Kontakteinblicke verwenden Aircall AI, um den Interaktionsverlauf eines Kontakts zusammenzufassen, indem frühere Anrufe mit Transkriptionen, Voicemails und Nachrichten (SMS und WhatsApp) analysiert werden. Die Funktion liefert Kontext aus Gesprächen in Ihrer gesamten Organisation, unabhängig davon, welcher Agent oder welche Telefonnummer verwendet wurde.
Agenten können eine Zusammenfassung der jüngsten Interaktionen mit einem Aircall-Kontakt aus den letzten 6 Monaten erstellen. So können sie frühere Gespräche schnell verstehen, bevor sie erneut Kontakt aufnehmen, und die nächste Interaktion vorbereiten. Im Rahmen von Kontakteinblicke schlägt Aircall AI außerdem vor, was die nächste Aktion auf Grundlage des Kontexts aus diesen vergangenen Gesprächen sein sollte.
Verfügbarkeit und Lizenzierung
Wer erstellen kann: Benutzer mit AI Assist Pro-Lizenzen
Wer sie sehen kann: Jeder mit Zugriff auf eine Konversation kann Kontakteinblicke sehen, die zuvor von Agenten mit einer AI Assist Pro-Lizenz erstellt wurden
Konfiguration: Administratoren mit Assist Pro-Lizenzen können die Funktion organisationsweit aktivieren
So aktivieren Sie Kontakteinblicke
Sie können die Erstellung von Kontakteinblicke für alle Agenten mit einer AI Assist Pro-Lizenz in Ihrem Konto aktivieren oder deaktivieren.
Schritte:
Gehen Sie zu AI Assist.
Klicken Sie auf Live-Unterstützung.
Klicken Sie auf Kontakteinblicke, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Sobald die Funktion aktiviert ist, sehen alle Agenten mit einer AI Assist Pro-Lizenz auf jeder Konversationsseite die Schaltfläche Kontakteinblicke erstellen.
Achtung: Die im Rahmen von Kontakteinblicke bereitgestellte Zusammenfassung fasst Informationen aus allen Konversationen mit einem bestimmten Aircall-Kontakt zusammen, ohne die Sichtbarkeitsberechtigungen für Konversationen pro Agent zu berücksichtigen.
Der Agent, der die Zusammenfassung erstellt, erhält Informationen aus allen Konversationen, die diesem Kontakt zugeordnet sind, auch wenn er keine Berechtigung hat, diese Konversationen zu sehen.
So erstellen Sie Kontakteinblicke
Sobald die Funktion aktiviert ist, sehen Agenten auf jeder Konversationsseite eine Schaltfläche zum Erstellen von Kontakteinblicke.
Durch Klicken auf Erstellen werden die Kontakteinblicke und die Empfehlung für die nächste Aktion in dieser Konversation erstellt.
Diese Einblicke sind dann in allen Konversationen sichtbar, die mit demselben Aircall-Kontakt verknüpft sind.
Neue Einblicke erstellen
Agenten können jederzeit neue Einblicke erstellen, indem sie auf die Schaltfläche Neue Einblicke erstellen klicken. In diesem Fall werden die vorherigen Einblicke ersetzt durch die neuen.
Einblicke können nur erstellt werden, wenn in einer mit dem Aircall-Kontakt verknüpften Konversation mindestens ein Anruf mit Transkription verfügbar ist. Wenn keine Anrufe mit Transkription verfügbar sind, wird eine Meldung angezeigt, wenn der Agent auf die Schaltfläche klickt.
Wie Kontakteinblicke erstellt werden
Kontakteinblicke berücksichtigen die letzten 12 Interaktionen mit einem bestimmten Aircall-Kontakt. Dazu gehören die 12 jüngsten Interaktionen entweder:
in derselben Konversation in Aircall Workspace oder
aus verschiedenen Konversationen, die demselben Kontakt zugeordnet sind
Verwendete Datenquellen
Kontakteinblicke werden erstellt aus:
Anrufen mit Transkriptionen
Voicemails mit Transkriptionen
Nachrichten (SMS und WhatsApp)
Die Zusammenfassung fasst die folgenden Informationen zusammen:
Wer zuletzt mit diesem Kontakt interagiert hat und wann
Welcher Kanal verwendet wurde (Anruf, Voicemail, SMS oder WhatsApp)
Worum es in früheren Gesprächen ging
Was auf Grundlage dieses Kontexts als nächster Schritt empfohlen wird
Der analysierte Interaktionszeitraum ist auf 6 Monate begrenzt. Interaktionen, die vor mehr als 6 Monaten stattgefunden haben, werden nicht berücksichtigt.
Die Zusammenfassung der Kontakteinblicke ist in derselben Sprache wie die Transkriptionssprache der Anrufe, die zusammengefasst werden. Wenn Transkriptionen in mehreren Sprachen vorliegen, berücksichtigt Aircall AI die Sprache der Rufnummer, die in der Konversation verwendet wird, in der die Zusammenfassung angefordert wird.
Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen, aufgeteilt in zwei Abdeckungsstufen. Folgendes können Sie jeweils erwarten:
Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.
Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen in Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden nach bestem Bemühen angeboten:
• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei den verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, Branchenterminologie und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)
Wenn Sie bei einem geschäftskritischen Workflow auf die Qualität von Transkriptionen oder KI-Ausgaben angewiesen sind, empfehlen wir nach Möglichkeit die Verwendung einer verifizierten Sprache oder zunächst Tests zusätzlicher Sprachen anhand einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Anrufe. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
FAQs
Funktionieren Einblicke für alle Kontakte?
Nur für Kontakte mit einem früheren Interaktionsverlauf (Anrufe, Voicemails oder Nachrichten) innerhalb der letzten 6 Monate.
Kann ich Interaktionen anderer Agenten sehen?
Ja. Einblicke umfassen alle Konversationen mit dem Kontakt in Ihrer gesamten Organisation, einschließlich Anrufen, Voicemails und Nachrichten (SMS und WhatsApp).
Werden Einblicke automatisch angezeigt?
Nein. Agenten müssen im Konversationsbereich auf Einblicke erstellen klicken.
Kann ich beim Erstellen neuer Einblicke die vorherigen weiterhin anzeigen?
Nein. Wenn neue Einblicke erstellt werden, werden die vorherigen ersetzt.
Was passiert, wenn ich Einblicke in einer Konversation erstelle und ein anderer Agent Einblicke in einer anderen Konversation für denselben Kontakt erstellt?
Sobald Einblicke erstellt wurden, sind sie in allen Konversationen sichtbar, die mit demselben Kontakt verknüpft sind. Wenn mehrere Agenten Einblicke in verschiedenen Konversationen erstellen, sind die zuletzt erstellten Einblicke in all diesen Konversationen sichtbar.
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