Die Profilübersicht in der Aircall Workspace-App bietet Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Informationen und Ihre tägliche Leistung sowie Verknüpfungen zu wichtigen Einstellungen und Statuskontrollen.
In der Profilübersicht können Sie auf wichtige Informationen zugreifen und App-Einstellungen verwalten.
Profilinformationen
- Vorname und Nachname
- Firmenname
Agenten-KPIs
Eine Zusammenfassung Ihrer Anrufleistung für den aktuellen Arbeitstag:
- Eingehende Anrufe: Insgesamt beantwortete und abgeschlossene eingehende Anrufe, ausgenommen abgeschlossene Weiterleitungen
- Ausgehende Anrufe: Insgesamt bearbeitete ausgehende Anrufe, ausgenommen Weiterleitungen
Hinweis: Agenten-KPIs werden auf einer 24-Stunden-Basis berechnet und gemäß Ihrer in den Einstellungen festgelegten Zeitzone um Mitternacht zurückgesetzt.
Thema
- Hell: Helles Farbschema für hohe Sichtbarkeit in gut beleuchteten Umgebungen
- Dunkel: Dunklere Farben zur Reduzierung von Blendung und Augenbelastung bei schlechten Lichtverhältnissen
- Automatisch: Wechselt automatisch zwischen Hell und Dunkel basierend auf Ihren Geräteeinstellungen oder der Tageszeit
Schnellzugriff auf Einstellungen
Öffnen Sie Einstellungen, um Folgendes anzuzeigen oder zu verwalten:
- Konto: Profilinformationen bearbeiten, Sprache und Zeitzone aktualisieren, Verfügbarkeitszeiten festlegen, zugewiesene Teams und Nummern anzeigen sowie Notfalladressdetails bearbeiten (nur USA und Kanada)
- Posteingangseinstellungen: Passen Sie die Ansichten für Gespräche, Anrufe oder Nachrichten mit Kategorien an, die zu Ihrem Arbeitsablauf passen
- Anrufeinstellungen: Legen Sie die Nachbereitungszeit fest, konfigurieren Sie Automatisierungen für Gesprächsabschluss oder Nachbereitung und stellen Sie Ihre Voicemail-Nachricht ein
- Audioeinstellungen: Wählen Sie Ihren Klingelton aus und konfigurieren oder testen Sie Ihr Mikrofon und Ihre Lautsprecher
- Netzwerkdiagnose: Testen Sie Ihr Netzwerk und passen Sie die Audio-Bitrate an
- Tastenkombinationen: Erfahren Sie verfügbare Tastenkombinationen für schnellere Navigation
- Benachrichtigungen: Aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse
Schritte:
- Öffnen Sie die Profilübersicht in der App.
- Überprüfen Sie Ihre Profilinformationen und Agenten-KPIs.
- Wählen Sie ein Thema: Hell, Dunkel oder Automatisch.
- Klicken Sie auf Einstellungen, um Konto-, Posteingangs-, Anruf-, Audio-, Netzwerk-, Tastenkombinations- oder Benachrichtigungseinstellungen zu aktualisieren.
Status verwalten
Steuern Sie Ihre Anrufbereitschaft über das Status-Menü.
Status:
- Verfügbar: Einstellung, um eingehende Anrufe zu erhalten
-
Nicht verfügbar: Keine Anrufe erhalten. Wählen Sie einen Unterstatus:
- Mittagspause
- Pause
- In Schulung
- Backoffice
- Sonstiges
- Nicht verfügbar
- Beschäftigt: Wird automatisch gesetzt, wenn Sie in einem Anruf oder im Nachbereitungsmodus sind. Ein Timer zeigt an, wie lange Sie beschäftigt sind
- Geplant: Wird automatisch basierend auf Ihren Arbeitszeiten, Ihrer Zeitzone und Ihren konfigurierten Verfügbarkeitszeiten angepasst
Achtung: Die Änderung Ihres Verfügbarkeitsstatus beeinflusst nicht die Nachrichtenverteilung. Nachrichten werden unabhängig von Ihrem Anrufstatus weiterhin empfangen.
Schritte:
- Öffnen Sie das Status-Menü in der Profilübersicht.
- Wählen Sie Verfügbar, Nicht verfügbar (und wählen Sie einen Unterstatus) oder lassen Sie Beschäftigt und Geplant automatisch aktualisieren.
- Bestätigen Sie ggf. Änderungen.
Abmelden
Verwenden Sie Abmelden unten in der Profilübersicht, um die App am Ende Ihres Arbeitstages sicher zu verlassen. Das Abmelden trägt zur Sicherheit Ihres Kontos bei und verhindert unbefugten Zugriff.
Schritte:
- Öffnen Sie die Profilübersicht.
- Klicken Sie auf Abmelden.
- Bestätigen Sie, um die Abmeldung abzuschließen.
Aircall Status
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