31. März 2025

Neue Funktionen

Salesloft v4

Aircall hat die Salesloft-Integration verbessert, damit Kunden die Funktionen noch nahtloser mit Aircall nutzen können.

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Bullhorn v4

Eine verbesserte Bullhorn-Integration wurde vom Aircall-zertifizierten Lösungspartner AOS entwickelt und steht nun allen Aircall-Kunden zur Verfügung.

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JobAdder v2

Eine verbesserte JobAdder-Integration wurde vom Aircall-zertifizierten Lösungspartner AOS entwickelt und steht nun allen Aircall-Kunden zur Verfügung.

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24. März 2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace – Einheitliche Konversationen für Desktop & Web

Achtung: A progressive rollout is underway. You will be informed when it is time for your transition.

Was ist neu?

Einheitliche Ansicht:

  • Posteingang: Erhalten Sie einheitlichen Zugriff auf Kundeninteraktionen, unabhängig vom Kanal.
  • Einheitlicher Zeitstrahl: Sehen Sie Ihre Anrufe, Voicemails, SMS und Statusprotokolle in einem einzigen Thread, der auf den Kunden ausgerichtet ist.
  • Nahtloses Wechseln: Wechseln Sie zwischen Kundennummern oder Aircall-Leitungen und behalten Sie dabei den Kontext mit zugehörigen Konversationen im Blick.
  • Einsichten aus vorherigen Anrufen: Erhalten Sie KI-Einblicke in der Anrufblase und in den Anrufdetails. KI-Einblicke werden für Nutzer mit dem KI-Add-on angezeigt, sofern die erforderlichen Aufzeichnungsbedingungen erfüllt sind.

Verbesserte Workflows:

  • Badge-Benachrichtigungen: Sehen Sie Indikatoren für neue Konversationen (Anrufe und Nachrichten) sowohl im Posteingang als auch auf dem Desktop-Symbol.
  • Zähler: Sehen Sie die Gesamtzahl der Konversationen/Anrufe in jeder Posteingangskategorie in Echtzeit.
  • Sammelaktionen: Wählen Sie mehrere Konversationen aus, um diese zu schließen/wieder zu öffnen, als gelesen/ungelesen zu markieren oder Nummern dem Power Dialer hinzuzufügen.

Verbesserte Navigation:

  • Posteingang, Konversationen oder Anrufe: Wählen Sie Ihre bevorzugte Ansicht zum Arbeiten oder wechseln Sie bei Bedarf zwischen ihnen.
  • Eigene Kategorien: Personalisieren Sie Ihren Posteingang, indem Sie bevorzugte Kategorien in den Einstellungen auswählen: Konversationen: ungelesen, offen, Ihnen zugewiesen, nicht zugewiesen, ausgehend, geschlossen. Anrufe: verpasste Anrufe, Voicemails, Rückrufanfragen, Nachverfolgungen.
  • Konversationen sortieren: Organisieren Sie Ihren Posteingang nach dem Datum der letzten Interaktion, von neuestem zu ältestem oder umgekehrt.
  • Ansicht anpassen: Erweitern oder minimieren Sie die Listenansicht nach Ihren Wünschen.

Weitere Verbesserungen:

  • Kontext: Zuletzt ausgewählter IVR-Zweig
  • Coaching & Flüstern
  • Klingelton für eingehende Anrufe stummschalten
  • Integrationen, Anrufinformationen nach dem Anruf gesendet

Demnächst verfügbar:

  • Desktop: Geräuschunterdrückung
  • Desktop: E-Mail-Benachrichtigungen für die Zuweisung von Konversationen
  • Sammelzuweisung von Konversationen an Teammitglieder
  • Warme Weiterleitung an Teams.
  • Aircall Workspace für Mobile iOS & Android
  • Aircall Workspace für die CTIs, angepasste Ansicht eingebettet in den folgenden Integrationen: Salesforce, HubSpot, Zendesk, front

Mehr Informationen: 

03. März 2025

Neue Funktionen

Zendesk – Au-Flow für Zendesk

Aircall hat die Einstellungen der Zendesk-Integration für die Ticketerstellung verbessert, indem die für Smartflows-Nummern mit dem Zeitregel-Widget definierten Geschäftszeiten einbezogen wurden.

Bisher war diese Einstellung nur für klassische Nummern verfügbar, wurde aber nun auch auf Smartflows-Nummern ausgeweitet.

Basierend auf den ausgewählten Einstellungen erstellt Aircall nun Tickets und protokolliert Anrufe in Zendesk entweder nur während der Geschäftszeiten oder auch außerhalb der Geschäftszeiten, wie konfiguriert.

Mehr Informationen: So konfigurieren Sie Ihre Zendesk-Integration