Versionshinweise – Juli 2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

Kleinere Verbesserungen, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace live.

Verbesserungen

Demnächst

• Verbesserte Einarbeitung: Überarbeitetes Hilfe- & Feedback-Menü mit dem ersten verfügbaren Tutorial.
• Highlights und Tipps zu neuen Funktionen: In-App-Tipps und ein Bereich „Was ist neu“ verbessern die Auffindbarkeit aktueller Funktionen und Fehlerbehebungen.
• Einheitliche Anmeldung in allen Apps: Wir führen ein gemeinsames Anmeldeerlebnis für Desktop, Web und Smartphone ein, damit die Anmeldung schneller und zuverlässiger wird. Aircall Workspace - User Profile Overview.

Behobene Fehler

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Einfrieren beim Klingeln: Unter Windows wurde die Fokusbehandlung korrigiert, damit andere Apps nicht einfrieren, wenn die AW-App klingelt.
• Falsche Zuweisungsanzeige: Unterhaltungen wurden aufgrund einer Abweichung zwischen alter und neuer Zuweisungslogik fälschlicherweise als „Ihnen zugewiesen“ angezeigt. Das wurde korrigiert.
• Anzeigeabweichung: Die Konsistenz zwischen dem Zähler für verpasste Anrufe und den Listenwerten wurde hergestellt.
• Unterhaltung wird nicht geladen: Unterhaltungen mit Nachrichten im Status „unknown“ konnten nicht geladen werden. Der Status wird jetzt korrekt verarbeitet, damit das Laden funktioniert.
• Fehlende Wiedergabeschaltflächen: Die Abruflogik für Aufzeichnungen und Voicemail wurde aktualisiert, damit Aufzeichnungen und Transkriptionen korrekt angezeigt werden.

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

Kleinere Verbesserungen, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace live.

• Voicemail-Transkript kopieren/einfügen: Voicemail-Transkripte können jetzt direkt aus der Liste im Posteingang kopiert werden und lassen sich so leicht wiederverwenden.
• Schnellere Zuweisung von Unterhaltungen: Im Posteingang oder in der Ansicht „Anruf beendet“ einen Namen eingeben, Enter drücken und das erste Ergebnis wird sofort zugewiesen – ganz ohne Klicken oder manuelles Speichern.

Verbesserungen

Demnächst

• Verbesserte Einarbeitung: Neue Tutorials und ein überarbeitetes Hilfe- & Feedback-Menü unterstützen die Einarbeitung besser.
• Highlights und Tipps zu neuen Funktionen: In-App-Tipps und ein Bereich „Was ist neu“ verbessern die Auffindbarkeit aktueller Funktionen und Fehlerbehebungen.
• Einheitliche Anmeldung in allen Apps: Wir führen ein gemeinsames Anmeldeerlebnis für Desktop, Web und Smartphone ein, damit die Anmeldung schneller und zuverlässiger wird. Aircall Workspace - User Profile Overview.

Behobene Fehler

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Synchronisierung von Aktionen zwischen Geräten: Aktionen wie das Schließen von Unterhaltungen auf dem Smartphone werden jetzt korrekt mit der Desktop-App synchronisiert.
• Sitzungssynchronisierung zwischen Apps: Zähler für ungelesene Elemente werden jetzt korrekt aktualisiert, wenn dieselbe Person aus verschiedenen Apps (Web/Desktop) eine Aktion ausführt.

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

Kleinere Verbesserungen, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace live.

• Dauerhafter App-Status: Die App merkt sich nach dem Neuladen oder Abmelden ihre Größe, ihre Position auf dem Bildschirm und die zuletzt ausgewählte Ansicht im Posteingang – für ein reibungsloseres Erlebnis.
• Statustauswahl optimiert: In der Vollbildansicht sind zum Ändern des Status jetzt weniger Klicks nötig, mit einem eigenen Einstiegspunkt für schnelleren Zugriff.
• Support für Poly Savi 7300 UC: Die neue Headset-Serie wird jetzt unterstützt. Nutzer müssen lediglich die aktualisierte App-Version von unserer Website herunterladen.

Weitere Informationen: Aircall Workspace: User profile overview and status, Aircall Workspace: Responsive design.

Verbesserungen

Demnächst

• Verbesserte Einarbeitung: Neue Tutorials und ein überarbeitetes Hilfe- & Feedback-Menü unterstützen die Einarbeitung besser.
• Einheitliche Anmeldung in allen Apps: Wir führen ein gemeinsames Anmeldeerlebnis für Desktop, Web und Smartphone ein, damit die Anmeldung schneller und zuverlässiger wird.

