Die Profilübersicht in der App Aircall Workspace bietet einen schnellen Überblick über Ihre Informationen und Ihre tägliche Leistung sowie Verknüpfungen zu wichtigen Einstellungen und Statussteuerungen.

In der Profilübersicht können Sie auf wichtige Informationen zugreifen und Ihren Status verwalten.

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Profilinformationen

  • Vorname und Nachname
  • Unternehmensname

Leistungskennzahlen für Agenten

Eine Zusammenfassung Ihrer Anrufleistung für den aktuellen Arbeitstag:

  • Eingehende Anrufe: Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die Sie beantwortet und abgeschlossen haben, ausgenommen abgeschlossene Weiterleitungen
  • ausgehende Anrufe: Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, die Sie bearbeitet haben, ausgenommen Weiterleitungen
Hinweis: Die Leistungskennzahlen für Agenten werden auf 24-Stunden-Basis berechnet und gemäß Ihrer in Einstellungen festgelegten Zeitzone um Mitternacht zurückgesetzt.

Status verwalten

Steuern Sie Ihre Anrufbereitschaft über das Menü Status.

Status:

  • Verfügbar: So eingestellt, dass eingehende Anrufe empfangen werden
  • Nicht verfügbar: Keine Anrufe mehr empfangen. Wählen Sie einen Unterstatus aus:
    • Mittagspause
    • Pause
    • In Schulung
    • Backoffice
    • Sonstige
    • Nicht verfügbar
  • Beschäftigt: Wird automatisch gesetzt, wenn Sie sich in einem Gespräch oder im Nachbearbeitungsmodus befinden. Ein Timer zeigt an, wie lange Sie bereits beschäftigt sind
  • Geplant: Passt sich automatisch anhand Ihrer Bürozeiten, Ihrer Zeitzone und Ihrer konfigurierten Verfügbarkeitszeiten an
Achtung: Das Ändern Ihres Verfügbarkeitsstatus wirkt sich nicht auf die Nachrichtenverteilung aus. Nachrichten werden unabhängig von Ihrem Anrufstatus weiterhin empfangen.

Schritte:

  1. Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol, um Ihre Profilübersicht zu öffnen.
  2. Wählen Sie Verfügbar, Nicht verfügbar (und wählen Sie einen Unterstatus aus), oder lassen Sie Beschäftigt und Geplant automatisch aktualisieren.
  3. Bestätigen Sie etwaige Änderungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn sich Ihr Status automatisch ändert

Mehrere Ereignisse auf Systemebene können Ihre Verfügbarkeit ohne Ihr Zutun auf Offline ändern. Ihr Status wird auf Offline geändert, wenn Sie:

  • Sich von Aircall Workspace abmelden
  • Ihren Computer ausschalten oder neu starten
  • Ihre Internetverbindung verlieren
  • Ihren Bildschirm sperren oder Ihr PC in den Ruhemodus wechselt.

Abmelden

Verwenden Sie unten in der Profilübersicht Abmelden, um die App am Ende Ihres Arbeitstags sicher zu verlassen. Das Abmelden trägt dazu bei, Ihr Konto sicher zu halten und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Profilübersicht.
  2. Klicken Sie auf Abmelden.
  3. Bestätigen Sie, um das Abmelden abzuschließen.