Benutzerdefinierte Playbooks ermöglichen es Ihnen, eigene Gesprächsleitfäden zu entwerfen, die die einzigartige Verkaufsmethodik Ihres Unternehmens widerspiegeln. Anstatt sich auf die vordefinierten Frameworks von Aircall (SPICED, BANT, MEDDIC, PACTT) zu verlassen, können Sie Ihre eigenen Qualifikationsthemen, Gesprächsthemen und Agentenleitfäden definieren, um diese perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abzustimmen.
Was sind benutzerdefinierte Playbooks?
Benutzerdefinierte Playbooks sind vom Nutzer definierte Gesprächsleitfäden, die Agenten dabei helfen, während der Anrufe einer personalisierten Struktur zu folgen. Sie bestimmen die Schlüsseltopics, legen den Ablauf fest und fügen maßgeschneiderte Fragen oder Skripte für jeden Gesprächsschritt hinzu.
Hinweis: While Aircall offers standard Playbooks based on established sales methodologies, Custom Playbooks allow you to build or modify frameworks to match your specific sales processes.
Warum benutzerdefinierte Playbooks verwenden?
Benutzerdefinierte Playbooks sind unerlässlich, wenn:
Standard-Frameworks nicht zu Ihrer Unternehmensmethodik passen
Branchenspezifische Themen für Ihre Gespräche benötigt werden
Unternehmensprozesse einzigartige Qualifikationsschritte erfordern
Bestehende Methodiken für Ihren Markt angepasst werden müssen
So erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Playbook
Schritt 1: Auf die Playbook-Erstellungsseite zugreifen
- Im Aircall Dashboard gehen Sie im Navigationsmenü zu AI Assist
- Klicken Sie auf den Tab Live Assist und wählen Sie dann Playbooks
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzerdefiniertes Playbook erstellen
Schritt 2: Grundlegende Details festlegen
- Name: Geben Sie einen beschreibenden Namen für Ihr Playbook ein (z. B. "Enterprise B2B Prozess")
- Sprache: Wählen Sie die Sprache, die dieses Playbook verwenden soll (Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch)
- Klicken Sie auf Erstellen
Schritt 3: Ihr Gesprächsframework erstellen
Nach der Erstellung sehen Sie den Playbook-Editor mit einem leeren Framework, das bereit zur Anpassung ist.
Benutzerdefinierte Themen hinzufügen
Klicken Sie auf Thema hinzufügen, um mit dem Aufbau Ihrer Methodik zu beginnen. Für jedes Thema haben Sie zwei Optionen:
Option A: Vordefiniertes Thema verwenden
Schritte:
- Klicken Sie auf Thema hinzufügen
- Wählen Sie Standardthema auswählen
- Durchsuchen Sie die verfügbaren vordefinierten Optionen:
- Situation – Aktuelle Umgebung und Kontext
- Auswirkung – Bewertung der geschäftlichen Auswirkungen
- Kritisches Ereignis – Dringlichkeit und Fristen
- Budget – Finanzielle Qualifikation
- Befugnis – Identifizierung der Entscheidungsbefugten
- Bedarf – Problemidentifikation
- Zeitplan – Zeitrahmen für die Umsetzung
- Kennzahlen – Erfolgsmessung
- Wirtschaftlicher Entscheider – Identifizierung des Budgetverantwortlichen
- Entscheidungskriterien – Bewertungsfaktoren
- Entscheidungsprozess – Genehmigungsablauf
- Und mehr...
- Option zur Erstellung eines benutzerdefinierten Themas aus vordefinierten Themen, um bestehende Vorlagen zu ändern
Option B: Eigenes Thema von Grund auf erstellen
Schritte:
- Klicken Sie auf Thema hinzufügen
- Wählen Sie Benutzerdefiniertes Thema erstellen
- Thema hinzufügen: Geben Sie den Namen für dieses Gesprächsthema ein
- Agentenskript: Schreiben Sie den Anleitungstext, den die Agenten während der Anrufe sehen werden
-
Conversation Insights: Wählen Sie, wie Informationen erfasst werden sollen:
- Absatz: Freitext für detaillierte Erfassung
- Ja/Nein-Antwort: Binäre Qualifikationsantworten
- Was möchten Sie validieren?: Definieren Sie die spezifische Frage oder Information, die gesammelt werden soll
- Klicken Sie auf Thema hinzufügen
Effektive benutzerdefinierte Themen erstellen
Beispiel: Benutzerdefiniertes Thema
Thema hinzufügen: "Integrationsanforderungen"
Agentenskript: "Verstehen Sie den aktuellen Tech-Stack des Interessenten, Integrationsbedürfnisse und technische Entscheider. Bewerten Sie die Komplexität und mögliche Hindernisse für die Implementierung."
Format: Absatz
Validierungsfrage: "Welche Systeme müssen integriert werden und wer trifft die technischen Entscheidungen?"