Behobene Fehler

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Voicemail-Transkript wiederhergestellt: Voicemail-Transkripte sind jetzt wieder direkt in der Anrufblase sichtbar.
• Problem beim Schließen von Unterhaltungen behoben: Unterhaltungen lassen sich jetzt zuverlässig und ohne Fehler schließen. Es wurde eine Systemprüfung ergänzt, die doppelte Schließversuche verhindert.
• Anruf klingelt nicht bei Agents: Ein Problem wurde behoben, bei dem einige Anrufe wegen Drosselung der App im Hintergrund nicht klingelten.
• Überlappende Klingeltöne in CTI behoben: Überlappende Klingeltöne in Zendesk CTI wurden durch bessere Audiosteuerung und zuverlässigere Wiedergabe behoben.

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

Kleinere Verbesserungen, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace live.

• Unternehmensname in der Kopfzeile: Der Unternehmensname wird jetzt direkt in der Kopfzeile des Unterhaltungsverlaufs angezeigt und ist dadurch auch in kleineren Ansichten ohne zusätzliche Klicks leicht zu sehen.
• Vereinfachte Standard-Tabs im Posteingang: Die Standardanzahl der Tabs im Posteingang wurde zur besseren Übersicht reduziert. Wichtige Tabs wie Ungelesen, Offen, Ihnen zugewiesen und Alle erscheinen in der Unterhaltungsansicht; Verpasste Anrufe, Rückruf und Nachverfolgung (wenn Power Dialer aktiviert ist) in der Anrufansicht; sowie relevante Tabs in der Nachrichtenansicht je nach Leitungsfunktionen.
• Liste der letzten Kontakte: Die Kontaktliste zeigt jetzt die 20 zuletzt verwendeten Kontakte oben an. Sie werden angezeigt, wenn ein Anruf/eine Nachricht gestartet oder empfangen wird, wenn ein Kontakt angezeigt wird oder wenn ein neuer Kontakt erstellt wird; außerdem kann jetzt so konfiguriert werden, dass nur die letzten Kontakte angezeigt werden.
• Aktualisierung der Coaching-UX: Im Coaching werden Umschalter zum Öffnen der Unterhaltung jetzt nur noch angezeigt, wenn der Coach Zugriff auf die Leitung hat. Ein Klick auf einen Kontakt öffnet Kontaktdetails (nicht Unterhaltungen), was den Ablauf verbessert und Fehler verhindert.

Weitere Informationen: Aircall Workspace: External Contacts, Live Monitoring: Coaching

Verbesserungen

Demnächst

• Dauerhafter App-Status: Die App merkt sich nach dem Neuladen oder Abmelden ihre Größe und ihren Status – für ein reibungsloseres Erlebnis.
• Verbesserte Einarbeitung: Neue Tutorials und ein überarbeitetes Hilfe- & Feedback-Menü unterstützen die Einarbeitung besser.
• Support für Poly Savi 7300 UC: Die Unterstützung für diese Headset-Serie wird zusammen mit einem schrittweisen Electron-Upgrade hinzugefügt.

Behobene Fehler

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Bereinigung des Tabs „Ungelesen“: Ausgehende Anrufe werden nicht mehr fälschlicherweise im Tab „Ungelesen“ angezeigt; es werden nur noch ungelesene eingehende Elemente angezeigt.
• Genaue Haltezeit: Die Haltezeit wird jetzt im Monitoring+-Dashboard korrekt aktualisiert, da die Daten in den Tracking-Ereignissen richtig verarbeitet werden.
• Fehlerbehebung bei der Tag-Anzeige: Tags, die in der Ansicht „Anruf beendet“ hinzugefügt werden, erscheinen jetzt dank verbesserter Cache-Verarbeitung sofort, ohne dass ein Neuladen erforderlich ist.

Neue Funktionen

Kontakteinblicke und benutzerdefinierte Playbooks Beta

Kontakteinblicke erstellen Zusammenfassungen des Interaktionsverlaufs eines Kontakts, indem frühere Anrufe mit Transkriptionen und Voicemail analysiert werden. Die Funktion liefert Kontext aus Unterhaltungen in Ihrer gesamten Organisation, unabhängig davon, welcher Agent oder welche Telefonnummer verwendet wurde.

Agents können eine Zusammenfassung der letzten Interaktionen mit einem Aircall-Kontakt innerhalb der vergangenen 6 Monate erstellen. Die Kontakteinblicke geben dem Agent Kontext zu früheren Interaktionen mit einem Kontakt, bevor er diesen kontaktiert, und helfen so bei der Vorbereitung der nächsten Interaktion.

Im Rahmen der Kontakteinblicke schlägt Aircall AI außerdem vor, was die nächste Aktion auf Grundlage des Kontexts aus den vorherigen Unterhaltungen sein sollte.

Benutzerdefinierte Playbooks sind von Nutzern definierte Gesprächsleitfäden, die an die individuelle Vertriebsmethodik Ihres Unternehmens angepasst werden. Sie definieren die Kriterien, legen bestimmte Gesprächsthemen fest und erstellen maßgeschneiderte Fragen, die Agents während Anrufen durch Ihren bevorzugten Gesprächsablauf führen.

Beachten Sie, dass sich beide Funktionen noch in der Beta-Phase befinden.

• Weitere Informationen: Generate Contact Insights and Next Action Recommendations
• Weitere Informationen: What are Custom Playbooks?

AI Voice Agent - Weiterleitung an einen Agent

Ermöglicht die Weiterleitung von Anrufen an einen menschlichen Agent, wenn der AI Voice Agent:

• das Problem nicht lösen kann (z. B. basierend auf der Anzahl der Gesprächswechsel, der Stimmung oder einer niedrigen NLP-Konfidenz).
• vom Anrufer ausdrücklich um Weiterleitung/Eskalation gebeten wird.

Weitere Informationen: What is Aircall's AI Voice Agent

Aktivierung von AI Voice Agent in der Testversion

Nutzer der Testversion können jetzt über die Seitennavigation auf AI Voice Agents zugreifen und die Funktion aktivieren.

So funktioniert es:

• Nutzer der Testversion können einen AI Voice Agent lokal erstellen und testen (ohne Nutzungsobergrenze während des Testzeitraums), ihn aber keiner Telefonleitung zuweisen.
• Wenn ein Nutzer der Testversion versucht, einen AI Voice Agent zu einer Telefonleitung hinzuzufügen, wird ein Modal angezeigt, das darauf hinweist, dass dafür ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich ist.
• Wenn ein Nutzer AI Voice Agents während des Testzeitraums aktiviert, muss die Funktion im Abonnementzeitraum nicht erneut aktiviert werden.
• Wenn ein Nutzer ein kostenpflichtiges Abonnement abschließt, wird die Nutzung auf 30 kostenlose Minuten umgestellt, danach erfolgt die Abrechnung pro Minute.

Weitere Informationen: What is Aircall's AI Voice Agent

WhatsApp-Protokollierung in HubSpot CRM

WhatsApp-Nachrichten werden jetzt in HubSpot CRM protokolliert. Die Integrations-Einstellungen enthalten eine Option „WhatsApp-Protokollierung aktivieren“ (Ja/Nein), ähnlich wie bei SMS.

WhatsApp-Nachrichten sind außerdem ein eigener Aktivitätstyp für die Ticketerstellung.

Weitere Informationen: Logging WhatsApp Messages in HubSpot

HubSpot-Anrufinteraktionstyp

Nutzer können Anruf-Tags mit dem Anrufinteraktionstyp in HubSpot synchronisieren. Dazu wird es in den Integrations-Einstellungen eine neue Option geben, ähnlich wie bei den Anrufergebnissen.

Weitere Informationen: Using Aircall Tags to Set HubSpot Call Engagement Type

Salesforce Service Cloud Voice Integration

Service Cloud Voice ist ein fortschrittliches cloudbasiertes Contact Center, das Telefonie nativ mit digitalen Kanälen innerhalb der Service-Cloud-Konsole integriert. Unternehmen können damit Telefoninteraktionen mit Kunden innerhalb der Salesforce-Plattform und des Omni-Channel verwalten. Das sorgt für ein stärker personalisiertes und effizienteres Kundenerlebnis und verbessert gleichzeitig die Produktivität der Agents.

Service Cloud Voice wird von Salesforce als Zusatzprodukt mit Preis pro Platz zusätzlich zu bestehenden Salesforce-Lizenzen verkauft und startet bei 50 €/Nutzer/Monat. Der endgültige Preis variiert je nach gewähltem Telefonieanbieter.

Verfügbare Funktionen:

• Allgemeine Einrichtung der SCV-Integration
• WebRTC-Audio
• VoiceCall-Datensätze
• Benutzerdefinierte VoiceCall-Attribute
• VoiceCall-Screen-Pop
• Softphone-UI-Steuerelemente des Omni Widget
• Agent-SSO

Weitere Informationen: How to Configure Salesforce Service Cloud Voice (SCV)