Kontakt-Einblicke nutzen Aircall AI, um die Interaktionshistorie eines Kontakts zusammenzufassen, indem vergangene Anrufe mit Transkriptionen, Voicemails und Nachrichten (SMS und WhatsApp) analysiert werden. Die Funktion bietet Kontext aus Gesprächen in Ihrer gesamten Organisation, unabhängig davon, welcher Agent oder welche Telefonnummer verwendet wurde.
Agenten können eine Zusammenfassung der letzten Interaktionen mit einem Aircall-Kontakt der letzten 6 Monate erstellen. Dies hilft ihnen, frühere Gespräche schnell zu verstehen, bevor sie erneut Kontakt aufnehmen, und sich auf die nächste Interaktion vorzubereiten. Im Rahmen der Kontakt-Einblicke schlägt Aircall AI außerdem vor, welche nächste Aktion basierend auf dem Kontext dieser vergangenen Gespräche erfolgen sollte.
Verfügbarkeit und Lizenzierung
Wer kann generieren: Nutzer mit AI Assist Pro-Lizenzen
Wer kann einsehen: Jeder mit Zugriff auf ein Gespräch kann von Agenten mit AI Assist Pro-Lizenz zuvor generierte Kontakt-Einblicke sehen
Konfiguration: Administratoren mit Assist Pro-Lizenzen können die Funktion organisationsweit aktivieren
So aktivieren Sie Kontakt-Einblicke
Sie können die Generierung von Kontakt-Einblicken für alle Agenten mit einer AI Assist Pro-Lizenz in Ihrem Konto aktivieren oder deaktivieren.
Schritte
Gehen Sie zu AI Assist.
Klicken Sie="24"Live Assist.
Klicken Sie auf Kontakt-Einblicke, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Sobald aktiviert, sehen alle Agenten mit einer AI Assist Pro-Lizenz die Schaltfläche Kontakt-Einblicke generieren auf jeder Gesprächsseite.
Achtung: The summary provided as part of Contact insights aggregates information from all conversations with a given Aircall contact, without taking into account conversation visibility permissions by agent.
The agent who generates the summary will receive information from all conversations associated with that contact, even if they do not have permission to see those conversations.
So werden Kontakt-Einblicke generiert
Sobald die Funktion aktiviert ist, sehen Agenten eine Schaltfläche zum Generieren von Kontakt-Einblicken auf jeder Gesprächsseite.
Durch Klicken auf Generieren werden die Kontakt-Einblicke und die Empfehlung für die nächste Aktion in diesem Gespräch generiert.
Diese Einblicke sind dann in allen Gesprächen sichtbar, die mit demselben Aircall-Kontakt verknüpft sind.
Neue Einblicke generieren
Zu jeder Zeit kann ein Agent neue Einblicke generieren, indem er auf die Schaltfläche Neue Einblicke generieren klickt. In diesem Fall werden die vorherigen Einblicke durch die neuen ersetzt.
Einblicke können nur generiert werden, wenn mindestens ein Anruf mit Transkription in einem Gespräch vorhanden ist, das mit dem Aircall-Kontakt verknüpft ist. Wenn keine Anrufe mit Transkription verfügbar sind, wird beim Klicken auf die Schaltfläche eine Nachricht angezeigt.
Kontakt-Einblicke berücksichtigen die letzten 12 Interaktionen mit einem bestimmten Aircall-Kontakt. Dies umfasst die 12 neuesten Interaktionen entweder:
Im selben Aircall Workspace-Gespräch oder
Aus verschiedenen Gesprächen, die mit demselben Kontakt verknüpft sind
Verwendete Datenquellen
Kontakt-Einblicke werden generiert aus:
Anrufen mit Transkriptionen
Voicemails mit Transkriptionen
Nachrichten (SMS und WhatsApp)
Wer zuletzt mit diesem Kontakt interagiert hat und wann
Welcher Kanal verwendet wurde (Anruf, Voicemail, SMS oder WhatsApp)
Worum es in früheren Gesprächen ging
Was der empfohlene nächste Schritt basierend auf diesem Kontext ist
Der analysierte Interaktionszeitraum ist auf 6 Monate begrenzt. Jegliche Interaktionen, die länger als 6 Monate zurückliegen, werden nicht berücksichtigt.
Die Zusammenfassung der Kontakt-Einblicke erfolgt in der gleichen Sprache wie die Transkriptionssprache der Anrufe, die zusammengefasst werden. Gibt es Transkriptionen in mehreren Sprachen, berücksichtigt Aircall AI die Sprache der Leitungsnummer, die im Gespräch verwendet wurde, für das die Zusammenfassung angefordert wird.
FAQs
Funktionieren Einblicke für alle Kontakte?
Nur für Kontakte mit vorheriger Interaktionshistorie (Anrufe, Voicemails oder Nachrichten) innerhalb der letzten 6 Monate.
Kann ich Interaktionen von anderen Agenten sehen?
Ja. Einblicke beinhalten alle Gespräche mit dem Kontakt in Ihrer Organisation, einschließlich Anrufen, Voicemails und Nachrichten (SMS und WhatsApp).
blicke automatisch?
Nein. Agenten müssen im Gesprächsfenster auf Einblicke generieren klicken.
Kann ich frühere Einblicke noch sehen, wenn ich neue generiere?
Nein. Wenn neue Einblicke generiert werden, werden die vorherigen ersetzt.
Was passiert, wenn ich in einem Gespräch Einblicke generiere und ein anderer Agent in einem anderen Gespräch für denselben Kontakt Einblicke generiert?
Sobald Einblicke generiert wurden, sind sie in allen Gesprächen sichtbar, die mit demselben Kontakt verknüpft sind. Wenn mehrere Agenten in verschiedenen Gesprächen Einblicke generieren, sind die zuletzt generierten Einblicke in allen diesen Gesprächen sichtbar.
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