Formate für Conversation Insights
Absatz-Format:
- Am besten für komplexe Themen, die detaillierte Notizen erfordern
- Erfasst nuancierte Informationen und Kontext
- Ideal für Discovery- und Bedarfsanalyseabschnitte
Ja/Nein-Format:
- Perfekt für Qualifikations-Checkpoints
- Binäre Entscheidungen und Go/No-Go-Themen
Verwaltung Ihres benutzerdefinierten Playbooks
Mehrere Themen hinzufügen
Sie können Ihr Playbook weiter ausbauen, indem Sie für jedes neue Thema auf Thema hinzufügen klicken. Kombinieren Sie vordefinierte und benutzerdefinierte Themen, um Ihren Gesprächsfluss optimal abzubilden.
Achtung: Each Playbook can contain up to 10 topics. For best results, aim for 3 to 8 well-structured steps.
Themen organisieren
Ordnen Sie Ihre Themen in der logischen Reihenfolge an, die Ihr Team während der Anrufe befolgen soll. Eine typische Reihenfolge könnte sein:
Beispielhafte Playbook-Struktur:
- Aktuelle Lösung (Benutzerdefiniert) – Was heute genutzt wird
- Problempunkte (Vordefiniert) – Probleme mit dem aktuellen Ansatz
- Erfolgskriterien (Benutzerdefiniert) – Wie Erfolg gemessen wird
- Technische Anforderungen (Benutzerdefiniert) – Integrations- und Technikbedarf
- Entscheidungszeitplan (Vordefiniert – Zeitplan) – Implementierungszeitplan
- Budgetverantwortlicher (Vordefiniert – Befugnis) – Wer den Kauf genehmigt
Verwendung von benutzerdefinierten Playbooks
Benutzerdefinierte Playbooks Telefonnummern zuweisen
Schritte:
- Nach der Erstellung erscheinen benutzerdefinierte Playbooks im Playbook-Dropdown für alle Telefonnummern
-
Weisen Sie sie wie Standard-Playbooks zu:
Gehen Sie zu Nummern und wählen Sie die Nummer, der Sie die benutzerdefinierten Playbooks zuweisen möchten
Öffnen Sie Einstellungen
Gehen Sie zu Live-Assistent
Verwenden Sie das Playbook-Dropdown, um Ihr benutzerdefiniertes Playbook auszuwählen
- Verschiedene Nummern können je nach Zweck unterschiedliche benutzerdefinierte Playbooks verwenden
Agenten erlauben, während eines Anrufs Playbooks zu wechseln
Admins können eine Einstellung auf berechtigten Leitungen aktivieren, die es Agenten ermöglicht, während eines Live-Anrufs zwischen benutzerdefinierten und Aircall-Playbooks zu wechseln.
Schritte
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern
- Wählen Sie die Nummer und gehen Sie zum Tab Einstellungen und navigieren Sie zum Abschnitt Live Assist.
- Aktivieren Sie Playbook-Wechsel erlauben.
Hinweis: The playbook dropdown shown to agents is automatically filtered to match the line’s default language.
Agentenerlebnis während der Anrufe
Gleiche Benutzeroberfläche wie bei Standard-Playbooks während der Anrufe.
Benutzerdefinierte Themen erscheinen in der festgelegten Reihenfolge im Live Assist-Panel.
KI verfolgt den Fortschritt durch Ihren benutzerdefinierten Gesprächsablauf während des Anrufs.
Um Ihr benutzerdefiniertes Playbook während eines Anrufs zu sehen, klicken Sie auf die Live Assist-Schaltfläche, um das Panel zu öffnen.
Agentenerlebnis nach den Anrufen
- Strukturierte Zusammenfassungen werden am Ende des Anrufs basierend auf Ihren spezifischen Themen erstellt
- Bearbeiten Sie die generierte Playbook-Zusammenfassung mit allen Informationen, die Sie für fehlend halten, und diese Änderungen werden gespeichert.
FAQs
Kann ich benutzerdefinierte Playbooks nach der Erstellung bearbeiten?
Ja, Sie können benutzerdefinierte Playbooks jederzeit ändern. Änderungen gelten für alle Telefonnummern, die dieses Playbook verwenden. Wenn Sie einem Playbook neue Themen hinzufügen oder entfernen, wirkt sich diese Änderung nur auf zukünftige Anrufe aus, die historischen Daten werden nicht geändert.
Wie viele benutzerdefinierte Playbooks kann ich erstellen?
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der benutzerdefinierten Playbooks, die Sie erstellen können.
Kann ich bestehende benutzerdefinierte Playbooks kopieren oder duplizieren?
Derzeit müssen Sie jedes benutzerdefinierte Playbook von Grund auf neu erstellen, aber Sie können vordefinierte Themen als Ausgangspunkt verwenden.
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