitung/Eskalation gebeten wird.
Mehr Informationen: Was ist Aircalls AI Voice Agent
AI Voice Agent-Aktivierung in der Testphase
Testnutzer können jetzt über die Seitenleiste auf AI Voice Agents zugreifen und die Funktion aktivieren.
So funktioniert es:
- Testnutzer können einen Virtual Agent lokal erstellen und testen (keine Nutzungslimitierung während der Testphase), ihn aber keiner Telefonleitung zuweisen.
- Versucht ein Testnutzer, einen Virtual Agent einer Leitung hinzuzufügen, erscheint ein Modal mit dem Hinweis, dass ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich ist.
- Wenn ein Testnutzer AI Voice Agents während der Testphase aktiviert, muss er dies im Ab tun.
- Wird ein Nutzer zahlender Abonnent, gilt ein Kontingent von 30 Freiminuten, danach wird pro Minute abgerechnet.
Mehr Informationen: Was ist Aircalls AI Voice Agent
WhatsApp-Protokollierung in HubSpot CRM
WhatsApp-Nachrichten werden jetzt im HubSpot CRM protokolliert. Die Integrationseinstellungen enthalten eine Option "WhatsApp-Protokollierung aktivieren" (Ja/Nein), ähnlich wie bei SMS.
WhatsApp-Nachrichten sind auch ein separater Aktivitätstyp für die Ticketerstellung.
Mehr Informationen: Protokollierung von WhatsApp-Nachrichten in HubSpot
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden