31. März 2025

Neue Funktionen

Salesloft v4

Aircall hat die Salesloft-Integration verbessert, damit Kunden die Funktionen einheitlicher mit Aircall nutzen können.

Weitere Informationen: 

Bullhorn v4

Der von Aircall zertifizierte Lösungspartner AOS hat eine verbesserte Bullhorn-Integration entwickelt, die jetzt allen Aircall-Kunden zur Verfügung steht.

Weitere Informationen: 

JobAdder v2

Der von Aircall zertifizierte Lösungspartner AOS hat eine verbesserte JobAdder-Integration entwickelt, die jetzt allen Aircall-Kunden zur Verfügung steht.

Weitere Informationen: 

 

24. März 2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace – Einheitliche Konversationen für Desktop und Web

Achtung: Die schrittweise Einführung läuft. Sie werden informiert, sobald Ihre Umstellung ansteht.

Was ist neu?

Einheitliche Ansicht:

  • Posteingang: Greifen Sie unabhängig vom Kanal zentral auf Kundeninteraktionen zu.
  • Einheitliche Zeitleiste: Sehen Sie Anrufe, Voicemails, Textnachrichten und Statusprotokolle in einem einzigen kundenbezogenen Verlauf.
  • Nahtloser Wechsel: Wechseln Sie zwischen Kundenrufnummern oder Aircall-Leitungen und behalten Sie dabei anhand zugehöriger Konversationen den Kontext im Blick.
  • Einblicke in vorherige Anrufe: Erhalten Sie KI-Einblicke in der Anrufblase und den Anrufdetails. KI-Einblicke werden Nutzern mit dem KI-Add-on angezeigt, wenn die erforderlichen Aufzeichnungsbedingungen erfüllt sind.

Verbesserte Arbeitsabläufe:

  • Badge-Benachrichtigungen: Sehen Sie Hinweise auf neue Konversationen (Anrufe und Nachrichten) sowohl im Posteingang als auch am Desktop-Symbol.
  • Zähler: Sehen Sie die Gesamtzahl der Konversationen/Anrufe in jeder Kategorie des Posteingangs in beruflicher E-Mail-Adresse.
  • Massenaktionen: Wählen Sie mehrere Konversationen aus, um sie gesammelt abzuschließen/erneut zu öffnen, als gelesen/ungelesen zu markieren oder Rufnummern zum Power Dialer hinzuzufügen.

Verbesserte Navigation:

  • Posteingang, Konversationen oder Anrufe: Wählen Sie Ihre bevorzugte Arbeitsansicht oder wechseln Sie nach Bedarf zwischen den Ansichten.
  • Benutzerdefinierte Kategorien: Personalisieren Sie Ihren Posteingang, indem Sie unter Einstellungen bevorzugte Kategorien auswählen: Konversationen: ungelesen, offen, Ihnen zugewiesen, nicht zugewiesen, ausgehend, abgeschlossen. Anrufe: verpasste Anrufe, Voicemails, Rückruf-Anfragen, Nachfassaktionen.
  • Konversationen sortieren: Ordnen Sie Ihren Posteingang nach dem Datum der letzten Interaktion – vom neuesten zum ältesten Eintrag oder umgekehrt.
  • Ansicht anpassen: Erweitern oder reduzieren Sie die Listenansicht entsprechend Ihren Präferenzen.

Weitere Verbesserungen:

  • Kontext: Zuletzt ausgewählter Zweig im Sprachmenü
  • Coaching und Flüstern
  • Klingelton für eingehende Anrufe stummschalten
  • Integrationen, Anrufinfo nach dem Anruf gesendet
  • Verbesserungen am Nachbearbeitungsstatus

Als Nächstes:

  • Desktop: Geräuschunterdrückung
  • Desktop: E-Mail-Benachrichtigungen bei Zuweisung einer Konversation
  • Massenzuweisung von Konversationen an Mitarbeiter:innen
  • Anrufweiterleitung mit Rücksprache an Teams.
  • Aircall Workspace für Smartphones mit iOS und Android
  • Aircall Workspace für CTI | Computer Telephony Integration, eine angepasste Ansicht, die in die folgenden Integrationen eingebettet ist: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Front

Weitere Informationen: 

3. März 2025

Neue Funktionen

Zendesk – Ablauf außerhalb der Geschäftszeiten für Zendesk

Aircall hat die Einstellungen der Zendesk-Integration für die Ticketerstellung verbessert. Dazu wurden die Geschäftszeiten einbezogen, die mit dem Widget „Zeitregel“ für Rufnummern mit Anrufabläufen konfiguriert wurden.

Bisher war diese Einstellung nur für klassische Rufnummern verfügbar. Sie wurde nun auch auf Rufnummern mit Anrufabläufen ausgeweitet.

Abhängig von den ausgewählten Einstellungen erstellt Aircall jetzt Tickets und protokolliert Anrufe in Zendesk entweder nur während der Geschäftszeiten oder, wie konfiguriert, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Weitere Informationen: So konfigurieren Sie Ihre Zendesk-Integration